第一章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標(biāo)設(shè)定為“零投訴” 
引子：案例：產(chǎn)品達到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質(zhì)量的擴展定義

1.2品質(zhì)管理的內(nèi)涵
1.2.1什么是品質(zhì)管理？
1.2.2品質(zhì)管理的三個機能
品質(zhì)保證
品質(zhì)維持
品質(zhì)改善
1.3克勞士比-零缺陷方法的精髓
一個中心：第一次就把正確的事情做正確 
1.4精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)
1.5討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
A：誰是“下工序”？
B：客戶的要求是什么？
1.6為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

第二章節(jié) 實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)
2.1  “零投訴”前提：6S 
討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什么“異常”？
2.2  ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進 
討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點 
量產(chǎn)性評價
作業(yè)指導(dǎo)書
過程控制
檢查管理
再生材料管理
長期在庫品管理
4M變更管理
異常管理
品質(zhì)月報
糾正與預(yù)防
第三章節(jié) 實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標(biāo)的系統(tǒng)
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產(chǎn)品設(shè)計
——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導(dǎo)技巧 
3.4 改善實例觀摩與研討

課程現(xiàn)場進程照片分享：
1、各小組取名、口號，以便爭奪龍虎榜頭名：

2、總經(jīng)理做公司五年規(guī)劃

3、各部門目標(biāo)分解

4、討論：生產(chǎn)部與品質(zhì)部誰是誰的客戶？

5、現(xiàn)場視頻案例分享、討論：

6、晚上團隊拓展活動（該環(huán)節(jié)是由拓展教練完成）

7、各小組問題討論、老師點評、發(fā)布

8、優(yōu)秀小組表彰：

9、各部門達標(biāo)宣誓

10、課程結(jié)束、全體學(xué)員合影留念 

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應(yīng)商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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