【培訓對象】
企業(yè)管理者、HR

【培訓收益】
● 借鑒阿里巴巴獨特的績效管理方式，建立本企業(yè)的創(chuàng)新績效管理體系 ● 阿里巴巴的價值觀考核體系是如何制定和落地的 ● 掌握互聯(lián)網(wǎng)時代背景下高效輔導員工特別是90后員工的方法 ● 借鑒阿里巴巴整個員工輔導體系的設置，優(yōu)化本企業(yè)的員工輔導體系

 課程背景：

從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、“聚是一團火，散是滿天星”，本課程將重點解密阿里巴巴的績效管理和員工輔導體系。

 課程方式：案例分享、小組討論

 

課程大綱

第一講：阿里巴巴的績效管理

一、阿里績效管理的理念

1. 阿里巴巴的業(yè)績發(fā)展史

2. 阿里巴巴的用人之道

3. 阿里巴巴的績效考核組成

二、阿里巴巴的績效管理流程

1. 如何設定目標

1）目標分解：從組織到個人

2）好的KPI標準

案例分享：阿里員工/管理者的目標

2. 如何進行評估

1）評估的常見問題

2）評估的原則

3）阿里巴巴的評估系統(tǒng)

3. 如何進行反饋面談

1）面談的重要性

2）面談前的準備

3）面談過程中的注意事項

案例演練：面談“361”里面的“1”員工

4. 如何做好提升改進

三、阿里價值觀的考核

1. 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍

2. 為什么要考核價值觀

3. 價值觀考核如何落地

1）虛事實做：價值觀的分數(shù)化考核

2）客觀公正：360互評體系

3）政委監(jiān)督：價值觀的守護神

四、阿里績效管理形成的文化

 

第二講：阿里員工的高效輔導

一、為什么要進行員工輔導

案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事

1. 員工自我成長的需要

2. 團隊達成目標的需要

3. 企業(yè)長遠發(fā)展的需要

二、什么是阿里的員工輔導

1. 阿里對員工輔導的定義

2. 輔導的目標是誰

3. 輔導時要避免的誤區(qū)

三、如何進行高效輔導

1. 阿里巴巴輔導員工的五項基本原則

1）對事不對人

2）維護員工的自信與自尊

3）保持建設性關系

4）主動改善情況

5）以身作則

2. 阿里的16字輔導方針

3. 被輔導者的人群劃分

4. 輔導的8個關鍵行動

1）建立信任關系

2）識別輔導機會

3）做好輔導計劃

4）確定被輔導者的意愿

5）提出關鍵問題與信息

6）幫助被輔導者找出對策

7）制定行動計劃

8）提供管理者的支持

小組討論：制定員工的輔導計劃

四、阿里巴巴的員工輔導體系

1. 阿里巴巴的層級設置

2. 培訓學習體系

1）新人培訓體系

2）專業(yè)培訓體系

3）管理培訓體系

3. 后備主管與輪崗機制

課程收尾：

1. 課程回顧

2. 答疑解惑

15年傳統(tǒng)家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年電商運營與管理培訓經(jīng)驗

阿里巴巴高校電子商務課程開發(fā)講師

淘寶大學、速賣通大學、大龍學院等知名電商企業(yè)大學特邀講師

曾任：阿里學院 | 資深培訓師/項目負責人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務運營團隊負責人

曾任：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 | 高級項目經(jīng)理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經(jīng)理

現(xiàn)任：杭州艾外普電子商務有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng)始人

擅長領域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運營

 

羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗及8年以上培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統(tǒng)品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營管理經(jīng)驗。曾任職于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團”，為集團搭建“雙十一”臨時服務運營團隊，當天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬元。

曾為中車集團、中信銀行、益民集團、馬來西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機、松下電器、國藥集團、海馬汽車、喜買實業(yè)等企業(yè)進行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉型電商成功之路》（20期）課程培訓。迄今共授課300多場，授課學員近2000余人，課后好評高達97%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負責西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬美金增長到1500萬美金。

2. 負責西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬美金增長到1000萬美金。

3. 負責中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬美金增長到2000萬美金。

4. 負責企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場館（以色列海法馬卡比球場）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學院項目負責人與培訓師期間，負責外貿(mào)電子商務專才認證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進行推廣，通過學習并取得認證的學員人數(shù)達2000人。同時完成高校第一學期教材《電子商務基礎》中關于“網(wǎng)絡營銷”章節(jié)的編寫；并成功在阿里學院的網(wǎng)頁以及微博上建立和運營起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運營負責人期間，實現(xiàn)了良無限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務400家分銷商的售后服務團隊，使得整個分銷售后服務質(zhì)量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運營專家期間，曾主導完成B2B首次大促活動“Post & Save”，三天內(nèi)實現(xiàn)采購直達產(chǎn)品買家活動原發(fā)詢盤量超過25000條，供應商24小時報價率提升5%，活動期間新增30000個cookies。實現(xiàn)了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬美元、月度買家詢盤數(shù)超過2200條、月度供應商報價數(shù)超過3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計新增買家5000人，新增詢盤超過8000個。

4. 任職中國人民財產(chǎn)保險期間，主導開發(fā)運營人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長保修責任險和手機碎屏維修保險項目，實現(xiàn)全年保費收入超過1000萬元

 

主講課程：

《玩轉跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學習打造高績效團隊》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

《阿里巴巴績效管理與高效輔導》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營銷能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯(lián)時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關鍵。在促成產(chǎn)品（服務）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍成了制約發(fā)展的關鍵問題為此，阿里引進了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強度，反復的訓練，才會有效果。“在這個背景下..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術、文體娛樂、生活服務等領域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉型成功之路

   

  課程背景：2017年的雙11突破1600億的目標，標志著電商已發(fā)展到2. 0時代，無論您做與不做，電商的渠道革命已經(jīng)來臨！電商平臺是讓企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易的電子平臺，商務活動則是從虛擬的網(wǎng)絡空間到現(xiàn)實社會交易的過程。企業(yè)是選擇第三方平臺還是獨立平臺，自營還是尋求第三方代理商合作運營？之前的優(yōu)缺點如何？如何實現(xiàn)電商的整合營銷？我們每天被不同的..

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• 玩轉跨境電商互聯(lián)網(wǎng)

   

  課程背景：2012年中國跨境電商進出口交易額為2.3萬億元，2013年我國境電商交易額為3.1 萬億元，艾瑞預測，中國跨境電商的交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務在中國進出口貿(mào)易中的比重將會越來越大。到2016年將會達到19%，跨境電商交易規(guī)模達6.5萬億元。在中國扶持政策不斷出臺、傳統(tǒng)外貿(mào)加速轉型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激下，中國跨境電商零售出..

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