⼀、服務(wù)成本與財(cái)務(wù)價(jià)值分析
1、100-1=？
2、企業(yè)最⼤的損失是什么？
3、留住客戶的財(cái)務(wù)價(jià)值有多⼤？
4、服務(wù)的成本管理
5、服務(wù)利潤鏈模型分析
6、賺客戶⼀⽣的錢
⼆、服務(wù)觀念升級(jí)與服務(wù)提升
1、沒有最好，只有更好？
2、以客戶為中⼼的真相
3、替客戶著想為什么不對(duì)？
4、服務(wù)到底有多重要？
5、服務(wù)⼒是什么？
6、服務(wù)提升的⽬標(biāo)，路徑與過程
三、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)⼯具設(shè)計(jì)
1、服務(wù)創(chuàng)新的基本原則
2、服務(wù)創(chuàng)新的⽬標(biāo)管理
3、服務(wù)創(chuàng)新的兩種精神
4、⽼服務(wù)怎樣做好微創(chuàng)新
5、服務(wù)創(chuàng)新怎樣從“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？
6、服務(wù)創(chuàng)新的落地關(guān)鍵：服務(wù)⼯具設(shè)計(jì)
四、客戶體驗(yàn)管理與流程再造
1、客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?
2、客戶印象設(shè)計(jì)
3、客戶接觸點(diǎn)管理
4、服務(wù)愿景與服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
5、基于客戶體驗(yàn)的服務(wù)流程再造
6、客戶體驗(yàn)管理 

中國服務(wù)第一人（服務(wù)力創(chuàng)始人）
企業(yè)問題解決專家（EPTS企業(yè)問題終結(jié)系統(tǒng)創(chuàng)始人）
企業(yè)頂層設(shè)計(jì)導(dǎo)師（“風(fēng)輕揚(yáng)”模式創(chuàng)始人）
超級(jí)私董會(huì)首席教練（TCS巔鋒匯私董會(huì)俱樂部創(chuàng)始人）
著名服務(wù)營銷專家（精細(xì)化服務(wù)營銷創(chuàng)始人）
商業(yè)心理學(xué)專家（CST商業(yè)感性技術(shù)創(chuàng)始人）
2003年中國十大企業(yè)培訓(xùn)師
2004年中國優(yōu)秀策劃人
2014年亞洲八大名師

【學(xué)術(shù)、社會(huì)職務(wù)】
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)（WBSA） 注冊(cè)國際商務(wù)策劃師 客座教授
中國商業(yè)智慧研究院 客座教授
青島大學(xué)商業(yè)策劃學(xué)院 客座教授
中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì) 專家委員
深圳市專家工作聯(lián)合會(huì) 管理科學(xué)專家
深圳市營銷學(xué)會(huì) 常務(wù)理事
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì) 理事
美國世聯(lián)國際教練中心 杰出華人教練
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 高級(jí)培訓(xùn)師
深圳青年學(xué)院 MBA導(dǎo)師
《中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人等級(jí)資格認(rèn)證》 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
四川省應(yīng)用心理學(xué)研究院 研究員、高級(jí)心理咨詢師
深圳市職業(yè)技術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)研究所 顧問

中國名師聯(lián)盟 核心發(fā)起人
深圳市感恩文化發(fā)展有限公司 董事長
活力斯（香港）國際集團(tuán)公司 總顧問
深圳市利輝達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 獨(dú)立董事
知草堂國際連鎖集團(tuán)有限公司 品牌顧問

中國營銷傳播網(wǎng)（麥肯特）專欄撰稿
博銳管理在線 專欄撰稿
華夏營銷傳播網(wǎng)等大型門戶經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站 專欄撰稿
《銷售與管理》、《銷售與市場》培訓(xùn)版特約撰稿

【個(gè)人經(jīng)歷與資歷】
具備二十余年企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)管理與培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)致力于研究商業(yè)感性技術(shù)、服務(wù)型企業(yè)的前沿理論，并應(yīng)用到幫助企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略，建立成功的服務(wù)營銷系統(tǒng)，打造企業(yè)服務(wù)競爭力，將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。立志幫助中國企業(yè)打造世界級(jí)服務(wù)型企業(yè)典范，快速進(jìn)入世界500強(qiáng)。

23年培訓(xùn)生涯，足跡踏遍大江南北，聽眾數(shù)百萬，深受好評(píng)。對(duì)商業(yè)心理學(xué)有頗深研究，角度新穎，博古通今，旁征博引，深入淺出，生動(dòng)有趣。尤其擅長針對(duì)客戶需求，運(yùn)用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)，NLP等理論開發(fā)培訓(xùn)課程，課程以趣味性、實(shí)用性、實(shí)效性著稱。
【主講核心課程】
《服務(wù)戰(zhàn)略》
《全員服務(wù)》
《關(guān)鍵服務(wù)》
《超級(jí)服務(wù)》
《服務(wù)定錢鯤》
《精細(xì)化服務(wù)營銷》 

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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  人氣：958  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1218  

  

• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 搶時(shí)機(jī)，賣重疾——保險(xiǎn)業(yè)重疾險(xiǎn)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景：重疾險(xiǎn)是保險(xiǎn)配置的核心產(chǎn)品，是所有保險(xiǎn)銷售人員必須掌握的基本技能。近幾年來國家政策主導(dǎo)保險(xiǎn)姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險(xiǎn)產(chǎn)品成為保險(xiǎn)公司銷售的主流產(chǎn)品，解決民生問題，所以掌握健康險(xiǎn)銷售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗(yàn)，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫(yī)療險(xiǎn)配置的迫切性，給保險(xiǎn)市場銷售提供了非常好的機(jī)遇。本課程設(shè)計(jì)..

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  人氣：1227  

  

• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動(dòng)的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 高效管理，提升績效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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