第一部分：客情關(guān)系維護(hù)
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購買場景與心理
3.客戶的購買動(dòng)機(jī)
4.客戶購買的興趣點(diǎn)
5.購買的一般心理過程
6.需求性購買動(dòng)機(jī)和心理性購買動(dòng)機(jī)
7.購買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
8.購買決策心理
9.知覺在營銷活動(dòng)中的作用
10.感覺：視、聽、嗅、味、觸覺等。
二、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調(diào)的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.客戶服飾的解讀
8.案例：WTO談判的啟示
9.案例：鄧總的肢體語言
三、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第二部分：目標(biāo)客戶商機(jī)挖掘
1.用戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
2.用戶開發(fā)的十大誤區(qū)
3.精準(zhǔn)營銷目標(biāo)要明確
4.獲得用戶：挖掘潛在用戶
5.留住用戶：維護(hù)現(xiàn)有用戶
6.激活用戶：激活休眠用戶
7.如何讓用戶主動(dòng)找我們
8.案例：這張用戶信息表的問題在哪里？
9.工具：開戶開發(fā)的十大思維
10.工具：頭頭是道的運(yùn)用
11.顧問式銷售的特點(diǎn)
12.站在客戶的角度制定最佳的解決方案
13.客戶利潤增長提案 PIP數(shù)值
14.客戶利潤增長提案內(nèi)容
15.顧問式銷售的要素
16.顧問式銷售操作過程
使買方說得更多
使買方更能理解你
使買方遵循你的邏輯去思考
使買方進(jìn)行有利于你的決策
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.解決方案呈現(xiàn)技巧
19.工具：問話的六大模型
20.工具：用SPIN模式挖掘客戶痛點(diǎn)
第三部分：全鏈路營銷產(chǎn)生的背景
1.客戶進(jìn)一步確權(quán)
1)一代一路的大環(huán)境下，進(jìn)一步降低外資進(jìn)入門檻
2)激烈競爭下兼并重組成為常態(tài)
3)資本、外行業(yè)的跨界“打劫”
4)優(yōu)質(zhì)客戶越來越稀缺
2.互聯(lián)網(wǎng)及人工智能 的興起
3.互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致信息獲取的便捷
4.傳統(tǒng)營銷的6P向6C轉(zhuǎn)移
1)產(chǎn)品、貨幣、購買、流通，這些構(gòu)成營銷的基本要素沒有減少
2)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代6C的理念更加符合時(shí)代精神；
3)6P/6c 的界線變得模糊；
4)“營”的作用逐步會(huì)進(jìn)一步凸顯；
5.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品/客戶/推廣的一體化
1)由產(chǎn)品為核心逐步轉(zhuǎn)移到以優(yōu)質(zhì)客戶為核心
2)互聯(lián)網(wǎng)人工智能的興起推廣社群化
3)單一的客戶管理轉(zhuǎn)為多為立體多元
6.企業(yè)客戶開發(fā)展趨勢
1)社群化
2)大數(shù)據(jù)化
3)平臺化
4)定制化
5)轉(zhuǎn)介紹
7.全鏈路實(shí)現(xiàn)的路徑
1)企業(yè)平臺及互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用線上線下互助
2)滿足客戶定制化、個(gè)性化的解決方案
3)移動(dòng)APP自媒體的傳播 高影響力及行業(yè)口碑
4)大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷提高開發(fā)及運(yùn)營效率
5)智慧化的運(yùn)營整合資源實(shí)現(xiàn)客戶裂變
第四部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷
1.精準(zhǔn)營銷目標(biāo)要明確
1)獲得客戶：海量數(shù)據(jù)下的高效開發(fā)
2)激活客戶：激活休眠客戶
3)留住客戶：增強(qiáng)客戶粘性
2.銷量的核心：流量與轉(zhuǎn)化
3.銷售的漏斗管理
4.大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷的變化
5.AIDMA 到AISAS
6.客戶身份數(shù)據(jù)
7.案例聯(lián)邦快遞：CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
1)經(jīng)營利潤分析
2)同比環(huán)比分析
3)趨勢分析
4)傳播推廣分析
5)訂單分析
6)客戶體驗(yàn)分析
8.案例：大眾點(diǎn)評的精準(zhǔn)推送
9.客戶分類提高效率：RFM模型
1)最近一次消費(fèi) ( Regency)
2)消費(fèi)頻率 (Frequency)
3)消費(fèi)金額 (Monetary
10.案例：京東到家對客戶的精準(zhǔn)分析
11.如何增加客戶體驗(yàn)
12.高端產(chǎn)品的精神屬性
13.精準(zhǔn)營銷人員的技能升級
1)網(wǎng)絡(luò)實(shí)用專家
2)客戶心理分析
3)資源自發(fā)組織者
4)客戶顧問
14.客戶開發(fā)十大思維
第五部分：目標(biāo)客戶的選擇與孵化
1.客戶開發(fā)十大思維
2.樣板客戶打造的方法
3.樣板客戶需要具備的因素
4.新型客戶開發(fā)—立體網(wǎng)絡(luò)的形成
1)天網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)查詢工具：天眼查、搜索工具等
互聯(lián)網(wǎng)平臺：京東、天貓、美團(tuán)
2)地網(wǎng)：傳統(tǒng)渠道、行業(yè)圈子
3)人網(wǎng)：QQ社群、微信社群、抖音
5.選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則
1)并非行業(yè)最大的
2)相對容易成功的
3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視的
4)客戶樂意宣傳推廣的
6.雙方共贏趨勢較大的
7.營銷的逼單-抓住客戶痛點(diǎn)
8.工具：SPIN銷售法
9.增加客戶粘性的方法
1)一起做事
2)包辦-產(chǎn)生依賴
3)窮盡方法-用心良苦
4)有求于你
5)產(chǎn)品中毒
6)屏蔽其它信息
7)占了便宜
8)組織交往
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.案例：海航物流的解決方案
11.建生態(tài)-競爭對手的防火墻
12.點(diǎn)、線、面邏輯關(guān)系在客戶公司內(nèi)部的運(yùn)用
13.提高客戶滿意度的方法
1)方針：客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向
2)差異：人無我有、人有我優(yōu)
3)深度：交易的關(guān)系變成關(guān)系的交易
4)提供：提供資源、幫助成長
5)參與：讓客戶適當(dāng)參與設(shè)計(jì)和政策
6)預(yù)期：顧客預(yù)期管理：欲壑難填
第六部分：營銷策劃的概述
1、營銷策劃的分析
1)客戶群體分析
2)競爭品牌分析
3)目標(biāo)市場定位
4)消費(fèi)群體定位
5)促銷的產(chǎn)品策略
6)促銷的價(jià)格策略
2、營銷策劃的策劃
3、營銷策劃的組織
4、營銷策劃的計(jì)劃
5、營銷策劃的預(yù)算
6、營銷策劃的實(shí)施
7、營銷策劃的管控
8、營銷策劃的總結(jié)
9、工具：SWOT分析
10、工具：多因素分析法
11、工具：魚刺骨分析法
第七部分：營銷策劃的操作
1.營銷活動(dòng)的準(zhǔn)備階段
1)營銷活動(dòng)策略選擇
2)制定營銷活動(dòng)策劃的5大步驟
3)銷售階段與營銷活動(dòng)組合決策
4)營銷活動(dòng)的創(chuàng)意方法
5)如何撰寫營銷活動(dòng)策劃書
2.營銷活動(dòng)過程管理
1)營銷活動(dòng)的時(shí)機(jī)
2)常見的營銷活動(dòng)方式
3)營銷活動(dòng)的整合傳播策略制定
4)營銷活動(dòng)實(shí)施管理流程圖
3.營銷活動(dòng)的執(zhí)行
1)營銷活動(dòng)實(shí)施的節(jié)點(diǎn)
2)營銷活動(dòng)前準(zhǔn)備
3)活動(dòng)人員組織圖
4)營銷活動(dòng)現(xiàn)場規(guī)劃的重點(diǎn)
5)活動(dòng)現(xiàn)場熱度控制
6)營銷活動(dòng)危機(jī)處
4、營銷活動(dòng)的后續(xù)總結(jié)
1) 營銷活動(dòng)評估的指標(biāo)
2)營銷活動(dòng)的后續(xù)傳播
3) 活動(dòng)效果評估報(bào)告撰寫 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營你又怎可錯(cuò)過。從微博話題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營是一場新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習(xí)慣。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與營銷策劃

