模塊一：情商的原則及認(rèn)知
一、我們曾經(jīng)忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遙
測試評估：我的情商如何？
2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離
3、 “智商”與“情商”的異同
4、 情商與成功之間的比例關(guān)系
二、高情商管理者的機(jī)會與類型
案例討論：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力無窮
 2、情商賦予成功更多的要求
 3、不同領(lǐng)域的優(yōu)秀——情商明星
模塊二：高情商管理者的職場魅力
一、情商的驅(qū)動力
1、職場人士的“九種武器”
案例討論：向內(nèi)看的眼睛
2、低情商的“職場殺手”
3、情商的分類評估
二、提高情商的技能
1、改變心智、改變情商
討論與測試：我的思維模式
2、自我認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)
3、強(qiáng)化社交雷達(dá)
三、突破思維定勢
1、思維定勢束縛你的自由
■ 課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱
2、換一種思維方式生存
3、只有改變看法。才能改變想法
4、換個角度思考問題
5、跳出“非此即彼”的思維怪圈
模塊三：最有效的情商領(lǐng)導(dǎo)力
一、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件
1、領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)驅(qū)力因素
2、堅(jiān)守原則的實(shí)踐
■ 你是不是得了犧牲綜合癥？
二、成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者
1、建立個人愿景：培養(yǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
2、全方位認(rèn)識真實(shí)的自我： 培養(yǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵
3、將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：成為一個情商領(lǐng)導(dǎo)者
■ 目標(biāo)導(dǎo)向、方向?qū)蚝托袨閷?dǎo)向
4、知識點(diǎn)的歸納與總結(jié)
三、打造高情商團(tuán)隊(duì)：在團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)和社會中保持影響力
■ 小沙盤：我要培養(yǎng)什么樣的團(tuán)隊(duì)
一、 1、管理動作的影響波及面
二、 2、意想不到的變化
三、 3、高情商的管理思路
四、 4、團(tuán)隊(duì)成員動機(jī)管理
五、 5、有可能存在的問題
模塊四、高情商的管理思想和展現(xiàn)
一、高情商的管理思想和展現(xiàn)
■ 思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確
二、高情商的管理信息收集
1、信息收集的層級與同理心
2、對下管理的思路與方法
3、常見四種低情商惡習(xí)
三、高情商的管理發(fā)問
1、提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
2、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
3、高情商發(fā)問四部曲：
■ 多問WHAT 少問WHY
■ 多問開放式少問封閉式
■ 聚焦目標(biāo)正向思考
■ 跳出框框擴(kuò)寬視野
四、高情商的管理區(qū)分
1、工作的過程就是不斷區(qū)分的過程
（高情商不是什么都答應(yīng)的人）
2、高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
3、學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹：
4、學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與問題
五、高情商的管理回應(yīng)
1、職場中回應(yīng)的目的
2、AB輔導(dǎo)模式
 從現(xiàn)狀到目標(biāo)
找出障礙點(diǎn)，增加可能性
情境演練：面對客觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導(dǎo)其突破？
3、邏輯層次與應(yīng)用方法
論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
每個層次的基本技法
情境演練

模塊五：高情商的技巧與示范（案例教學(xué)）
一、高情商的技巧
善待自己賞識他人
學(xué)會賞識他人
操做在我
被語言推動，不被語言傷害
二、技巧練習(xí)
角色扮演：
討論： 你面臨的困難是什么？你應(yīng)該做什么來改變？ 

【主要背景】（常住地：北京）
· 實(shí)戰(zhàn)管理、訓(xùn)練課程導(dǎo)師
· 國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
· 國家企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會專家委員
· 國際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會員
· 北京大學(xué)人力資源班課程導(dǎo)師
· 中國建材商學(xué)院課程導(dǎo)師
· 武漢大學(xué)EMBA課程導(dǎo)師
· 超過1000場的管理訓(xùn)練類課程
· 5年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
· 3年國際連鎖企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
· 中國九型人格與商業(yè)應(yīng)用協(xié)會理事

16年培訓(xùn)訓(xùn)練經(jīng)歷，服務(wù)企業(yè)上千家【主要經(jīng)歷】
馬媛導(dǎo)師從事企業(yè)管理培訓(xùn)多年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。
她善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提煉出管理培訓(xùn)的三大行動體系，并結(jié)合心理學(xué)、九型人格學(xué)科對訓(xùn)后學(xué)員加強(qiáng)訓(xùn)后追蹤督導(dǎo)，運(yùn)用線上輔導(dǎo)和線下活動的方式持續(xù)跟蹤學(xué)員訓(xùn)后的實(shí)際操作，并在操作過程中提出指導(dǎo)建議，讓培訓(xùn)創(chuàng)造生產(chǎn)力。
馬媛導(dǎo)師的課程生動精彩，但更重要的是她的課程具備持續(xù)效果和可操作性。她的高度責(zé)任心和卓越培訓(xùn)導(dǎo)師精神，受到參訓(xùn)人員及參訓(xùn)企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

【品牌課程】
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《管理能力發(fā)展（MTP）版權(quán)課程》
《職商領(lǐng)導(dǎo)力（1）MTP中層管理干部的角色認(rèn)知與技能提升》
《職商領(lǐng)導(dǎo)力（2）MTP中層管理干部的項(xiàng)目管理與輔導(dǎo)激勵》
《職商領(lǐng)導(dǎo)力（3）管理干部時間管理與高效溝通》
《職商領(lǐng)導(dǎo)力（4）管理干部團(tuán)隊(duì)管理與心智模型》
《職商領(lǐng)導(dǎo)力（5）管理干部團(tuán)隊(duì)分析和實(shí)踐沙盤》

《職商領(lǐng)導(dǎo)力（6）管理干部人格模型與自我認(rèn)知》
九型人格系列：
《九型與客戶辨識》
《九型人格與情緒壓力管理》
管理能力系列：
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《組織高效溝通》
《目標(biāo)管理》
《情緒與壓力管理》
《時間管理》
《結(jié)構(gòu)化思考的工作運(yùn)用 》
《高績效團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)達(dá)成》
《領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理》
備注：每個系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

【授課特點(diǎn)】
1.雙向式教學(xué)模式，側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)實(shí)效及技能提升；
2.以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，借助于世界500強(qiáng)企業(yè)管理精髓，結(jié)合大陸實(shí)戰(zhàn)管理的實(shí)踐者；
3.以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做訓(xùn)練式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生生產(chǎn)力； 

• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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