【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.培訓(xùn)的正確認(rèn)知 2.掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)規(guī)律 3.掌握課程開(kāi)發(fā)的模塊設(shè)計(jì)法 4.掌握課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)容素材田字格法 5.掌握課程開(kāi)發(fā)的“四度三線”技巧 6.掌握成業(yè)的課堂授課技巧 7.掌握案例演繹的技巧與方法 掌握互動(dòng)與小組活動(dòng)組織方法

第一講 成為一名職業(yè)化培訓(xùn)師
1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別
2、培訓(xùn)師授課風(fēng)格與特質(zhì)
3、培訓(xùn)主題與內(nèi)容的確定
案例分析：張敏的培訓(xùn)
4、以學(xué)員為中心的課程思維
5、培訓(xùn)的本質(zhì)：為學(xué)員提供價(jià)值
工具：價(jià)值表格
6、如何解決課程內(nèi)容“太淺”？
內(nèi)容設(shè)計(jì)的“四度”：高深廣角

第二講 培訓(xùn)課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)搭建
1、培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束
（1)開(kāi)場(chǎng)“破題”模型
（2)培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的5種基本類(lèi)型
課堂實(shí)踐：開(kāi)場(chǎng)練習(xí)
2、培訓(xùn)的內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)
（1）如何搭建課程架構(gòu)
（2）“初中高“三種課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（3）課程架構(gòu)的基本款
第三講 培訓(xùn)內(nèi)容精彩度設(shè)計(jì)
培訓(xùn)素材田字格模型
1、讓案例打動(dòng)人-案例設(shè)計(jì)
（1）職業(yè)化培訓(xùn)中的案例類(lèi)型
（2）精彩案例的基本特征
（3）案例呈現(xiàn)中的“上身”原則
課常練習(xí)：故事設(shè)計(jì)實(shí)踐
2、讓數(shù)據(jù)說(shuō)服人-數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)
案例：穹頂
3、用“類(lèi)比法”使專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容通俗化
培訓(xùn)師的四個(gè)段位
案例：小米的商業(yè)模式
4、觀點(diǎn)金句提升內(nèi)容品質(zhì)
（1)關(guān)聯(lián)法
（2)排比法
（3)重復(fù)法

《授課技巧與呈現(xiàn)》
第一講：自我介紹的技巧
案例實(shí)踐：聽(tīng)音識(shí)套路
自我介紹的兩個(gè)原則
自我介紹的4個(gè)技巧應(yīng)用
自我介紹的誤區(qū)
課堂實(shí)踐：模擬演示
第二講：培訓(xùn)師的聲音影響力
聽(tīng)力辨識(shí)：聲音決定氣質(zhì)
聲音的硬件：科學(xué)發(fā)聲
1)氣息訓(xùn)練
課堂實(shí)踐：氣息練習(xí)
2)打開(kāi)口腔：清晰度練習(xí)
3)喉嚨訓(xùn)練：穩(wěn)定與放松
聲音的軟件：情感表達(dá)
1)情緒表達(dá)：形象傳遞
2)氣隨情動(dòng)：調(diào)整呼吸
3)邏輯表達(dá)：節(jié)奏與彈性
第三講：肢體語(yǔ)言對(duì)培訓(xùn)的影響
視頻案例：培訓(xùn)手勢(shì)觀察練習(xí)
培訓(xùn)中的站立與移動(dòng)
培訓(xùn)中的手勢(shì)應(yīng)用
培訓(xùn)中的眼神注視
第四講：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
主動(dòng)方提問(wèn)
視頻案例：辯手的提問(wèn)
課堂練習(xí)：不間歇追問(wèn)
課堂練習(xí)：侵略性追問(wèn)
被動(dòng)式提問(wèn)
01)被動(dòng)式互動(dòng)模型
02)3種錯(cuò)誤的回答
第五講：客服培訓(xùn)緊張與焦慮
我們?yōu)楹尉o張和焦慮？
如何在培訓(xùn)中建立自信？
01)培訓(xùn)前：練習(xí)失誤
前文回顧法
中心強(qiáng)調(diào)法
設(shè)定收聽(tīng)率
02)培訓(xùn)中：積極想象+正面理解
03)培訓(xùn)后：及時(shí)復(fù)盤(pán)
第六講：培訓(xùn)中的視覺(jué)引導(dǎo)與互動(dòng)技巧

