【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 了解卓越品牌人才管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律 ● 零售人才培訓(xùn)輔導(dǎo)的差異化給企業(yè)帶來(lái)什么效益 ● 掌握門(mén)店帶教和輔導(dǎo)技巧 ● 掌握零售人才快速?gòu)?fù)制的機(jī)制

開(kāi)場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組名，組長(zhǎng)，口號(hào)等）
第一講：人是第一生產(chǎn)力

一、“人”在零售業(yè)中的作用

思考：業(yè)績(jī)靠人還是團(tuán)隊(duì)？

1. 為什么你的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定？

案例：優(yōu)衣庫(kù)店長(zhǎng)的思考

二、團(tuán)隊(duì)管理理想和現(xiàn)實(shí)

1. 現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)管理

2. 理想中的團(tuán)隊(duì)管理

1）選人——相同的價(jià)值觀

2）訓(xùn)人——專(zhuān)業(yè)度的培養(yǎng)

3）用人——戰(zhàn)斗力的激發(fā)

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

 

第二講；零售人才體系

一、實(shí)習(xí)生培養(yǎng)體系

1. 為什么要用實(shí)習(xí)生？

1）投資回報(bào)率分析

2）價(jià)值觀和忠誠(chéng)度

2. 怎么培養(yǎng)實(shí)習(xí)生

1）專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的定位——溝通并確認(rèn)好領(lǐng)域

2）階段性目標(biāo)管理——分階段分步驟目標(biāo)考核和跟進(jìn)

3）理論和實(shí)踐并行——零售業(yè)最重要的是一線經(jīng)驗(yàn)

4）企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng)——培養(yǎng)可以跟企業(yè)走下去的人

5）職業(yè)生涯規(guī)劃——-短期，中期，長(zhǎng)期規(guī)劃

6）人文關(guān)懷——貼心周到的關(guān)懷

案例：六名實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)

二、在職人員培養(yǎng)體系

1. 在職人員培養(yǎng)的重要性

1）投資回報(bào)分析

2）和企業(yè)一起成長(zhǎng)

3）發(fā)現(xiàn)種子選手，淘汰不符合企業(yè)要求的人員

2. 在職人員培養(yǎng)

1）培養(yǎng)唯一目標(biāo)是為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題

2）多樣化、多層次的培養(yǎng)方式

3）和本職工作的績(jī)效掛鉤

4）內(nèi)部晉升通道規(guī)劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規(guī)人才培養(yǎng)

1. 輪崗——重點(diǎn)潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動(dòng)率發(fā)現(xiàn)種子選手

3. 新店——開(kāi)店的方式給員工鍛煉的機(jī)會(huì)

4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺(tái)促進(jìn)與昂工成長(zhǎng)

5. 機(jī)制——讓員工成為老板促進(jìn)成長(zhǎng)

案例：全國(guó)性品牌千家直營(yíng)店鋪的思考

 

第三講：零售人才快速?gòu)?fù)制

一、怎么理解帶教

1. 培訓(xùn)和帶教的關(guān)系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問(wèn)題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導(dǎo)

1）OJT技術(shù)：on-job-training

2）帶教給門(mén)店帶來(lái)什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準(zhǔn)備

1）資料和道具準(zhǔn)備

2）心理準(zhǔn)備

3）如何確定由誰(shuí)帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問(wèn)的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標(biāo)準(zhǔn)化和差異化有效結(jié)合

情景模擬：門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景

3. 帶教效果跟進(jìn)

1）標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)工具

2）定期按時(shí)的反饋檢查機(jī)制

三、帶教的注意事項(xiàng)

1. 堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向

2. 正面鼓勵(lì)為主

3. 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

4. 同理心

 

第四講：門(mén)店員工類(lèi)型

一、員工四維分類(lèi)

1. 能力和意愿不同區(qū)分門(mén)店員工的類(lèi)型

1）能力高，意愿高——鼓勵(lì)為主

2）能力高，意愿低——鼓勵(lì)為主

3）能力低，意愿高——需要培訓(xùn)

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類(lèi)型的員工特點(diǎn)和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導(dǎo)

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規(guī)則輔導(dǎo)

4）老好人型——目標(biāo)激勵(lì)和輔導(dǎo)

討論：門(mén)店員工類(lèi)型和應(yīng)對(duì)

二、店長(zhǎng)1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵(lì)

2. 1分鐘負(fù)面激勵(lì)

案例：淡場(chǎng)1分鐘活躍

 

第五講：帶教工具和應(yīng)用

工具：?jiǎn)T工帶教手冊(cè)

一、關(guān)鍵知識(shí)要點(diǎn)

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類(lèi)型

二、應(yīng)用場(chǎng)景

1. 新員工訓(xùn)練

2. 問(wèn)題員工輔導(dǎo)

3. 潛力員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)

金鵬期貨高級(jí)分析師

中國(guó)期貨與金融衍生品研究中心特聘教授

中國(guó)人民銀行金融研究生班畢業(yè)

從事金融投資工作近二十年。所轄北京海鷹路營(yíng)業(yè)部2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)近1000萬(wàn)，被評(píng)為北京地區(qū)明星營(yíng)業(yè)部。
陳老師由期市入道，師從期貨市場(chǎng)創(chuàng)始人常清教授，又涉股市、外匯、基金、債市等金融投資市場(chǎng)，是我國(guó)金融投資市場(chǎng)的第一批進(jìn)入者，有著豐富的投資經(jīng)驗(yàn)。
在十幾年的學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，形成了頗具特色的陳老師期貨課堂。獨(dú)創(chuàng)現(xiàn)象波浪理論，其中包括能量守恒定律、周期循環(huán)理論、半拍理論、過(guò)度理論、四維傳導(dǎo)模式、“三看一做”交易策略，在專(zhuān)業(yè)投資界廣為流傳。編寫(xiě)的培訓(xùn)教材“期貨一本通”，把期貨基本情況、研究方法、交易策略、交易結(jié)果認(rèn)知等內(nèi)容對(duì)廣大投資者進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果。
陳老師期貨課堂面向機(jī)構(gòu)、個(gè)人投資者，為企業(yè)制定期貨市場(chǎng)交易保值計(jì)劃，為個(gè)人提供正確的投資理論，使投資者深入了解金融投資市場(chǎng)，樹(shù)立正確的理財(cái)觀念。

• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

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