【培訓(xùn)對象】
售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶服務(wù)人員；

【培訓(xùn)收益】

第一部分 理念篇
一、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置
1、蓋洛普路徑
2、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置
客戶購買與商家營銷對應(yīng)流程分析
服務(wù)階段分析
3、售后服務(wù)分析
二、什么是售后服務(wù)？
1、售后服務(wù)的定義
2、你知道客戶的想法嗎？
3、雙因素理論
4、我們客戶的特性是什么？
三、我們的現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀描述
2、讓公司知道我的價值
要有評價的依據(jù)
細(xì)化工作效率分析點
3、讓客戶知道服務(wù)的價值
客戶滿意體系分析
客戶滿意度分析
客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵衡量指標(biāo)
四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個要素
2、服務(wù)與品牌的關(guān)系
第二部分 實踐篇
一、建立客戶服務(wù)工作流程與考評機制
工作流程管理的五大載體：
理念
結(jié)構(gòu)
工作流
人
手段
二、精確化我們的服務(wù)
1、再看我們的客戶群
誰是我們的客戶
內(nèi)部客戶群
外部客戶群
客戶關(guān)心的問題是什么？
2、精確化我們的服務(wù)
（1）溝通確認(rèn)
目的分析
當(dāng)前狀況分析
專業(yè)工作技巧
工作流程梳理
（2）準(zhǔn)備工作
目的
了解項目的關(guān)鍵點
工作流程梳理
（3）實施階段
目的分析
客戶服務(wù)關(guān)鍵點分析
工作流程梳理
（4）服務(wù)掃尾
工作收尾的標(biāo)志動作
收尾工作的技巧
專業(yè)工作技巧
工作模版
第三部分 管理篇
一、自我管理
1、注意觀察，擬定溝通策略
如何觀察客戶
制定應(yīng)對策略
2、學(xué)會“傾聽”
3、“說”的技巧
說什么不重要，重要的是怎么說
二、客戶管理
1、如何搜集有效的客戶情報
全面性
實時性
共享性
互動性
2、如何制作客戶檔案
規(guī)范化管理
利于客戶信息共享
管理客戶的重要工具
預(yù)知預(yù)判先行
我們可以做得更好：
1、內(nèi)容總結(jié)與心得分享
2、行動計劃與改變承諾
3、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃

課程總結(jié) 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1958  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一. 快速變化的市場（房地產(chǎn)）二. 高端客戶銷售的特點三. 客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五. 銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六. 高端客戶銷售心理與行為分析客戶為什么會購買..

  ￥   元/ 天

  人氣：4237  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

  課程特色：1、針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 3、協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗..

  ￥   元/ 天

  人氣：4436  

  

• 銷售技巧培訓(xùn)：高端客戶溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書為規(guī)劃銀行對公客戶經(jīng)理銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。 【課程特色】針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售..

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  人氣：3872  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧

   

  前 言：本建議書為規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶銷售骨干學(xué)習(xí)高端客戶銷售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。課程介紹： 本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居..

  ￥   元/ 天

  人氣：2604  

  

• 汽車售后服務(wù)體系運營管理的改善與提高

   

  課程收益： 多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對薄弱，多數(shù)骨干員工的經(jīng)營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以，開展對業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也會使他們提高對現(xiàn)代企業(yè)的駕馭能力。 課程大綱： 第一章非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點比較 ●市場機遇 ..

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