【培訓(xùn)對(duì)象】
適合對(duì)象:生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、物料部門等班組相關(guān)人員及其骨干員工等

【培訓(xùn)收益】
班組長是員工的直接管理者，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁；班組長領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平、執(zhí)行力的高低直接影響到班組整體的績效水平和企業(yè)的管理水準(zhǔn)；企業(yè)的戰(zhàn)略、生產(chǎn)任務(wù)、員工管理等最終必須由班組長負(fù)責(zé)落

 第一專題  班組長角色認(rèn)知和自我成長  （第一天，上午3小時(shí)）

【引例】剛上任班長的苦衷

一、 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用、使命和基本任務(wù)

1. 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用

2. 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的使命

3. 班組長工作職責(zé)和基本任務(wù)

【實(shí)用工具】班組長的使命與職責(zé)檢查表

【實(shí)例】TX公司設(shè)備維修班組長的崗位職責(zé)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）

二、 班組長的素質(zhì)與管理水平

1. 優(yōu)秀班組長的特征、心態(tài)和角色定位

2. 優(yōu)秀班組長的能力、素質(zhì)要求

【實(shí)用工具】班組長基本能力自測(cè)

3. 優(yōu)秀班組長的工作技巧

【實(shí)例】某鋼鐵公司班組崗位要求事例

三、 基層班組長的權(quán)力

1. 班組長的權(quán)力

班組長如何提高影響力

【實(shí)例】冷靜處理口角事件

四、班組長的個(gè)人管理與職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 班組長的壓力管理

2. 如何面對(duì)挫折

3. 情商管理

4. 班組長職業(yè)生涯規(guī)劃

【實(shí)用工具】班組長職業(yè)生涯成功評(píng)價(jià)

【實(shí)用工具】優(yōu)秀班組長職務(wù)勝任程度自測(cè)表

【實(shí)例】某造船廠生產(chǎn)班組長“三征求三公開二幫助”經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人宣講、小組討論】我現(xiàn)在是這樣做班組長的？

【互動(dòng)、答疑】如何當(dāng)好班組長

第二專題 班組現(xiàn)場(chǎng)人員領(lǐng)導(dǎo)管理

一、 班組現(xiàn)場(chǎng)人員管理

1. 班組長看人與用人

2. 班組現(xiàn)場(chǎng)人員配備

二、班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式

2. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式

3. 班組長授權(quán)技巧

6. 班組長如何應(yīng)對(duì)不同員工的方法

●應(yīng)對(duì)“刺兒頭”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)‘倚老賣老”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì) “硬漢”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“婆婆媽媽型”員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“循規(guī)蹈矩”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“勤奮而低效”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“自以為是”型員工的技巧

●應(yīng)對(duì)“愛打小報(bào)告”型員工的技巧

 

第三專題 班組現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)教導(dǎo)管理

1. 培訓(xùn)教導(dǎo)員工的作用及要點(diǎn)

2. 培訓(xùn)教導(dǎo)員工的方法和技巧

3．現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)指導(dǎo)

4. 多能工的培養(yǎng)

第四專題  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

【引例】 電梯裝潢公司5S管理回朝現(xiàn)象

一、班組現(xiàn)場(chǎng)目視管理

1. 目視管理內(nèi)涵及其基本要求

2. 現(xiàn)場(chǎng)目視管理常用工具

3. 目視管理的實(shí)施內(nèi)容和方法

4. 目視管理的標(biāo)準(zhǔn)及其注意事項(xiàng)

【實(shí)用工具】  班組目視管理檢查表

二、班組現(xiàn)場(chǎng)定置管理

1. 定置管理的概述

    2.開展定置管理的步驟

【實(shí)例】某公司定置管理標(biāo)示牌

三、班組現(xiàn)場(chǎng)5S環(huán)境管理

1.  5S管理概述

2．5S 活動(dòng)的實(shí)施方法

●整理（1S）活動(dòng)的實(shí)施方法

【實(shí)用工具】 “要”與“不要”物品的區(qū)分和處理方法

【實(shí)例】紅牌事例

●整頓（2S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域線和物品標(biāo)示規(guī)定

【實(shí)例】現(xiàn)場(chǎng)物品放置事例

●清掃（3S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】清掃基準(zhǔn)和制度

【實(shí)例】某機(jī)械公司清掃區(qū)域與責(zé)任人事例

●清潔（4S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】5S管理自檢月報(bào)表

【實(shí)例】 “每天5分鐘5S”管理

●素養(yǎng)（5S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】現(xiàn)場(chǎng)5S管理檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

【小組討論】我班組定置管理、5S管理存在哪些問題？

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景】鑄造車間現(xiàn)場(chǎng)5S圖片，班組長看看問題在哪里？

【老師點(diǎn)評(píng)】實(shí)景點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)措施

 

 

