【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
深入理解新時(shí)代下員工關(guān)系管理工作 掌握如何全方位構(gòu)建員工關(guān)系管理工作體系 掌握開(kāi)展員工關(guān)系管理工作的方法、流程與技巧 掌握員工關(guān)懷工作的體系、方法與流程

第一章 正確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理價(jià)值
第一節(jié) 何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理
第二節(jié) 員工關(guān)系管理的主要職責(zé)及其內(nèi)容
第三節(jié) 員工關(guān)系管理的價(jià)值與意義
實(shí)戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的員工關(guān)系管理者

第二章：構(gòu)建員工關(guān)系管理工作體系
第一節(jié) 新時(shí)代知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理特征
第二節(jié) 構(gòu)建符合組織發(fā)展的戰(zhàn)略員性工關(guān)系管理工作體系
小組討論：如何成功構(gòu)建一套員工關(guān)系管理體系

第三章：讓溝通無(wú)處不在-員工關(guān)系管理之魂
第四章：讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生-員工關(guān)系管理核心
第五章：讓關(guān)懷深入人心-員工關(guān)系管理關(guān)鍵
第一節(jié) 員工關(guān)懷工作的作用與價(jià)值
第二節(jié) 如何全方位搭建員工關(guān)懷工作體系
- 關(guān)懷工作機(jī)制
- 關(guān)懷群體劃分
- 關(guān)懷項(xiàng)目開(kāi)展
員工關(guān)懷活動(dòng)計(jì)劃
員工心理援助計(jì)劃（EAP）
企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃（CSR）
員工關(guān)愛(ài)基金計(jì)劃（特殊員工幫扶行動(dòng)）
員工貼心福利計(jì)劃
員工健康關(guān)懷計(jì)劃
員工成長(zhǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃
第三節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施各項(xiàng)員工關(guān)懷項(xiàng)目
- 新員工關(guān)懷
新員工類別
職場(chǎng)新人（應(yīng)屆畢業(yè)生）
已工作新員工
并購(gòu)/融合的新員工
新員工關(guān)懷的關(guān)鍵
角色轉(zhuǎn)變
文化融合
新員工關(guān)懷的具體方式
- 外派及長(zhǎng)期出差員工
關(guān)懷的方式
家庭關(guān)懷
健康關(guān)懷
心理關(guān)懷
生活關(guān)懷
- 核心員工關(guān)懷
工作關(guān)懷
情緒與壓力關(guān)懷
健康關(guān)懷
- 普通員工關(guān)懷
成長(zhǎng)關(guān)懷
壓力關(guān)懷
日常關(guān)懷
第四節(jié) 如何保障員工關(guān)懷項(xiàng)目做到位
- 建立員工關(guān)懷常態(tài)機(jī)制
- 做好員工關(guān)懷需求分析
- 分步實(shí)施員工關(guān)懷項(xiàng)目

第六章：讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)-員工關(guān)系管理根本
第七章：讓和諧成為主調(diào)-員工關(guān)系管理導(dǎo)向
第八章 有效評(píng)估與優(yōu)化員工關(guān)系管理工作
實(shí)戰(zhàn)分享：如何有開(kāi)展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)

課程總結(jié)與互動(dòng)交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實(shí)戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬(wàn)年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國(guó)）
軟通動(dòng)力集團(tuán)公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬(wàn)員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理

² 從300人到5000人，全程負(fù)責(zé)并推進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)順利達(dá)成

² 從0到長(zhǎng)三角區(qū)域公司搭建，全程負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成功達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實(shí)踐一套組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實(shí)踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級(jí)學(xué)員超萬(wàn)人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)千場(chǎng)（為近10個(gè)行業(yè)進(jìn)行過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ÿ 盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理專家，是目前國(guó)內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一?；诖?，盧老師結(jié)合新時(shí)代員工個(gè)性的特點(diǎn)，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實(shí)戰(zhàn)方法（書(shū)籍《員工關(guān)系管理，活動(dòng)就來(lái)了》出版中），在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營(yíng)銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團(tuán)首席人才官、董事長(zhǎng)助理等職位），主要負(fù)責(zé)組織發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與實(shí)戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)過(guò)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為目標(biāo)與績(jī)效考核、招聘與面試官、溝通與激勵(lì)、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個(gè)關(guān)鍵步驟”、“高效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)修煉“、”人才梯隊(duì)建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項(xiàng)修煉“、”新政下團(tuán)隊(duì)管理者要防控的八類用工風(fēng)險(xiǎn)和三級(jí)保障機(jī)制”等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績(jī)效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用》

² 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的五項(xiàng)修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項(xiàng)修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險(xiǎn)》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識(shí)輕松地與學(xué)員進(jìn)行交流。同時(shí)，他也是一位非常細(xì)心的人，不管是為人還是做事，都追求精細(xì)，所以在培訓(xùn)時(shí)，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動(dòng)、幽默，很注重課堂互動(dòng)氛圍的營(yíng)造。課程內(nèi)容大量以案例為主進(jìn)行闡釋，同時(shí)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時(shí)，受到很大的啟發(fā)，達(dá)到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特別在組織文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理者技能提升方面，非常具有實(shí)戰(zhàn)性，聽(tīng)完以后馬上用在實(shí)際工作中去操作！同時(shí)，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達(dá)到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團(tuán) 高級(jí)總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實(shí)際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團(tuán)公司 副總裁

• “超級(jí)讀心術(shù)”—如何有效影響顧客購(gòu)買決策

   

  前言一、認(rèn)識(shí)人的決策機(jī)制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說(shuō)服人的機(jī)制1）認(rèn)知反應(yīng)模型2）自我對(duì)話二、6大說(shuō)服原理1. 互惠2. 權(quán)威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社會(huì)認(rèn)同Part1——全銷售流程應(yīng)用篇第一講：如何實(shí)現(xiàn)更多客戶到店—..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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