【培訓(xùn)對象】
公司高級職員、銷售經(jīng)理及辦公室相關(guān)人員



【培訓(xùn)收益】
1. 使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

2. 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧；

3. 掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；

4. 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；

5. 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

6. 掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。



商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造

1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象

2、不同場合的著裝要點(diǎn)

3、職業(yè)人士的形象規(guī)范

提示：我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)？

2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范：要懂得先介紹誰

3、名片體現(xiàn)尊重：交換名片應(yīng)做到無懈可擊

提示：你對他人的評價往往是根據(jù)他們給你留下的第一印象，那么別人對你也是一樣。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、重要賓客的商務(wù)接待

1、客人的引導(dǎo)禮儀

2、會客室內(nèi)的接待禮儀

3、送客禮儀

提示：接待客戶的行家都是人際關(guān)系的天才！不恐懼，不退縮，主動接近客戶的積極態(tài)度，是所有接待工作的源泉。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、商務(wù)禮儀與人際溝通

1、禮儀對溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則：“溝”且“通”

3、精于其髓，而簡于其形

“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以……”（摘自《富蘭克林自傳》）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、接納不同性格的人

1、幾種人格特質(zhì)的分析

2、人的性格沒有好壞

3、人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)

4、如何與不同性格的人和諧相處

提示：“一念在天堂，一念在地獄”，接納不同性格的人，就像接納我們自己性格中的不同方面，“萬變不離其宗”，人心相通。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、學(xué)會職場全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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• 當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

   

  課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區(qū)分 1、每個型格的性格解析　　　　　 2、每個型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識別和區(qū)分1、每個型格的性格解析2、每個型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測試---通過表格的測試性格對號入座---參加者表白..

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