【培訓(xùn)對象】
【培訓(xùn)對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；

 

【課程大綱】：

 

 

上午

 

9：00－9：30   與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長

 

9：30－10：30   模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會

－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會；講師點(diǎn)評。

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.

 

10：30－11：45   老師點(diǎn)評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

 

10：45－11：00   休息

 

11：00－12：00   危機(jī)中的媒體應(yīng)對、新聞發(fā)布會的召開及注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

 

 

下午

 

13：30－14：30   模擬演練2：模擬突發(fā)事件情況通報(bào)會

－模擬情況通報(bào)會，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，情況通報(bào)會及講師點(diǎn)評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠排洪洞有超標(biāo)污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，舉行情況通報(bào)會，通報(bào)B陶瓷廠污水滲漏事件的有關(guān)情況。

 

14：30－15：00  老師點(diǎn)評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

 

15：00－15：15   休息

 

15：15－16：30   突發(fā)事件應(yīng)對的原則、誤區(qū)、流程及關(guān)鍵點(diǎn)，突發(fā)事件媒體公關(guān)的具體路徑，突發(fā)事件應(yīng)對媒體的黃金法則。

 

【講師介紹】：

葉東，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

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