【培訓對象】


【培訓收益】
消除溝通中的主要障礙為目標 掌握向上溝通的原則與技巧 掌握情緒控制與溝通的關系 掌握說明白、聽得懂的溝通表達方式 掌握跨部門溝通的解決之道

第一部分：高效溝通之道：消除溝通障礙
溝通在管理者基本能力中的權重
視頻案例：飛奪瀘定橋
小組研討：我們在溝通中遭遇的問題
溝通障礙的底層邏輯：思維框
視頻案例：瘋狂外星人
認知偏差：ABC
案例：七夕節(jié)
樹立正確的認知思維
課堂活動：我們的障礙

第二部分：高效溝通之道：向上溝通
觀念：企業(yè)與我們的關系
觀念：明晰上下級關系
案例研討：永遠和上司保持一致
角色定位決定未來
職責定位：企業(yè)經(jīng)營與管理模型
案例分享：自作主張的小娜
工作匯報的信息傳遞模型
工作匯報：受眾思維
案例分享：法務主管敏敏失誤
a)與上司相處的尊重原則
案例分享：生日禮物
b)與上司相處的主動及時原則
c)重視工作總結原則
d)適應上級領導的工作風格
工作匯報：邏輯思維
a)匯報內(nèi)容總分總
b)溝通中的觀點生成技巧
c)結論先行原則：金字塔原理
d)常見向上溝通的側重
課堂活動： 即興談話OREO+
工作匯報：故事思維
SCQA結構
課堂練習：向上溝通開場白
第三部分：高效溝通之道：溝通表達力
如何克服當眾表達的緊張感
a)練習失誤
b)正向激勵
PPT溝通的技巧
a)目標主題
b)PPT風格
c)內(nèi)容安排
郵件溝通的有效作法
案例分享：董浩的郵件
案例分享：杜拉拉的求助郵件
溝通表達實踐指導：自我介紹
a)兩個原則
b)四個工具
c)四個誤區(qū)
第四部分：高效溝通之道：跨部門溝通
跨部門溝通的基礎：建立信任
a)動機真誠
小組研討： 基于動機建立信任
b)能力扎實
溝通的前提條件：營造安全的談話氛圍
案例分享：老羅的杯子、嚴肅的壽司
a)理性VS感性
案例：中國合伙人
b)贊美的二次反饋
c)贊美的影響力作用
視頻案例：喜宴
視頻案例：不見不散
沖突溝通
案例：分桔子
a)利益與立場
b)TOMAS KILMANN托馬斯量表
c)沖突解決的本質
d)聽力三角形模型在沖突解決中的應用
課堂活動：盲人領導
a)沖突中的開場4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導活動：年底答謝會
跨部分中的說服技巧：目標驅動
利害矩陣模型應用
案例分享：奢城的選擇 

講師背景
清華大學-職業(yè)經(jīng)理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設》《內(nèi)訓師課程設計與開發(fā)》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 組織時間管理與高效工作

   

  課程背景：時間是一種特殊的資源、人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；浪費時間即浪費生命，因為時間是生命組成的材料。會議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時間管理，那么會議就會成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時間一、時間的概念⒈時間的定義⒉時間的四項特性..

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