第一部分：團隊建設(shè)
一、團隊合作的基本概念
·團隊組建（選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團隊？什么是團隊合作？
·團隊的主要類型及特點：個人能力強而團隊能力弱（鷹）、團隊能力強而個人能力弱（雁）、個人能力強且團隊能力強（鷹雁）；
·個人持續(xù)成熟模式
·團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領(lǐng)導

二、團隊建設(shè)的過程及特點（游戲：糊椅子）
·團隊組建階段
·團隊沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團隊成長階段
·高效團隊階段
·默契團隊階段
三、團隊合作技能
·目標建立與目標管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認知（測試：團隊角色量表）
·團隊帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導、激勵、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
·團隊溝通（游戲：桂河大橋）
·團隊文化塑造（動手做：遠景描述）
四、高效團隊表現(xiàn)（理論總結(jié)）
·目標與價值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·最佳生產(chǎn)力
·肯定與表揚
·士氣

第二部分：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> ·專業(yè)溝通步驟（角色演練：計算機）
·專業(yè)溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風格與溝通（測試：人際風格測試）
二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則（練習：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運水游戲）
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙

第三部分： 壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
面對激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么情緒智商會成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠，有活力的企業(yè)人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創(chuàng)造高績效、高滿意的人生。
1. 情緒智商的意義
2. 情緒與人生
3. 情緒的益處與影響
4. 為何心不甘情不愿
5. 情緒的學習

　二、挫折造成憤怒（如何面對情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當怒，收其當收。學會利用適當?shù)姆绞奖磉_合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1. 憤怒與沖突的模式
2. 學習適當?shù)臎_突處理模式
3. 養(yǎng)成管理沖突時機的習慣

三、競爭產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵）
壓力是競爭的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當?shù)木毩暥黾悠涑惺芏?。如何在工作職場與內(nèi)外身心沖突時，化危機為轉(zhuǎn)機，舒解壓力激發(fā)出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1. 了解自我情緒習慣
2. 找出壓力源頭
3. 學習適當?shù)谋磉_方式
4. 養(yǎng)成化解壓力的習慣
5. 練習減壓方法 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團隊建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點價值提升六大機制

   

  第一講：網(wǎng)點員工績效管理一、網(wǎng)點績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導4. 績效考核運用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負責工作指引2. 遞進溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點晨會指引5. 網(wǎng)點營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• 團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團隊與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才是一支真正的團隊？4. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊實踐的認識1、案例：一個外國博士的在清華的做為2、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為3、團隊建設(shè)的一些致命傷案例思考：以下哪個團隊最為出色視頻案例：漢武大帝與霍去病4、高績效團隊的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補二、團隊管理的基礎(chǔ)知識1、西點軍規(guī)關(guān)于團隊的..

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