【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
 學(xué)會(huì)聽(tīng)：聽(tīng)得越多，分析的充分，離正確越近  懂得問(wèn)：帶著我有答案去提問(wèn)，梳理邏輯思路  情商說(shuō)：被尊重、被信任、被愛(ài)的高情商溝通  通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通  溝通力：訓(xùn)練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力  表達(dá)力：不同場(chǎng)合下實(shí)用的邏輯表達(dá)工具和模板

第一節(jié) 知人善任【DISC】 一、DISC：典型特質(zhì)與溝通相處原則 知人知心、知人善任、知己解彼根據(jù)性格分析 1. D的典型特質(zhì)與溝通相處原則 2. I的典型特質(zhì)與溝通相處原則 3. S的典型特質(zhì)與溝通相處原則 4. D的典型特質(zhì)與溝通相處原則 二、四維DISC：內(nèi)核與矩陣 關(guān)注人還是關(guān)注事？因人而異工作調(diào)整。 1. 知人善用D-I-S-C工作方式特點(diǎn) 2. 從DISC角度看人際溝通 第二節(jié) 【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】 一、傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖 傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有效傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。 5. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題 6. 傾聽(tīng)的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng) 7. 信息分類，抓住關(guān)鍵 8. 四維傾聽(tīng) 9. 四維傾聽(tīng)有效實(shí)戰(zhàn)練習(xí)方法 三、四維傾聽(tīng)三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了 避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。 3. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作 4. 反向傾訴 5. 建立信任的黃金傾聽(tīng) 三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？ 走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。 1. 給對(duì)方正向的積極回應(yīng)法 2. 艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
職 場(chǎng) 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場(chǎng) 關(guān) 鍵訓(xùn) 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 3. 積極回應(yīng)四步法 第三節(jié)【三大通用溝通能力】 一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí) 讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。 1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除 2. 意見(jiàn)性激勵(lì) 3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧 二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？ 讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。 1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式 2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo) 三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？ 轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論 1. 如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng) 2. 建設(shè)性語(yǔ)言公式 3. 建設(shè)性語(yǔ)言禁忌 第四節(jié)【給人力量的溝通】 一、卡位：怎樣破冰 留下好印象又不會(huì)場(chǎng)面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。 1. 建立良好的第一印象 2. 贏得掌控感的破冰技巧 3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心 二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？ 拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。 1. 夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá) 2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法 三、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人 溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。 1. 激勵(lì)=贊美+行為建模 2. 如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模 3. 贊美激勵(lì)的句式模型 四、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？ 即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。 1. 擊穿心理閾值的有效方法 2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變 3. 說(shuō)服的有效路徑 五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？ 如何不再費(fèi)力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能 1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果 2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
職 場(chǎng) 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場(chǎng) 關(guān) 鍵訓(xùn) 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式 六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？ 很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。 1. 區(qū)別同理心和同情心 2. 安慰公式：輕度接入+提供支持 3. 安慰支持的溝通公式 4. 避雷職場(chǎng)越邊際的安慰 第五節(jié)【上通下達(dá)的溝通】 一、認(rèn)知：溝通的四大境界與障礙 溝通達(dá)不到目的等于白溝通，為什么明明感覺(jué)很明白卻做起來(lái)完全不一樣。 1. 溝通障礙 2. 溝通的四大境界 二、“恭”無(wú)不克，如何向上溝通力 用溝通認(rèn)識(shí)上司，找到與領(lǐng)導(dǎo)溝通的萬(wàn)能密碼，提高工作效率。 1. 高情商考慮問(wèn)題 2. 結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合GET向上匯報(bào) 3. 匯報(bào)工作的四種溝通模型 三、如何向下溝通 好的溝通能夠幫助下屬更好的完成工作，讓下屬心甘情愿自驅(qū)主動(dòng)的出色完成工作。 1. 所有事情具體化，明確目標(biāo) 2. 檢查工作與下達(dá)工作的溝通模型 四、跨部門溝通要點(diǎn) 做好溝而能通，更高效的進(jìn)行部門協(xié)作，讓每個(gè)部門之間不分你與我，公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 1. 尊重與欣賞 2. 換位思考彼此工作的關(guān)鍵任務(wù)與重要性 3. 知己到知彼 第六節(jié)【那些艱難的溝通】 一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？ 面對(duì)矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會(huì)讓事情越來(lái)越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問(wèn)題是表達(dá)一個(gè) 重要課題。 1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái) 2. 道歉的禁忌 3. 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒 4. 面對(duì)他人道歉時(shí)的最佳處理方式 二、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？ 調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難題，你需要有工 具可以去化解。 1. 了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng) 2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒 3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào) 4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