 別讓PPT禁錮你的培訓(xùn)
演示型PPP的特征
01)原則：一頁(yè)P(yáng)PT只講一件事
02)方法：結(jié)果倒推法
PPT六大視覺(jué)設(shè)計(jì)原則
01)對(duì)齊原則
02)分離原則
03)留白原則
04)降噪原則
05)重復(fù)原則
06)差異原則
培訓(xùn)道具使用
01)視頻應(yīng)用法則
02)卡片應(yīng)用
03)視覺(jué)圖畫(huà)應(yīng)用
04)白板技巧
玩轉(zhuǎn)游戲與小組討論
課常實(shí)踐：通用類(lèi)游戲設(shè)計(jì)
小組實(shí)踐：如何組織一個(gè)小組研討
1.小組討論的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備道具
形成小組
確認(rèn)規(guī)則
2.培訓(xùn)師的兩種行為
積極的言論
鼓勵(lì)行為
消極的言論
限制行為
3.小組討論目標(biāo)的確認(rèn)
4.小組間的分享與總結(jié)
5.培訓(xùn)師的反饋技巧
積極反饋
建設(shè)性反饋 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國(guó)人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專(zhuān)家
美國(guó)(AICI)國(guó)際顧問(wèn)協(xié)會(huì) 授權(quán)顧問(wèn)
美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí) 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國(guó)HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國(guó)聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評(píng)委與輔導(dǎo)專(zhuān)家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專(zhuān)家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時(shí)具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)積累，對(duì)于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既有西方管理學(xué)的扎實(shí)理論體系，又多年研究中國(guó)企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)特觀點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫(huà)布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》《新任管理者必修課》
情商類(lèi)：
《陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場(chǎng)幸福課》
高端禮儀：
《場(chǎng)景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場(chǎng)禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類(lèi)：
《新員工系列課程》《銀行場(chǎng)景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤(pán)課》《行動(dòng)學(xué)習(xí)》《復(fù)盤(pán)教練》 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—報(bào)告的構(gòu)建與呈現(xiàn)

   

  一、報(bào)告的認(rèn)知1、報(bào)告的作用報(bào)告的作用：讓改變發(fā)生作用的分級(jí)：聽(tīng)懂、想通、做對(duì)作用的分類(lèi)：評(píng)價(jià)、許可、指導(dǎo)、要求2、報(bào)告的要素思想：主張、評(píng)價(jià)素材：細(xì)節(jié)、例證邏輯：分類(lèi)、順序3、報(bào)告的原則以目標(biāo)為中心堅(jiān)持傳遞思想堅(jiān)持換位思考二、報(bào)告的構(gòu)建步驟一：闡明思想思想的內(nèi)容：評(píng)價(jià)、主張、指導(dǎo)、要求..

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• 專(zhuān)業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧

   

  第一單元 演講者的角色認(rèn)知與理論基礎(chǔ) 導(dǎo)言：演講者必須理解的三個(gè)法則 演講基本功-341法則：如何上臺(tái)做自我介紹 破冰練習(xí)：學(xué)員3分鐘自我介紹 小組討論：判斷正誤--對(duì)演講的四點(diǎn)共識(shí) 為什么要學(xué)習(xí)演講---收益點(diǎn)？ 演講者的三個(gè)角色定位..

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• 商務(wù)演示與呈現(xiàn)技巧

   

  導(dǎo)論：全腦思維1、認(rèn)識(shí)大腦：拆掉思維墻、活出真自己2、開(kāi)發(fā)大腦智能：打開(kāi)智慧的魔盒左右智能開(kāi)發(fā)：邏輯思維—意識(shí)腦、語(yǔ)言腦、學(xué)術(shù)腦右腦智能開(kāi)發(fā)：形象思維—創(chuàng)造腦、音樂(lè)腦、藝術(shù)腦3、思維導(dǎo)圖的魔力：思維無(wú)邊、自由無(wú)限什么是思維導(dǎo)圖為什么要用思維導(dǎo)圖：眾覽全局與明察秋毫如何使用思維導(dǎo)圖：手繪圖、imi..

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• 商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

   

  第一單元 演講與商務(wù)溝通• 演講與商務(wù)溝通的內(nèi)涵• 當(dāng)眾演講的重要性 • 商務(wù)溝通與一般演講的區(qū)別 • 主題的組織與設(shè)計(jì) • 主題的講解模式 第二單元 個(gè)人演講基本能力的提升 • 最佳身體語(yǔ)言的技巧：巧妙運(yùn)用眼神的技巧、靈活運(yùn)用手勢(shì)的技巧、儀表神態(tài)、目光、站姿、移..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平5、 需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)..

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