【培訓對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
了解全網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風險 了解當前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境 掌握從單點應對到體系應對企業(yè)危機輿情管理體系 掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程 掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應對原則和方法 掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復方法 掌握公司如何借危為機，重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經(jīng)驗

一、全網(wǎng)時代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應對
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護體系的建立
外部防護體系的建立
案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此，如何進行危機應對的實戰(zhàn)與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應對適當帶來的附加風險？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應對示例
五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn) 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人
曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時，幫助企業(yè)及時應對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩(wěn)定進行。
幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設(shè)及實效應用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時代，如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè)，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、
強國夢而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機事件預防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》
《銀行聲譽風險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實踐中應用來說非常具有實效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性非常強，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！
——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