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高效協(xié)同:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程編號(hào):25522
課程價(jià)格:¥25000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:759
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)中高層
【培訓(xùn)收益】
1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門(mén)溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無(wú)障礙; 2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法,如何在職場(chǎng)中如魚(yú)得水,提高工作效率; 3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門(mén)協(xié)作不再難。
² 課程說(shuō)明:
企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是:各部門(mén)各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我;作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累,而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。
一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
本課程圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何與跨部門(mén)溝通與協(xié)作,從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。
² 課程形式:專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練
² 培訓(xùn)特色:
1. 全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;
2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;
3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;
4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;
5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。
² 授課風(fēng)格:
1. 富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。
2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。
² 課程大綱:
第1章 高效聯(lián)動(dòng):跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 為啥跨部門(mén)溝通比較困難?
2. 跨越五大合作障礙;
Ø 本位主義
Ø 視角狹隘
Ø 走過(guò)場(chǎng)
Ø 溝通不良
Ø 機(jī)制缺失
3. 避免三個(gè)合作陷阱;
Ø “笑面虎”
Ø “告黑狀”
Ø “踢皮球”
4. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為;
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作為
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù);
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
Ø 保持開(kāi)放和分享的姿態(tài);
Ø 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
第2章 無(wú)縫對(duì)接:以?xún)?nèi)部客戶(hù)意識(shí)協(xié)同工作
1. 關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù);
2. 內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題;
Ø 誰(shuí)是我的客戶(hù)?
Ø 我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?
Ø 客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么?
Ø 如何讓他滿(mǎn)意?
3. 客戶(hù)分類(lèi):職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù);
4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿(mǎn)意,乃至超出客戶(hù)期望;
5. 服務(wù)角色:顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo);
6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;
7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿(mǎn)意;
8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
9. 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;
Ø 事前:?jiǎn)柷宄?、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;
Ø 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;
Ø 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
第3章 共情溝通:掌握跨部門(mén)溝通的基本方法
1. 情感賬戶(hù):你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?
Ø 梅拉比安公式
4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;
Ø 溝通三步曲
5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?
Ø 4C溝通法
6. 如何聆聽(tīng),才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?
Ø 3R聆聽(tīng)模式
7. 高能提問(wèn):開(kāi)放式和未來(lái)式。
8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9. 如何反饋,讓對(duì)方樂(lè)意接受?
Ø 工具:BEST反饋法
10. 如何批評(píng),讓下屬心服口服?
Ø 工具:BID反饋法
11. 如何表?yè)P(yáng),讓下屬心花怒放?
Ø 工具:BIA反饋法
第4章 橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂(lè)意配合你
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
2. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
3. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
Ø 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;
Ø 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;
Ø 主動(dòng)征求他人的意見(jiàn),并說(shuō)明提問(wèn)的目的;
Ø 適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;
Ø 邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃;
Ø 必須做出示范,表明你正在共同努力。
4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
Ø P1:準(zhǔn)備方案——有備而來(lái),帶上方案(Preparation scheme)
Ø P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)
Ø P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
Ø P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
Ø P5:表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)
5. 跨部門(mén)的會(huì)議為啥會(huì)低效?
6. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;
7. 頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
第5章 關(guān)鍵沖突:如何處理跨部門(mén)沖突
1. 如何看待沖突?
2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
3. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
4. 沖突處理的TK模型:
Ø 合作
Ø 妥協(xié)
Ø 回避
Ø 遷就
Ø 競(jìng)爭(zhēng)
5. 避免杜絕傻瓜式選擇:
Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方
Ø 懲罰對(duì)方
Ø 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
6. 化解沖突的基本步驟;
Ø 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
Ø 梳理頭緒,保持理智
Ø 提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
Ø 準(zhǔn)確定義各方的要求
Ø 建立合作的氛圍
Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
Ø 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7. 化解沖突的小技巧;
8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容:實(shí)用性強(qiáng),內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn);
2. 授課風(fēng)格:擅于互動(dòng)式交流,精于教練型輔導(dǎo);
3. 授課方式:知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家;
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課;
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào),理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程
【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程,可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程;沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法,通過(guò)沙..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí),讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時(shí),提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..
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