【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán) 自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊 揭開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

第一講：理論基礎(chǔ)篇
（一）金字塔原理理論
1.金字塔原理的背景
互動(dòng)：超市購(gòu)物，你記住了嗎？
互動(dòng)：看數(shù)字在找邏輯
2.結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類(lèi)分組
邏輯遞進(jìn)
3.MECE分類(lèi)法
相互獨(dú)立
完全窮盡
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？
（二）FAB法則
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
如何找到客戶(hù)的痛點(diǎn)
如何表達(dá)你的痛點(diǎn)
2.FAB法則
Feature：商品的屬性、特性
Advantage：商品特性帶來(lái)的用處、作用
Benefit：特性帶來(lái)的好處、利益，因人而異
3.F與B的區(qū)別
Feature：客觀(guān)存在的；無(wú)感情的、冷冰冰的；站在自己的立場(chǎng)上
Benefit：主觀(guān)感覺(jué)的；溫暖的、打動(dòng)人心的；站在客戶(hù)的立場(chǎng)上
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：出產(chǎn)品的最吸引客戶(hù)的痛點(diǎn)是什么？并用FAB法則闡述.
第二講：表達(dá)技能篇
（一）印象深刻的自我介紹
1.你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
尋找獨(dú)一無(wú)二的自己
案例解析：自我介紹升級(jí)版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法：引人注意
數(shù)據(jù)法：彰顯專(zhuān)業(yè)
故事法：引發(fā)共鳴
自嘲法：幽默人設(shè)
金句法：價(jià)值升華
3.實(shí)操演練
互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹
（二）講故事的技巧
1.故事思維：讓你的故事有邏輯
故事：引入入勝
觀(guān)點(diǎn)：輸出觀(guān)點(diǎn)
主張：號(hào)召行動(dòng)
2.故事模型：讓你的故事有吸引力
目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局
3.故事五感：讓你的故事有感染力
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)
4.阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語(yǔ)言
38%語(yǔ)音及語(yǔ)調(diào)
7%你談話(huà)的內(nèi)容
5.實(shí)操演練
互動(dòng)：運(yùn)用故事模型，講述一個(gè)發(fā)生在你身邊的故事，導(dǎo)出觀(guān)點(diǎn)和主張，
（三）有影響力的演講
1.化解焦慮
 了解緊張的原因
 緊張情緒思維轉(zhuǎn)化
 對(duì)緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備
 有效克服緊張的路徑和方法
2.目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)演說(shuō)邏輯
如何明確演說(shuō)的目的？
如何確定演說(shuō)的主題？
如何了解聽(tīng)眾的組成？
如何演說(shuō)呈現(xiàn)更震撼？
如何搜集演說(shuō)的素材？
3.如何快速成為演說(shuō)高手
呈現(xiàn)核心價(jià)值和人設(shè)的【自我介紹】
如何開(kāi)篇給聽(tīng)眾難以磨滅的印象
如何完美收尾，讓聽(tīng)眾記憶猶新
演說(shuō)內(nèi)容的組織技巧
4.演講稿核心要點(diǎn)
演講1個(gè)核心主題
講故事建立聽(tīng)眾的共鳴
把數(shù)字形象化
提供口頭路線(xiàn)圖
賦予更宏大的意義
5.實(shí)操演練
互動(dòng)：運(yùn)用演講設(shè)計(jì)模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個(gè)演講，要求故事以小見(jiàn)大、內(nèi)容有邏輯層次、有價(jià)值升華
（四）魅力幽默的表達(dá)
1.幽默不等于笑話(huà)
幽默是從一個(gè)有趣的視角來(lái)講述真相和痛苦
2.幽默表達(dá)公式
幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差
3.幽默三感
意外感、優(yōu)越感、宣泄感
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫(xiě)段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；
第三講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇
（一）領(lǐng)導(dǎo)篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通五要點(diǎn)
說(shuō)結(jié)論，講重點(diǎn)
不要給領(lǐng)導(dǎo)出難題讓上級(jí)做選擇題，而不是主觀(guān)題
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋
重復(fù)、信息同步
重要匯報(bào)提前演練
2.傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的5個(gè)層次
如何專(zhuān)業(yè)去傾聽(tīng)--創(chuàng)造情景共鳴
有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)
3.如何反饋工作
反饋中如何提問(wèn)
反饋的要求
反饋的技巧
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：小組模擬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的場(chǎng)景，展示傾聽(tīng)與反饋的技巧。
（二）同事篇
1.學(xué)會(huì)3A原則, 筑造好人緣
Accept --- 接受
Attention --- 重視
Admire --- 贊賞
2.使用好情感賬戶(hù)，讓你有退路
你管理好你的情感賬戶(hù)了嗎？
3.巧用“三明治原則”提意見(jiàn)也可以忠言不逆耳
提案、要求、關(guān)愛(ài)
4.實(shí)操演練
互動(dòng)：小組模擬同事溝通的場(chǎng)景，展示溝通技巧
（三）客戶(hù)篇
1.導(dǎo)致我們和客戶(hù)之間鏈接的兩個(gè)表達(dá)障礙
經(jīng)驗(yàn)太少、知識(shí)太多
2.客戶(hù)溝通的關(guān)鍵性問(wèn)題
客戶(hù)不關(guān)心你
客戶(hù)不了解你
客戶(hù)不信任你
客戶(hù)不著急買(mǎi)
3.實(shí)操演練
互動(dòng)：模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，包含與客戶(hù)打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類(lèi)型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷(xiāo)售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導(dǎo)致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買(mǎi)】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣悖驗(yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤(pán)總結(jié)】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；