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房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓
課程編號：2866
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：1672
【培訓收益】
課程大綱
第一講 房地產(chǎn)售樓人員儀表禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學
第二講 房地產(chǎn)售樓人員儀容禮儀
1、個人儀容的塑造
頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保養(yǎng)……
顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作化妝
日常工作妝的原則
日常工作妝的基本步驟
第三講 房地產(chǎn)售樓人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功
2、體態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示、引導……
3、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、學會微笑服務(wù)
微笑的價值
微笑的種類
微笑訓練
第四講 房地產(chǎn)售樓人員素質(zhì)要求
1、服務(wù)人員素質(zhì)要求的基本方面
豐富的從業(yè)知識
隨機應(yīng)變的從業(yè)能力
立體式的從業(yè)觀念
成熟的從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
第五講 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)語言規(guī)范----“三聲五語”
1、 服務(wù)基礎(chǔ)語言：十字禮貌用語的運用與變化、接待三聲、服務(wù)五語等
2、 服務(wù)語言規(guī)范俗語與雅語、接待規(guī)范用語、交談規(guī)范用語等
3、 服務(wù)語言禁忌
第六講 客戶投訴處理——永遠不能與客戶爭吵！
1、 客戶投訴的原因、心態(tài)、動機以及給我們帶來的好處
2、 客戶投訴的需求
3、 接受投訴處理的基本方法與步驟
4、 客戶投訴處理基本技巧
5、 處理投訴的要點與禁忌
6、 如何有效減少投訴事件
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓營
一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營
第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..
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【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
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房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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