【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、HR管理人員、績(jī)效考核推行人員

【培訓(xùn)收益】
1、從戰(zhàn)略績(jī)效管理的角度，幫助學(xué)員認(rèn)清績(jī)效面談與輔導(dǎo)在績(jī)效管理中的重要意義，樹立戰(zhàn)略性績(jī)效管理的理念； 2、幫助學(xué)員了解績(jī)效面談的適用范圍，掌握績(jī)效面談的基本程序，掌握不同績(jī)效環(huán)節(jié)中的績(jī)效面談方法與輔導(dǎo)技巧，提升下屬能力； 3、幫助學(xué)員掌握績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效計(jì)劃面談的技巧，掌握績(jī)效問題分析與解決的方法，能夠針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)地績(jī)效輔導(dǎo)，讓問題在過程中得到解決； 4、幫助學(xué)員掌握績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的方法、工具，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改善和提升； 5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，提升績(jī)效面談與輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)能力，突破績(jī)效管理的瓶頸。

第一講 績(jī)效面談在績(jī)效管理中的價(jià)值
1、績(jī)效面談與績(jī)效管理
績(jī)效面談與績(jī)效管理循環(huán)
績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用
管理者在績(jī)效面談中的角色與職責(zé)
績(jī)效面談在績(jī)效管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)
2、績(jī)效面談的基礎(chǔ)工作
績(jī)效面談的三個(gè)基本目標(biāo)
績(jī)效面談的四個(gè)重要準(zhǔn)備
績(jī)效面談的五項(xiàng)基本原則
績(jī)效面談的六個(gè)基本步驟
【應(yīng)用工具】績(jī)效面談六步驟、績(jī)效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發(fā)經(jīng)理的績(jī)效面談、某經(jīng)理績(jī)效面談的缺失
【小組討論】績(jī)效面談難在哪里？哪些地方需要進(jìn)行績(jī)效面談？績(jī)效面談前應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何讓績(jī)效面談得到有效反饋？
【實(shí)戰(zhàn)演練】BEST績(jī)效面談模擬演練

第二講 績(jī)效目標(biāo)面談與績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效目標(biāo)面談的方法
績(jī)效目標(biāo)的基本要求
目標(biāo)的一致性
目標(biāo)的平衡性
績(jī)效目標(biāo)的來源
2、績(jī)效目標(biāo)面談的技巧
數(shù)據(jù)分析技巧
比較法
趨勢(shì)法
要素法
比率法
目標(biāo)設(shè)定技巧
標(biāo)桿基準(zhǔn)法
歷史比較法
績(jī)效差距法
目標(biāo)推算法
目標(biāo)博弈法
3、績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)的技巧
績(jī)效計(jì)劃制定的關(guān)鍵點(diǎn)
讓績(jī)效計(jì)劃落地的技巧
績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行的四項(xiàng)基本準(zhǔn)則
【應(yīng)用工具】GSA目標(biāo)模式、聯(lián)合確定基數(shù)法、莫拉蒂海難實(shí)驗(yàn)、多伊奇承諾實(shí)驗(yàn)、績(jī)效計(jì)劃表
【案例分析】目標(biāo)設(shè)置導(dǎo)致的獎(jiǎng)金難題、某公司營(yíng)銷總監(jiān)與下屬的績(jī)效計(jì)劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數(shù)據(jù)如何進(jìn)行目標(biāo)面談？如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)并主動(dòng)執(zhí)行？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)承諾模擬演練

第三講 績(jī)效實(shí)施面談與輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效實(shí)施過程的面談方法
績(jī)效問題的發(fā)現(xiàn)與界定
基于問題解決的績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)程序
2、績(jī)效問題解決的基本技巧
5WHY法
邏輯樹法
3、結(jié)構(gòu)化的績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的策略與要求
換位思考的同理心
績(jī)效教練的引導(dǎo)術(shù)
實(shí)事求是的說服力
績(jī)效面談溝通的基本技巧
維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
目光接觸，鼓勵(lì)參與
認(rèn)真聆聽，善意回應(yīng)
做好記錄，善于提問
確認(rèn)信息，引導(dǎo)過程
總結(jié)理解，提出意見
4、績(jī)效面談提問與聆聽的技巧
有效提問的特點(diǎn)
有效聆聽的技巧
聆聽時(shí)的回應(yīng)技巧
【應(yīng)用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構(gòu)法、MECE原則、GROW模型、績(jī)效面談表
【案例分析】酒店客訴專題會(huì)議的解決、誰(shuí)的問題？銷售總監(jiān)與新進(jìn)銷售員的溝通、某公司績(jī)效面談?dòng)涗浄治觥N售經(jīng)理的一次績(jī)效面談、績(jī)效面談常見的提問方式分析
【小組討論】不同個(gè)性的下屬如何面談？如何解決某商場(chǎng)的績(jī)效難題？
【實(shí)戰(zhàn)演練】GROW原則的溝通面談演練

