【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握商務(wù)著裝禮儀 2、掌握商務(wù)用語禮儀 3、掌握商務(wù)往來禮儀 4、掌握商務(wù)儀式禮儀 5、掌握商務(wù)餐桌禮儀 6、掌握商務(wù)接待禮儀 掌握商務(wù)拜訪禮儀

一、商機就在您身邊
1.有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
2.案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3.您的形象，就是企業(yè)形象
二、商務(wù)、政務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識
1.著裝儀表
1)為什么我們要規(guī)范化著裝
2)職業(yè)男裝
3)職業(yè)女裝
4)商務(wù)便裝
5)儀表修飾
2.行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3)行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
4)蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5)手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠，聚精會神
8)距離——有度，不惹反感
3.會面禮儀
1)稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 2)介紹——有先有后，清晰簡明
3)握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4.通訊禮儀
5.行走禮儀
6.乘車禮儀
三、商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪
1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)政務(wù)接待與拜訪，我們要達到什么目的？
2.商務(wù)、政務(wù)、普通接待的標(biāo)準(zhǔn)及原則
3.課堂研討：商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
細(xì)節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
4.小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計接待（拜訪）流程圖
5.接待工作組的組建與分工
6.課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動
7.課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點，有何不足？
8.實踐總結(jié)：商務(wù)、政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
1)貴賓休息室的準(zhǔn)備
2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3)會客（洽談、匯報、簽約）室的準(zhǔn)備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報稿、進行匯報演示
4)集體合影的準(zhǔn)備
9.商務(wù)、政務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實踐
細(xì)節(jié)分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
10.商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的語言交流
11.商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4)課堂研討：餐桌話題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)公務(wù)聊天話題禁忌
12.商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的贈送禮儀
13.商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備
1)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
2)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
3)應(yīng)急預(yù)案安排
4)應(yīng)急情況的綜合處置
課程總結(jié) 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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