職 場(chǎng) 溝 通 高 情 商 溝 通 職端 場(chǎng) 關(guān) 鍵訓(xùn) 溝 通 銷 售��課 溝 通 力 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng) 三、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？ 在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說(shuō)明他的人際友好度比較高，說(shuō) 明他有調(diào)動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說(shuō)明他的目標(biāo)感也大過(guò)了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能 成事！ 1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作 2. 富蘭克林效應(yīng) 3. 成功求助的前提 4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助 5. 展示自己值得幫的三種方法 四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？ 拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫吔绺心：?，而?捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對(duì) 方提出來(lái)的這個(gè)方案。 1. 如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人 2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng) 3. 借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由 4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌” 第七節(jié)【朝種暮獲展現(xiàn)自我的溝通】 一、怎樣即興發(fā)言？ 即興表達(dá)，是職場(chǎng)最常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)！開(kāi)會(huì)或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感受”，突然被叫 到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì) 有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。 1. 即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話 2. 不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度 3. 用多做筆記，準(zhǔn)備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力 4. 即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng) 二、匯報(bào)工作/提案如何做到表達(dá)精準(zhǔn)？ 提案和匯報(bào)是職場(chǎng)極高出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分 數(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。 1. 鉆石三點(diǎn)輪讓你溝通更明白 2. 三點(diǎn)提煉法讓你溝通更精彩 3. 觀音俺姐法讓你溝通更有力度 4. 六字真言讓你溝通更有邏輯 5. 十二字真言成就萬(wàn)能溝通框架 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】 

講師資歷： ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師 C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師 國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì) 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng) 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委課程特色： 實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。 實(shí)用性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。 實(shí)效性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。 系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。 情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲知識(shí)。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達(dá) 力 職 業(yè) 化 素 養(yǎng)訓(xùn) 提 升 微 課��課 呈 現(xiàn) 力 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 主講課程 分類 主講課程 課程內(nèi)容(可根據(jù)企業(yè)定制) 課程對(duì)象 天數(shù) 銷售溝通 《職場(chǎng)關(guān)鍵溝通》 1、運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知； 2、從溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關(guān)鍵，達(dá)成目標(biāo)； 4、恰到好處的表達(dá)，提升溝通意識(shí)，打造高效溝通團(tuán)隊(duì)； 5、職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復(fù)制的銷售表 達(dá)力》 1、銷售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個(gè)真實(shí)的銷售崗位； 2、銷售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)說(shuō)服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導(dǎo)成交 等實(shí)用技巧； 4、在不同場(chǎng)景下如何精準(zhǔn)表達(dá)說(shuō)服用戶心里，提升銷售業(yè) 績(jī)。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時(shí)隨地有套路的說(shuō)話 體系； 全員 2 《精準(zhǔn)說(shuō)服力》 1、如何打贏看不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”； 2、全新角度闡述說(shuō)服藝術(shù)； 3、歸納和演繹成功說(shuō)服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問(wèn)題、修復(fù)關(guān)系、職場(chǎng)談判社交關(guān)系等。 5、讓你學(xué)會(huì)一門關(guān)于思考和表達(dá)的內(nèi)功，在不同場(chǎng)景下說(shuō) 服他人，提升個(gè)人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎(chǔ)表達(dá)，還原一個(gè)真實(shí)的銷售崗位； 2、銷售標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)說(shuō)服溝通技巧，達(dá)成快速成交； 3、客戶接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導(dǎo)成交 等實(shí)用技巧； 4、達(dá)成裂變客戶與渠道進(jìn)階。 全員 1|2 《微力無(wú)限》 1、掌握微課的成果思維和至簡(jiǎn)思維； 2、掌握微課設(shè)計(jì)與制作的流程，方法； 3、“直播設(shè)計(jì)四步曲”快速線下課程轉(zhuǎn)成線上； 4、如何做好充足的線上課程準(zhǔn)備； 5、授課中如何運(yùn)用各種方法進(jìn)行線上互動(dòng)。 全員 1 禮儀 《禮贏職場(chǎng)》 1、怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務(wù)和社交活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范。減免失禮行為; 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養(yǎng)：知禮、懂 禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業(yè)化素養(yǎng)提 升》 1、幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀； 2、樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)，以結(jié)果為 導(dǎo)向的執(zhí)行力； 4、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理，掌握時(shí)間管理的原則。 5、使員工明確在為誰(shuí)工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對(duì)誰(shuí)有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)職業(yè)化隊(duì)伍。 高潛能員 工 1|2