【培訓(xùn)對(duì)象】
政府中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1：明白政府精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵 2：了解政府精細(xì)化管理的目的和意義 3：掌握開展政府精細(xì)化管理的理論、工具、方法

課程名稱：規(guī)范行政行為

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量

——政府精細(xì)化管理

培訓(xùn)講師：吳宏彪

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)目標(biāo)：

1：明白政府精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵

2：了解政府精細(xì)化管理的目的和意義

3：掌握開展政府精細(xì)化管理的理論、工具、方法

4：掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。

5：掌握政府精細(xì)化管理的開展方式，推進(jìn)步驟，成員參與的具體做法等

解決問題：

1、組織整體工作和成員個(gè)體質(zhì)量如何保證并不斷提高？

2、如何建立管理的自我改善機(jī)制？

3、組織和工作骨干的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制？平凡員工怎樣才能做出 不平凡業(yè)績(jī)？

4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么?

5、政府的精細(xì)化管理如何開展？

政府精細(xì)化管理定義：

通過以程序化和系統(tǒng)化為核心的精細(xì)化管理的措施和手段，推動(dòng)政府機(jī)關(guān)遵循公平、公正、公開的原則，在法律和人民授權(quán)的范圍內(nèi)依法行政,為民提供全面、公平和高效的公共服務(wù)。

 

第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)

案例：《康熙王朝》

管理者依靠什么進(jìn)行管理

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：

細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？

是什么原因造成的？

 

（二）未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變

（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義

1：管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行

——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變

2：工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能

——行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變

3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng)

——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變

 

第二部分：中國(guó)組織管理需要精細(xì)化

（一）中國(guó)政府管理存在的基本現(xiàn)狀：

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：

1：初始管理，

2：崗位責(zé)任制

3：精細(xì)化管理

4：文化管理

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：

1：管理源于軍事

2： 泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時(shí)間—動(dòng)作研究為主體

3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)

4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展

（四）管理中執(zhí)行不到位的原因

 

第三部分：精細(xì)化管理的模型和實(shí)施方式

精細(xì)化管理：

精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)，是一種管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和管理工具，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行

（一） 精細(xì)化管理的模型：

模型關(guān)鍵價(jià)值：

管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）

管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細(xì)化）

精細(xì)化實(shí)施方式：

固化——組織已有成功經(jīng)驗(yàn)，

優(yōu)化——現(xiàn)有工作流程和程序

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組

控制——服務(wù)和工作過程質(zhì)量

規(guī)范政府行政行為：

在法律法規(guī)的約束下、以為民服務(wù)、群眾滿意的行政理念明確組織工作流程、服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、步驟和工作工具。

討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)部門都成為先進(jìn)部門

（二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制：

程序控制點(diǎn)（崗位）

流程控制線（部門）

系統(tǒng)控制面（組織）

新加坡城市精細(xì)化管理

（三）精細(xì)化管理的兩個(gè)階段

1、手冊(cè)化

2、信息化

機(jī)關(guān)精細(xì)化管理三份基本文件文件：

一書：崗位說明書

一冊(cè)：工作手冊(cè)

一表：績(jī)效考核表

創(chuàng)優(yōu)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量：

在已經(jīng)規(guī)范了的組織工作流程和服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、步驟和工作工具基礎(chǔ)之上，以群眾滿意為目標(biāo)優(yōu)化組織流程和工作程序。

（四） 日常管理的三個(gè)指揮方式：文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮

（五）精細(xì)化管理的三大原則：

整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善

階段推進(jìn)、持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制

工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善

（六）精細(xì)化管理常用的工具

圖、表、卡

管理工具使用練習(xí)：

1：用魚刺圖對(duì)本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練

2：用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？

 

 

第四部分 如何開展精細(xì)化管理

開展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開展

b、自行開展

（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件：齊——各類制度

高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表

中層文件: 細(xì)——流程文件

基層文件：實(shí)——程序文件

（二）、開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

總結(jié)：

規(guī)范行政行為，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，提高政府精細(xì)化管理水平：

一、目標(biāo)與公眾滿意結(jié)合

二、系統(tǒng)與細(xì)節(jié)結(jié)合

三、規(guī)則與文化結(jié)合

四、訓(xùn)練與檢查到位

 

華中科技大學(xué) 博士
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 研究員

工作經(jīng)歷

大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊(duì)大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。

離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國(guó)企業(yè)，歷任各類中高級(jí)管理職務(wù)，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理有深刻的體會(huì)。

2004年后與《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國(guó)企業(yè)精細(xì)化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細(xì)化管理》，共同開創(chuàng)了中國(guó)企業(yè)精細(xì)化管理研究與實(shí)踐的先河。

近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細(xì)化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)都取得了顯著效果。

個(gè)人著作

新華出版社《精細(xì)化管理》
新華出版社《向軍隊(duì)學(xué)管理》
新華出版社《核心價(jià)值觀》
北理工大學(xué)出版社《精細(xì)化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作

講授課程

1、精細(xì)化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細(xì)化管理—業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、客戶滿意的管理模型
3、向軍隊(duì)學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、核心價(jià)值觀—推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
5、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理—一線員工大客戶開發(fā)的技術(shù)手段
6、醫(yī)院精細(xì)化管理—患者滿意、療效改進(jìn)的管理機(jī)制

精細(xì)化管理課程對(duì)企業(yè)的價(jià)值：

1、復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工
2、保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
3、控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平，管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
4、滿足客戶需求，使客戶滿意度提升
5、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)低成本、高利潤(rùn)、少風(fēng)險(xiǎn)
6 、改善企業(yè)文化，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑

精細(xì)化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習(xí)

• 銀保開門紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動(dòng)舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 工程項(xiàng)目精細(xì)化管理與案例解析

   

  1.1 工程項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)1.1.1工程項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項(xiàng)目市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)1.1.3工程項(xiàng)目營(yíng)銷的困境與決策原則1.1.4工程項(xiàng)目營(yíng)銷的特征與方法1.1.5工程項(xiàng)目營(yíng)銷策略創(chuàng)新1.1.6 項(xiàng)目策劃與跟蹤1.1.7 項(xiàng)目投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2 工程項(xiàng)目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..

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• 項(xiàng)目化管理實(shí)踐

   

  第一單元 項(xiàng)目化管理1.項(xiàng)目與項(xiàng)目化2.項(xiàng)目化管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項(xiàng)目化管理4.項(xiàng)目化管理的組織支撐跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化辦公室項(xiàng)目重要干系人5.項(xiàng)目化管理的制度建立6.項(xiàng)目化管理的文化傳播7.項(xiàng)目化管理的推進(jìn)路線8.多項(xiàng)目管理的策略9.案例..

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• 新形勢(shì)下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢(shì)二、今年監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；3. 理財(cái)業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處置；異地非持牌機(jī)構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認(rèn)知1. 組織僵化往往是企業(yè)成長(zhǎng)過程中的必然2. 4種典型大企業(yè)病及“大企業(yè)病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級(jí)：好的管理就是簡(jiǎn)化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

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