第一章 課程簡(jiǎn)介
第二章 經(jīng)營(yíng)分析概述
2.1 經(jīng)營(yíng)分析的涵義
一、概述
二、經(jīng)營(yíng)分析的概念
三、經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)
四、經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象
五、經(jīng)營(yíng)分析的主要維度
六、經(jīng)營(yíng)分析的主要分類
七、經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)
八、經(jīng)營(yíng)分析的一般步驟和流程
九、經(jīng)營(yíng)分析的常見模式
十、經(jīng)營(yíng)分析的分析思路
2.2 經(jīng)營(yíng)分析主要內(nèi)容
一、概述
二、內(nèi)容簡(jiǎn)介
三、業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
四、客戶情況分析
五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
六、服務(wù)質(zhì)量分析
七、經(jīng)營(yíng)分析目前存在的主要問題
第三章 常用經(jīng)營(yíng)分析方法及模型介紹
3.1 常用的經(jīng)營(yíng)分析方法
一、概述
二、對(duì)比分析法
三、平衡分析法
四、動(dòng)態(tài)分析法
五、指數(shù)分析法
六、因素分析法
七、異常分析法
八、分組分析法
九、趨勢(shì)分析法
十、結(jié)構(gòu)與比例分析法
十一、多維分析法
3.2 常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型
一、概述
二、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法
三、PEST分析模型
四、問題分解分析法
五、PDCA分析模型
六、KANO分析模型
七、波士頓（BCG）分析矩陣
八、SCP分析模型
九、SWOT分析模型
十、波特五力分析模型
十一、戰(zhàn)略鐘模型
第四章 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹
4.1 數(shù)據(jù)分析方法
一、概述
二、OLAP分析
三、關(guān)聯(lián)分析
四、相關(guān)性分析
五、趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析
六、彈性分析
4.2 制作技巧
4.3 圖表制作方法及步驟
一、概述
二、確定表達(dá)的主題
三、確定對(duì)比關(guān)系
四、選擇圖形
五、確定強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目/類別
4.4 圖表制作案例
4.5 分析軟件、工具簡(jiǎn)介
第五章 專題（客戶流失）分析介紹
5.1 概述
5.2 客戶流失分析
5.3 專題案例：寬帶(ADSL)拆機(jī)分析
 

講師特點(diǎn)
市場(chǎng)分析專家；
Office軟件實(shí)戰(zhàn)專家；
星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師；
北京多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師；
Excelhome等多個(gè)技術(shù)論壇的版主；
諾思格醫(yī)藥、大田集團(tuán)常年顧問；
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的office特聘講師；
先后培訓(xùn)過350多場(chǎng)次課程，
訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)4500多人;
主講課程
《市場(chǎng)分析與數(shù)據(jù)處理分析內(nèi)訓(xùn)課》
《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析模型內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel中高級(jí)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課》
《Visio2007職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
《Excel高效應(yīng)用技巧內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用---高級(jí)篇內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用---綜合篇內(nèi)訓(xùn)課》
《Outlook時(shí)間管理秘籍（1天）》
《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘內(nèi)訓(xùn)課》
《Excel在行政文秘中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用內(nèi)訓(xùn)課》 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G技術(shù)前沿與產(chǎn)業(yè)投資機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動(dòng)通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場(chǎng)景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對(duì)個(gè)人、企業(yè)及社會(huì)的影響第2節(jié)、 5G大國(guó)博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動(dòng)時(shí)..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G終端模組與芯片”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G終端關(guān)鍵技術(shù)（1小時(shí)）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網(wǎng)需求3、 5G終端業(yè)務(wù)需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關(guān)鍵技術(shù)6、 4G終端與5G終端對(duì)比7、 5G終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產(chǎn)業(yè)機(jī)遇（1小時(shí)）1、 5G手機(jī)市場(chǎng)概況2、 三大運(yùn)營(yíng)商5G手機(jī)終端采購(gòu)3、 高通5G手機(jī)專利費(fèi) ..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G+超高清視頻產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)（約1小時(shí)）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)體系3、 超高清視頻技術(shù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)4、 聲音技術(shù)及三維聲標(biāo)準(zhǔn)5、 HDR技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)6、小結(jié)第二章：中國(guó)超高清視頻產(chǎn)業(yè)（約1小時(shí)）1、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)概況2、 超高清視頻市場(chǎng)3、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)布局4、 超高清視頻發(fā)展前景..

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