第五專題  班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理

【引例】 江南某公司產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀

一、             班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

1. 班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容

【實(shí)例】××公司×產(chǎn)品的基準(zhǔn)日程表

     2. 班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制

【實(shí)例】在制品定額法在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中的應(yīng)用

【實(shí)例】班組作業(yè)工序清單

二、             生產(chǎn)準(zhǔn)備

1．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備

2．物資準(zhǔn)備

  3．組織準(zhǔn)備

4．生產(chǎn)秩序和環(huán)境準(zhǔn)備

三、             班組生產(chǎn)作業(yè)控制

1．生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制

【實(shí)用工具】  零件生產(chǎn)進(jìn)度表

2．生產(chǎn)瓶頸的預(yù)防與解決

3．安排緊急生產(chǎn)任務(wù)

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表

【實(shí)用工具】  班組生產(chǎn)作業(yè)管理檢查表

四、             交貨期延誤的處理方法和生產(chǎn)異常對(duì)策

1．  交貨期延誤的處理方法

    2．生產(chǎn)異常對(duì)策

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)異常報(bào)告單

【小組討論】如何保證產(chǎn)品交貨期？

【互動(dòng)、答疑】原材料供應(yīng)，設(shè)備維修如何適應(yīng)生產(chǎn)要求？

 

 

第六專題  班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

【引例】 日獨(dú)資硅片公司產(chǎn)品質(zhì)量的確認(rèn)事故

一、班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1．班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

2. 班組全面質(zhì)量控制

    3. 班組提高產(chǎn)品質(zhì)量方法

【實(shí)例】TAM公司組長的質(zhì)量工作職責(zé)

二、首件檢驗(yàn)質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】首件檢驗(yàn)記錄表

【實(shí)例】首件自主檢查表

三、生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗(yàn)

【實(shí)用工具】成品檢驗(yàn)報(bào)告表

【實(shí)例】某芯片制造公司工序合格率和不合格品分布情況

四、成品質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】班組質(zhì)量過程管理檢查表

五、不合格品控制

【實(shí)用工具】不合格項(xiàng)報(bào)告單

【實(shí)例】海爾積極改善不合格和微缺陷

【實(shí)用工具】產(chǎn)品質(zhì)量異常通知單

六、 QC小組活動(dòng)

1. QC小組的概念

2．QC小組活動(dòng)的作用

3. QC小組活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)例】某機(jī)械制造公司QC小組活動(dòng)

【互動(dòng)、答疑】如何做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制？

 

著名企業(yè)管理專家張平亮教授簡(jiǎn)介

企業(yè)管理咨詢顧問師、培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)派專家
中國工業(yè)工程（IE）專家
江蘇省“333”學(xué)術(shù)帶頭人
教授、 研究員（正高級(jí)）
上海交通大學(xué)工業(yè)工程碩士
世界500強(qiáng)美資、日資公司副總、廠長
一、張老師是著名生產(chǎn)管理顧問培訓(xùn)師。擅長領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、生產(chǎn)管理、信息化管理等，具有二十多年的專職企業(yè)管理和工廠領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾先后服務(wù)過世界500強(qiáng)、2000多人的美中合資華鵬集團(tuán)、上海申和FERROTEC集團(tuán)（日獨(dú)資）等多家企業(yè)，涉及于機(jī)電行業(yè)、化工行業(yè)、輕工印刷行業(yè)、半導(dǎo)體材料行業(yè)等，從基層的產(chǎn)品研發(fā)工程師做起，歷任項(xiàng)目部主任、生產(chǎn)技術(shù)處付處長、分廠廠長、生產(chǎn)付總監(jiān)、廠長、副總等職務(wù)。張老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，有著豐富的實(shí)際解決問題經(jīng)驗(yàn)和大量的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)跨國公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)，是“精益生產(chǎn)”的傾力實(shí)踐者。對(duì)推行項(xiàng)目管理、績效管理、精益生產(chǎn)管理、班組一線管理、IE改善等過程以大量實(shí)用案例、表格及手把手的教導(dǎo)方式幫助企業(yè)不斷完善實(shí)際操作，效果特別顯著。課件采用目視效果方式授課，非常容易理解，卻各知識(shí)點(diǎn)分析精確，為國內(nèi)眾多企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)管理咨詢和培訓(xùn)。
張老師主持高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和省重點(diǎn)技改項(xiàng)目,主持省、市企業(yè)管理學(xué)和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)重點(diǎn)課題研究,獲部、市科技進(jìn)步和管理二等獎(jiǎng)等多項(xiàng), 在省級(jí)以上刊物發(fā)表文章58篇,其中在國際會(huì)議和核心刊物發(fā)表論文28篇，2009年起先后由機(jī)械、電子工業(yè)出版社出版《精益生產(chǎn)推進(jìn)手冊(cè)》、《現(xiàn)代生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》和《優(yōu)秀班組長工作實(shí)務(wù)》專著。
二、為上海、蘇州、無錫管理顧問培訓(xùn)公司高級(jí)管理咨詢培訓(xùn)師；為外資與大型民營企業(yè)主持管理咨詢和培訓(xùn)工作

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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