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【培訓對象】

【培訓收益】

《情商管理與自我修煉》

（1天）

課程對象：

公司中高層管理者、老員工、新員工；

課程目標

掌握情商的內(nèi)涵與掌控；

掌握情商在職場與人際關系處理中的應運；

心態(tài)的調(diào)整

學習新的理念

掌握新的方法

認清自我并提升自我

課程亮點：

² 將生活工作人生有效結(jié)合，將態(tài)度行為結(jié)果有效結(jié)合，將淺層表層深層有效結(jié)合，將領導管理上司下屬同事有效結(jié)合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結(jié)合，將古代與現(xiàn)代國內(nèi)與國外東方與西方有效結(jié)合，因為萬事是互相效力的，厘清關系有效互動才能真正實現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變身份的轉(zhuǎn)變行事方式的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變！

課程大綱：

1.EQ---情商是什么

² 人類智能的第二次革命

² 你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切

² 情商決定命運

2.了解自我情緒

² 要想利用它，就必須先了解它

² 發(fā)現(xiàn)你的情緒周期

² 找到自己的情緒地圖

² 正確認識與評價自己

3.識別他人的情緒

² 移情-掌握他人情感的最高藝術

² 善于捕捉“弦外之音”

² 臉上的表情，天生的云彩

² 從穿戴看透“內(nèi)心”

4.人際關系-用情商提高影響力

² 情緒的傳染

² 贊美的妙處

² 對別人感興趣

² 學會寬容

² 沖突時的謙虛

² 幽默-助你一臂之力

² 微笑的感染力

5．從心開始----

² 思維改變，行為改變；

² 行為改變，做法改變；

² 做法改變，結(jié)果改變；

² 結(jié)果改變，一生改變。

6.“資深”員工的工作態(tài)度：

² 沒有工作熱忱，

² 能力沒有提升，

² 工作過于保守，

² 工作不想改變，

² 較不能被領導

7.人的四大執(zhí)著——

² 自大的執(zhí)著；

² 無知的執(zhí)著；

² 自卑的執(zhí)著

² 自尊的執(zhí)著

8.成功之路的障礙：

² 觀念不對

² 努力不夠

² 方法不對

² 反應太慢。

9.如何看待學歷、學問

² 學歷不等于學問，

² 知識不等于智慧，

² 經(jīng)驗不等于能力

10.第五項修煉

² 自我超越

² 心智模式

² 團隊學習

² 共同愿景

² 系統(tǒng)思考

11.正念-正見-正道-正果

12.工作的兩個結(jié)果

² 把工作做完

² 把工作做好

13.態(tài)度決定一切

² 思維養(yǎng)成行為，

² 行為養(yǎng)成習慣，

² 習慣變成個性，

² 個性成為態(tài)度，

² 態(tài)度決定一生

14.一個人的評判

² 品德

² 合群

² 上進

² 專業(yè)

15.產(chǎn)生力量的源泉

² 目標、志向

² 開放的胸懷

² 智慧

² 精力

16.如何看待問題

² 問題是一種成長的現(xiàn)象

² 問題是一種處理不當?shù)男盘?/span>

² 問題是理想與實際的差距

17.工作改善

² 沒有絕對的不可能

² 凡事皆有更好的方法

² 同中求異、異中求同

² 剔除、合并、重組及簡化

18.改善事物的基本法則：

² 可以改變的去改變

² 不可改變的去改善

² 不可改善的去承擔

² 不可承擔的就結(jié)束。

19.煩惱之源

² 舍不得

² 放不下

² 忘不了

20.提升服務品質(zhì)的竅門

——服務有心意，員工能樂意，顧客就滿意，大家均有利

² 附加價值

² 高品質(zhì)

² 差異性

21.行為改變的條件：

² 意愿

² 知識

² 欠缺了幫助支持與鼓勵

22.教導下屬的方法

² 說給他聽

² 做給他看

² 讓他自己做

² 修正

² 鼓勵。

23.創(chuàng)造魅力的基本條件：

² 威儀

² 智慧

² 人緣

² 愛心

² 熱情

24.競爭的優(yōu)勢在于時效；

² 時效的關鍵在于對策

² 對策的成效在于情報

² 情報的掌握在于資訊

25.善用時間就是享受生命

26.一個專業(yè)的時間管理者，必須面對三個方面：

² 對他人

² 對事物

² 對自我

27.時間管理

² 盡量避免浪費時間，不做無益的事情

² 于著手開始時刻就決定終了時刻

² 有效利用零碎的時間

² 化零為整

² 該工作的時候要積極工作，該休息的時候要盡量休息。

28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題

² 沒有明確的奮斗目標

² 扭曲雇傭關系

² 利用公司資源作為個人資本

² 結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術

² 自恃無人替代

² 不珍惜和保護自己的信譽

² 既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟

² 對企業(yè)缺乏歸宿感

² 荒廢專業(yè)技能

29.敬業(yè)精神修煉

² 第一步——認同企業(yè)

² 第二步——培養(yǎng)良好的工作習慣

² 第三步——專業(yè)化

² 第四步——讓自己成為潛力股

中層管理專家—鮑愛中

常駐上海

復旦大學管理學博士，著名企業(yè)管理專家，培訓專家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘專家；國務院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學內(nèi)容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動游戲

權(quán)威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領導》1-3天

u 《總裁領導力》1-3天

u 《總裁執(zhí)行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

u 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng)新思維訓練》《打造陽光心態(tài)》

u 《組織行為學》、《高效能人士的七個習慣》

u 《打造卓越的領導力》、《高效執(zhí)行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時間管理》、《壓力管理》、《從技術走向管理》

u 《有效授權(quán)與激勵藝術》、《組織行為學》。

u 《五星客戶服務》

部分培訓客戶：

高校：北京大學、清華大學、浙江大學、復旦大學、南昌大學、上海國家會計學院。

電力行業(yè)：新疆電力、合肥陽光電源、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠。

通信金融行業(yè)：遼寧電信、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、平安保險、上海電信、上海號百（電信）、寧波銀行、青島銀行、光大銀行、建設銀行、移動集團河北設計院、沈陽郵電設計院。

醫(yī)療機構(gòu)：佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務中心、安亭衛(wèi)生服務中心、徐行衛(wèi)生服務中心、

其他企業(yè)客戶：

昆明公安西山分局、奇瑞、美的、復星集團、長春一汽、一汽技術、上汽集團、東風悅達起亞、寶鋼機械、撫順石化、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、浙江萬國、浙江五洲、新疆石油、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、百聯(lián)集團、蕭山機場、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學員評價

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結(jié)構(gòu)合理，理論與實際結(jié)合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）

——島津國際貿(mào)易

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部