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【培訓(xùn)對象】
中高層管理
【培訓(xùn)收益】
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。
管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點
管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
第五單元:管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點
第七單元：管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
1.沖突管理的策略
評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻(xiàn)
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2.影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
4.沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
中高層管理
【培訓(xùn)收益】
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。
管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點
管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
第一單元：管理溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
組織運作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則
1.認(rèn)識溝通
管理溝通的真諦
管理溝通的種類
溝通的目的
管理溝通的基本程序
管理溝通的障礙分析
有效的管理溝通應(yīng)注意的要點
2.管理溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
3.管理溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
1.認(rèn)識溝通
管理溝通的真諦
管理溝通的種類
溝通的目的
管理溝通的基本程序
管理溝通的障礙分析
有效的管理溝通應(yīng)注意的要點
2.管理溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
3.管理溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元:管理溝通的角色與方式
1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
2.下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
3.向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關(guān)系的方法
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法
重視情商
認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
4.平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)
5.對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
2.下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
3.向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關(guān)系的方法
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法
重視情商
認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性
識別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
4.平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)
5.對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:管理溝通的技巧
1.認(rèn)識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
2.如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
3.風(fēng)格在溝通上的運用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
1.認(rèn)識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
2.如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
3.風(fēng)格在溝通上的運用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元:管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點
1.認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
2.尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3.換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
2.尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3.換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組討論
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案例研討
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第六單元:管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1.跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
3.管理管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力
1.跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
3.管理管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
案例研討
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第七單元：管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
1.沖突管理的策略
評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻(xiàn)
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2.影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
4.沖突解決的方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；金運達(dá)國際物流集團(tuán)副總裁；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院特邀授課專家，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘授課專家,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)中高管研修班特邀授課專家，眾多國企及上市公司特聘授課專家，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘授課專家。
重要介紹：
中國高端著名實戰(zhàn)管理專家，清華北大交大特邀授課教授；500強(qiáng)及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專家；擁有高管實戰(zhàn)資歷（分管戰(zhàn)略管理-市場營銷-人力資源-運營管理等），20年以上專業(yè)授課經(jīng)驗，精研經(jīng)營戰(zhàn)略管理營銷人資。律師背景超強(qiáng)邏輯思維實戰(zhàn)管理出身構(gòu)建專業(yè)課程體系。成功咨詢與培訓(xùn)150多家全球及中國500強(qiáng)企業(yè)；1800多家中大型頭部企業(yè)，累計4000天場管理培訓(xùn)；線上線下累計授訓(xùn)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員；內(nèi)訓(xùn)課程返聘率90%以上,課程滿意率95%以上；其創(chuàng)建的實戰(zhàn)管理團(tuán)隊咨詢項目續(xù)單率80%以上；專業(yè)誠信贏得信賴實力創(chuàng)造價值品質(zhì)贏得尊重；獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。以國際化的培訓(xùn)理念課堂有趣經(jīng)驗實戰(zhàn)結(jié)果有效；讓學(xué)員突破心智模式-產(chǎn)生行動學(xué)習(xí)-帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績。
品牌知名度：
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專題：
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊
BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃與組織協(xié)同
OGSM年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行
企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
企業(yè)價值創(chuàng)新與再成長之道
企業(yè)經(jīng)營思維提升
利潤倍增-科學(xué)經(jīng)營管理與持續(xù)增長策略
經(jīng)營效率分析與問題解決技巧
企業(yè)成功運營與高效協(xié)同
組織診斷與經(jīng)營管理提升
突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
組織協(xié)同與無邊界管理
組織文化塑造-打造企業(yè)競爭力
打造成功的戰(zhàn)略組織能力-企業(yè)組織能力建設(shè)與賦能發(fā)展
知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力&高績效教練
迎接變革-四維變革管理&領(lǐng)導(dǎo)變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
從技術(shù)到管理&德魯克系列課程經(jīng)理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧#簡報與公眾表達(dá)
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績效考核
卓越績效管理實務(wù)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通&跨部門協(xié)作3.0無邊界管理與群策群力#向上管理
無邊界管理與高效組織協(xié)作
非職權(quán)影響力與沖突管理
問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考與科學(xué)決策&決斷力
創(chuàng)新思維訓(xùn)練
麥肯錫解決問題七步成詩
雙贏商務(wù)談判技巧
高效能人士的七個習(xí)慣
結(jié)構(gòu)化思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練
高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理&高效團(tuán)隊建設(shè)與激勵技巧
高管的人力資源管理策略與實務(wù)
戰(zhàn)略性人力資源管理
基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建
績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
TD關(guān)鍵人才梯隊組織建設(shè)與培養(yǎng)人才
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧
高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
無邊界管理與群策群力
項目管理技巧
高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙老師-迭代更新課
New-BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行-工作坊（2-7天）
New-基于BLM模式的戰(zhàn)略與執(zhí)行（2天）
New-利潤倍增-科學(xué)經(jīng)營管理與持續(xù)增長策略（2天）
New-企業(yè)經(jīng)營思維（2天）
New-組織診斷與經(jīng)營管理提升（2天）
New-企業(yè)價值創(chuàng)新與再成長之道
New-戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃（2天）
New-企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革（2天）
New-企業(yè)戰(zhàn)略思考（2天）
New-區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（2天）
New-賦能領(lǐng)導(dǎo)力-互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)導(dǎo)力法則（2天）
New-合作式思維-激活團(tuán)隊群體的智慧（2天）
New-跨部門協(xié)作-無邊界管理與群策群力（2天）
New-無邊界管理與高效組織協(xié)同技巧（2天）
New-行動學(xué)習(xí)與群策群力問題解決工作坊（2天）
New-突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長的動力（2天）
new-非職權(quán)影響力（2天）
new-洞察力-系統(tǒng)思考與科學(xué)決策應(yīng)用訓(xùn)練（2天）
New-LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力2.0版本（2天）
New-創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2天）
New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（2天）
New-新時代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新（2天）
New-敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者（2天）
授課方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
客戶點評
兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，線上線下授課學(xué)員累計近百萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗：
談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓(xùn)方面：企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營規(guī)劃、BEM,BLM、思維訓(xùn)練、MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、商務(wù)談判、大客戶銷售、問題分析與決策、人才發(fā)展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
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前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..
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一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..
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第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..
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〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..
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一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..
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課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..
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