【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層主管以上干部

【培訓(xùn)收益】
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)

 北京神州翔陽(yáng)提出溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門(mén)溝通，您工作起來(lái)定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

本課程張翔老師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

l  理解溝通對(duì)組織的重要性

l  更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

l  理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

l  學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

l  加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

l  通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)

l  認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程時(shí)數(shù)： 2天14小時(shí)

授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享

學(xué)員對(duì)象：中高層主管以上干部

 

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作的基本理念和應(yīng)用方法

一、高效跨部門(mén)協(xié)作的方向和信仰——客戶(hù)價(jià)值

1、客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的意義

2、客戶(hù)價(jià)值的四項(xiàng)基本原則

3、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的應(yīng)用

4、內(nèi)部配合的七項(xiàng)原則

二、高效跨部門(mén)協(xié)作的環(huán)境——開(kāi)放分享

1、跨部門(mén)最大的成本——溝通成本

2、營(yíng)造高效的環(huán)境——開(kāi)放分享的兩大原則

     “一對(duì)多”   “公理原則”

3、開(kāi)放分享的應(yīng)用方法

     客戶(hù)見(jiàn)證法      總裁書(shū)信法   推倒墻壁法

第二單元：跨部門(mén)溝通的影響力塑造和實(shí)用技巧

一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)：

二、跨部門(mén)溝通的技巧：

1.  營(yíng)造良好的溝通氛圍

2.  用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3.  溝通方式選擇有術(shù)

4.  部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）

三、跨部門(mén)溝通影響力塑造的三大步驟：

1.  策略——著眼于大局

2.  包裝——吸引注意力

3.  承諾——引導(dǎo)選擇和行動(dòng)

 

第三單元：跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力突破

一、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣

2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

個(gè)人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法

二、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——掌控沖突

1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭(zhēng)論

2、公開(kāi)對(duì)沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)

三、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——增強(qiáng)責(zé)任

1、100%責(zé)任

2、一對(duì)一責(zé)任

3、一切從我開(kāi)始

     品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法  

高效跨部門(mén)協(xié)作的五項(xiàng)突破

五、高效跨部門(mén)協(xié)作五項(xiàng)突破——關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造

3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練

4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練

     五維指標(biāo)定義法    質(zhì)詢(xún)會(huì)議法

 

 

l 張 翔 特級(jí)培訓(xùn)師

l 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn) 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長(zhǎng)

l 北京神州翔陽(yáng)教育科技董事長(zhǎng)

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師

l 國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專(zhuān)家

l 英皇國(guó)際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師

l 蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能與運(yùn)營(yíng)管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)集團(tuán)的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，曾為國(guó)務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國(guó)資委、工信部、全國(guó)工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù)，是國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專(zhuān)家，同時(shí)與蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)、英皇國(guó)際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國(guó)招開(kāi)各大城市召開(kāi)《九段總裁的五項(xiàng)修煉》的總裁班以及《團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化》《營(yíng)銷(xiāo)從“心”開(kāi)始》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的六步絕學(xué)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的工業(yè)化打造》《復(fù)制冠軍銷(xiāo)售員》等大型公開(kāi)課外，張老師還深入企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部訓(xùn)練和輔導(dǎo)咨詢(xún)，他的培訓(xùn)幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽(yù)。特別是他的營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行、企業(yè)文化、管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課，講解親切生動(dòng)、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓(xùn)師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》、《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》、《陽(yáng)光心態(tài) 贏在責(zé)任》、《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營(yíng)》、《營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)》、《戰(zhàn)略管控實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)TTT訓(xùn)練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實(shí)操》、《贏在中層特訓(xùn)》、《九段總裁的五項(xiàng)修煉》等。

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國(guó)西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jī)效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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