日韩人妻少妇性无码系列…_一级毛片久久免费观看_中文字幕人妻有码无码视频_毛片免费在线观看

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

課程編號：10801

課程價格：￥42000/天

課程時長：1 天

課程人氣：2127

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：客戶服務(wù) 

授課講師：魯百年

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。
學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力


第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
 
 客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位
 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心
 銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)
 企業(yè)贏利的客戶價值最大化
 延長客戶生命周期
 擴大市場占有率
 挖掘現(xiàn)有客戶的潛力
 
 
第二講 提高客戶滿意度的四大要素
 客戶接觸面影響客戶滿意度
 產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障
 企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
 客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶
 客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
 
 
第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
 意識決定著服務(wù)的行動
 態(tài)度決定著服務(wù)的質(zhì)量
 我不是僅僅要勝利，我要敵人都滅亡
 企業(yè)的文化與員工滿意度的關(guān)系
 
 
第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
 客戶是朋友，而不是“上帝”
 實現(xiàn)雙贏是客戶服務(wù)的本質(zhì)
 客戶服務(wù)人員經(jīng)常換位思考
 加強團隊精神訓(xùn)練，避免“踢皮球”現(xiàn)象
 統(tǒng)一客服中心，實現(xiàn)一站式服務(wù)
 產(chǎn)品設(shè)計、定價和銷售群體分析
 提高客戶滿意度的技巧和方法
 
 
第五講 客戶服務(wù)與客戶運營管理
 被動營銷客戶的運營管理
 被動營銷的客戶吸引：
 被動客戶的信息收集：
 客戶的細分
 客戶的服務(wù)：
 客戶的投訴處理
 復(fù)雜營銷的客戶運營管理
 營銷部門的組織結(jié)構(gòu)和職責
 營銷部門的管理模式
 客戶運營管理的流程
 客戶運營管理到底管什么？
 
 
第六講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技巧
 以客戶為中心營銷的4R
 合適的時間
 合適的產(chǎn)品
 合適的渠道
 合適的客戶
 實現(xiàn)客戶的1-1服務(wù)
 客戶細分的原則和方法
 人的六個基本需求
 如何進行客戶分群—決策樹方法
 新目標客戶群的篩選
 客戶關(guān)系網(wǎng)管理
 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
 如何快速實現(xiàn)潛在客戶的信任
 如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求
 如何收集客戶資料和信息的技巧
 差異化服務(wù)和營銷
 客戶關(guān)鍵決策人物分類
 如何作好交叉銷售和提升銷售
 保留老的客戶
 開發(fā)新的客戶
 提高客戶的忠誠度
 減少客戶的流失
 加強競爭對手的分析
 降低運營的風(fēng)險（信譽度）
 解決方案式銷售—賣拐
 熟悉、掌握產(chǎn)品和流程
 停止告訴、談話和講述
 了解客戶的需求，而不是推銷產(chǎn)品
 學(xué)會解決方案式營銷
 心中時刻牢記目標管理
 做對每一件細微的事情（鸚鵡的故事）
 
 
第七講 以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
 真正的銷售是在銷售之后
 培養(yǎng)客戶的忠誠度
 客戶服務(wù)便利勝于價格
 幽默的語言可以解決棘手問題
 客戶服務(wù)就是解決客戶的例外
 人性化的客戶服務(wù)
 承諾一定要實現(xiàn)
 不要使用模糊的服務(wù)語言
 研究客戶的需求，調(diào)整服務(wù)時間
 簡化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)便捷客戶服務(wù)
 客戶流失原因分析
 客戶風(fēng)險管理和信用分析
 交叉銷售和提升銷售
 欺詐行為發(fā)現(xiàn)和風(fēng)險預(yù)警
 “小恩小惠”買人心
 客戶在乎被尊重的感覺
 企業(yè)贏利的客戶價值最大化
 處理咨詢需求的基本技能
 
 
第八講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 處理客戶投訴的步驟和方法
 客訴客戶的類型
 客戶投訴的主要原因
 處理客訴的行動計劃
 客戶異議處理的4P和7P模式
 處理特殊客戶投訴的技能
 學(xué)會傾聽，提高溝通能力
 處理客戶異議的方法和技巧
 如何平息客戶的不滿
 處理客戶投訴的四種方法
 “掉虎離山”法
 “回踢皮球”法
 “偷換概念”法
 “反守為攻”法
 
 
第九講 客戶關(guān)懷的方法和技巧
 客戶服務(wù)的主動關(guān)懷
 客戶服務(wù)俱樂部模式
 組織客戶群體活動，加強感情的投入
 電影、高爾夫、機場貴賓主動服務(wù)
 學(xué)校、醫(yī)院、生活取客戶關(guān)懷
 及時發(fā)現(xiàn)客戶異?，F(xiàn)象，快速實現(xiàn)客戶關(guān)懷
 主動關(guān)懷服務(wù)
 
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們