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店面銷(xiāo)售人員禮儀及服務(wù)技巧
課程編號(hào)：13387
課程價(jià)格：￥4980/天
課程時(shí)長(zhǎng)：6 天
課程人氣：2923
企業(yè)中高管理層
【培訓(xùn)收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)
1.個(gè)人形象六要素
儀表
表情
舉止動(dòng)作
服飾
談吐
態(tài)度
2. 如何留下最佳的第一印象
儀容整潔
儀態(tài)大方
姿勢(shì)端正
服飾清潔
態(tài)度端正
表情柔和
正視對(duì)方
笑容可掬
輕聲細(xì)語(yǔ)
動(dòng)作輕盈
3. 發(fā)型與得體的妝容
得體的妝容以打造自然美
化妝是對(duì)自己對(duì)他人的尊重
化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
確定適合自己的發(fā)型
站姿、坐姿、步姿
1. 穿著打扮
穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
發(fā)型：
是否做到不讓你的長(zhǎng)發(fā)影響工作？
在鞠躬時(shí)是否把臉給遮住了？
化妝：
妝容是否自然？
是否注意到過(guò)于濃妝艷抹了？
服裝：
衣領(lǐng)是否臟了？
名片是否已經(jīng)放在了指定地點(diǎn)？
指甲：
指甲是否過(guò)長(zhǎng)？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？
指甲是否涂得過(guò)亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過(guò)于奢華？
鞋：
是否臟了？
是否磨腳后跟？
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：
是否有口臭及煙味？
是否留意到香水味？
商店的形象在初次接待時(shí)就已形成
談話(huà)方法
如果客戶(hù)一直盯著某件特定商品在看的話(huà)，→應(yīng)該說(shuō)
如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)好像在尋找什么的話(huà)→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)和客戶(hù)四目相對(duì)的時(shí)候，→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)客戶(hù)在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說(shuō)
如果客戶(hù)開(kāi)始觸摸商品的話(huà)→應(yīng)該說(shuō)
是否站在客戶(hù)的立場(chǎng)上進(jìn)行說(shuō)明？
慎重地對(duì)待客戶(hù)買(mǎi)下的商品，小心翼翼地交給客戶(hù)。
1. 規(guī)范用語(yǔ)
2. 問(wèn)候語(yǔ)
3. 請(qǐng)托語(yǔ)
4. 致謝語(yǔ)
5. 征詢(xún)語(yǔ)
6. 應(yīng)答語(yǔ)
7. 贊賞語(yǔ)
8. 推托語(yǔ)
1. 面部表情眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時(shí)間
2. 面部表情微笑
笑的種類(lèi)
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3. 微笑練習(xí)
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知識(shí)淵博型
6. 權(quán)威型
7. 猜疑型
8. 優(yōu)柔寡斷型
9. 內(nèi)向型
10.好勝型
11.理論型
12 無(wú)理取鬧型
顧客猶豫不決的時(shí)候、正是{好時(shí)機(jī)}
『想買(mǎi)東西』的信號(hào)一覽
1. 看上去很熱心的試用商品
2. 離開(kāi)后又返回原來(lái)的柜臺(tái)去看同樣的商品
3. 很熱心的看商品說(shuō)明書(shū)
4. 和同伴商量買(mǎi)不買(mǎi)
5. 熱心的問(wèn)關(guān)于商品的種種問(wèn)題
6. 提問(wèn)關(guān)于商品的銷(xiāo)路問(wèn)題
7. 客人咨詢(xún)商品的價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件
8. 客人咨詢(xún)商品的售后服務(wù)
9. 看出顧客心情語(yǔ)氣很好
10.對(duì)其表示好感
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣
香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理
經(jīng)典課程：
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》
《全員職業(yè)化“六維”修煉》
《“雅致女人”12項(xiàng)魅力修煉》
《品味修養(yǎng)之葡萄酒鑒賞》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》
《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》 《男性商務(wù)魅力提升》
《高效溝通技巧》 《“雅致女人”個(gè)人品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高績(jī)效時(shí)間管理》
《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》 《服務(wù)禮儀》
《情緒與壓力管理》 《電話(huà)禮儀》
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..
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上午（注：核心客戶(hù)在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..
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第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..
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第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論5、分享：..
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通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..
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