第一單元：轉(zhuǎn)變思維面對(duì)現(xiàn)實(shí)
1. 什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 組織學(xué)習(xí)的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動(dòng)積極
專注于個(gè)別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)
3. 問(wèn)題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
4. 失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
6. 系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：決策情景分析
1. 何謂問(wèn)題，問(wèn)題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
8. 問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
9. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：決策現(xiàn)狀評(píng)估
1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
KJ法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題描述
具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題
清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息
運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類
問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5. 問(wèn)題分解與確認(rèn)的方法
不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
使用樹形圖分解描述問(wèn)題
問(wèn)題圖:假設(shè)判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：原因分析尋找根源
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題原因的追根究底
3. 問(wèn)題的核心原因探究
4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第五單元：決策管理技巧
1. 決策的類型
技術(shù)性(technical decision)：(常見(jiàn)于低階管理者)
管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調(diào)及支持組織的核心活動(dòng)相關(guān)(分布于高、中、低階層)
組織性(institutional decision)： (常見(jiàn)于高階管理者) 主要是長(zhǎng)期規(guī)劃和政策制定。
2. 決策的獨(dú)特性
程序性決策(programmed decisions)
非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇
命令型(Directive)特點(diǎn)及技巧、方法
分析型(Analytic)特點(diǎn)及技巧、方法
概念型(Conceptual) 特點(diǎn)及技巧、方法
行動(dòng)型(Behavioral) 特點(diǎn)及技巧、方法
4. 團(tuán)體決策
團(tuán)隊(duì)決策的定義
團(tuán)體決策優(yōu)點(diǎn)（案例）
團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)（案例）
5. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風(fēng)險(xiǎn)(Risk)
不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重
準(zhǔn)備一套完整的備選方案
建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重
對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)
對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
10. 決策潛伏問(wèn)題的分析
11. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
12. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
13. 如何斷定決策實(shí)施成效
14. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
15. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
16. 全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表

第六單元：制定計(jì)劃決策成功的保證
1. 計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。
產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
3. 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論