   

  一、商業(yè)地產(chǎn)類型與現(xiàn)狀1、商業(yè)地產(chǎn)概述與特征2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目類型與開發(fā)特點(diǎn)2.1商業(yè)綜合體2.2購物中心2.3專業(yè)市場2.4寫字樓2.5商業(yè)街2.6社區(qū)商業(yè)3、我國各類商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)狀二、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與調(diào)研1、商業(yè)地產(chǎn)一般開發(fā)流程2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵要素3、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)調(diào)研3.1區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境與..

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• 房地產(chǎn)營銷策劃模擬訓(xùn)練

   

  一、 競拍土地 1、 宏觀環(huán)境與政策調(diào)研與分析 2、 區(qū)域市場環(huán)境調(diào)查 3、 區(qū)域市場目標(biāo)消費(fèi)者需求調(diào)查 4、 競爭對手分析 5、 市場調(diào)研的方法和程序 6、 項(xiàng)目投資與預(yù)算分析 7、 土地競拍準(zhǔn)備與流程二、 市場營銷策劃 1、項(xiàng)目定位策劃 2、項(xiàng)目規(guī)劃布局策劃 3、項(xiàng)目園林景觀策劃 4、建筑外立面策劃 ..

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• 營銷策劃與銷售技能培訓(xùn)

   

  第一章 營銷全程介入 1.1地塊周邊的調(diào)研 1.1.1土地周邊的現(xiàn)狀→生活配套及人文 1.1.2地塊未來的規(guī)劃遠(yuǎn)景及規(guī)劃落實(shí)預(yù)測（按城市規(guī)劃落實(shí)平均速度后一年） 1.1.3區(qū)域的物業(yè)類型（區(qū)域市場的屬性） 1.2市場調(diào)研及預(yù)測 1.2.1市場的價(jià)格水平（單價(jià)）變化幅度 1.2.2市場的消化量及推案量的變化→4：..

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