【培訓對象】


【培訓收益】
樹立正確的自我認知 掌握高情商的本質(zhì) 掌握職場情緒的基本原理 掌握情緒的來源與疏導方法 掌握控制和調(diào)節(jié)情緒的方法 正確理解職場壓力與化解方式 用科學的方法和原則開展人際交往

線上課程（3小時）
第一部分：高情商思維
學習高情商情緒管理的目標
薩蒂亞模型的啟發(fā)
大腦認知偏差
視頻案例：《搜索》
認知偏差造成的情緒陷阱
認知的閉環(huán)思維模型
第二部分：職場情緒與壓力
情緒的定義與分類
情緒從何而來？
情緒ABC原理
情緒管理基本功：情緒七步法
課堂體驗：情緒冥想實踐
職場中的壓力來源與化解
關于職場焦慮認知與本質(zhì)
案例分享：焦慮的代價

線下實踐（6小時）
課堂活動：四格漫畫或視覺圖分享
迷宮連連看：線上知識點回顧
第一部分：職場陽光心態(tài)
是什么讓我們不陽光？
負面情緒與心理疾病
職場中積極主動心態(tài)
積極的心態(tài)公式
職場中的責任心態(tài)
責任的本質(zhì)是會考以
職場中的心態(tài)校準-視覺化情境案例分析
1.新員工常見五種心態(tài)定位
2.“我為什么有那么多抱怨？”
3.“如何避免職場嬰兒化？”
4.“如何應對多變的領導？”
5.“你真的是為了錢在工作嗎？”
6.“能力強在職場就夠了嗎？”

第二部分：情緒管理基本功實踐
薩蒂亞模型解析
視覺引導：
案例分析：親密關系
課堂活動：情緒反饋練習
引起情緒的溝通障礙
課堂活動：小組辯論
化解情緒如何溝通：多頻道交流法
準則一：陳述事實練習
準則二：表達感受練習
準則三：探索彼此需求練習
準則四：正確提出請求練習 

講師背景
清華大學-職業(yè)經(jīng)理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設》《內(nèi)訓師課程設計與開發(fā)》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 服裝行業(yè)市場督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績目標的分解3.店鋪服務目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

  ￥   元/ 天

  人氣：1153  

  

• 服裝行業(yè)終端店長——店鋪業(yè)績目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進4.績效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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  人氣：1172  

  

• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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  人氣：1132  

  

• 服裝行業(yè)終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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  人氣：1093  

  

• 服裝行業(yè)終端店長——店鋪人員管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.擇人——以德為先2.用人——知人善用3.育人——授人與漁4.留人——激勵與關愛5.店鋪問題員工類型分析6.店鋪問題員工解決方案7.店鋪員工溝通與激勵技巧8. 打造富有激情的店鋪團隊..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運營與管理課程

   

  第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍2.案例：運營內(nèi)功有啥用u小米的用戶運營u京東的數(shù)據(jù)運營u無印良品的流程運營u杜蕾斯的內(nèi)容運營3.運營的目標是什么u效益最大化u業(yè)務目標細分u不同產(chǎn)品的業(yè)務目標u如何達成業(yè)務目標4.構(gòu)建運營的senseu常見運營的問題第二單元 產(chǎn)品運營管理的概念..

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  人氣：977