第四講 績(jī)效結(jié)果面談與績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效結(jié)果的反饋與面談
績(jī)效結(jié)果面談的基本原則
績(jī)效結(jié)果面談時(shí)下屬的不同反應(yīng)
績(jī)效結(jié)果面談的技巧
績(jī)效結(jié)果面談常見問題的應(yīng)對(duì)技巧
如何向下屬反饋負(fù)面評(píng)價(jià)？
如何消除下屬的防衛(wèi)反應(yīng)？
如何對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)？
如何表達(dá)信任和期望？
如何改變下屬態(tài)度？
2、績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)的技巧
績(jī)效改進(jìn)的方向與關(guān)鍵點(diǎn)
查明績(jī)效差距的原因
績(jī)效差距分析
差距原因分析與解決
績(jī)效改進(jìn)的核心法則
先技控，后人控
行為工程模型
績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要點(diǎn)
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的工具
績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)的方式
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)的步驟
績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工具
【應(yīng)用工具】三明治法、績(jī)效診斷箱、行為工程模型、績(jī)效改進(jìn)合力矩陣、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)表
【案例分析】某公司B 級(jí)績(jī)效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產(chǎn)部的績(jī)效改進(jìn)
【小組討論】如何掌握批評(píng)的火候？員工辯解如何處理？如何制定績(jī)效改進(jìn)的核心規(guī)則？
【實(shí)戰(zhàn)演練】績(jī)效反饋面談與績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 

 

咨詢式培訓(xùn)的踐行者

擅長(zhǎng)組織/人才/招聘/績(jī)效/薪酬/結(jié)構(gòu)思維/公文寫作

中山大學(xué)EMBA

注冊(cè)管理咨詢師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

高級(jí)人力資源管理師

北大、浙大、中大等合作講師

廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員

18年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)

教育及學(xué)術(shù)背景

張劍老師，籍貫江西省樟樹市，常駐深圳，中山大學(xué)行政管理本科，EMBA，廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員/專家?guī)鞂＜?，江西省人力資源協(xié)會(huì)理事會(huì)員。

 

工作經(jīng)歷（由近及遠(yuǎn)）

l 國(guó)內(nèi)酒店家具標(biāo)桿企業(yè)森源股份——集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)

l 國(guó)內(nèi)第一家韓國(guó)上市集團(tuán)公司三諾電子——管理中心總監(jiān)

l 廣東本土連鎖零售巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國(guó)際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理

l 江西省樟樹市商業(yè)局——勞動(dòng)人事科副科長(zhǎng)

培訓(xùn)項(xiàng)目

A.戰(zhàn)略人力資源、組織、人才、制度體系設(shè)計(jì)系列

《“戰(zhàn)略性人力資源管理”——企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展》

《“組織發(fā)展核能”——組織戰(zhàn)略與組織發(fā)展》

《“人才驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”——人才盤點(diǎn)的關(guān)鍵方法與繼任計(jì)劃》

《“組織人才管理“——人才引爆驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》（NEW）

《“制度為王”——企業(yè)制度體系設(shè)計(jì)與編寫技巧》

《“為業(yè)務(wù)插上翅膀”--非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

B、三支柱、HRBP系列

《“從馬車時(shí)代到汽車時(shí)代"---人力資源操作系統(tǒng)三支柱構(gòu)建方案產(chǎn)出落地班》（NEW）

《“理念變革 組織驅(qū)動(dòng)”——人力資源管理變革與三支柱模式轉(zhuǎn)型》

《“經(jīng)營(yíng)視角的HR管理”——HR與業(yè)務(wù)單元協(xié)同》（NEW）

《“業(yè)務(wù)思維 結(jié)果導(dǎo)向”——HRBP轉(zhuǎn)型與關(guān)鍵技能提升》

C.招聘面試系列

《“讀心選才 慧眼識(shí)人”——高效招聘與精準(zhǔn)面試技巧》

《“金牌面試官”——面試官精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)技巧》

《“精準(zhǔn)畫像 讀心選才”——校招面試官實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

D.績(jī)效/薪酬管理系列

《“經(jīng)營(yíng)視角的績(jī)效管理“——全面績(jī)效管理與組織能力協(xié)同》（NEW）

《“戰(zhàn)略績(jī)效解碼”——經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理》

《“向谷歌學(xué)習(xí)”——OKR敏捷績(jī)效管理與創(chuàng)新》

《“績(jī)效的細(xì)節(jié)“——績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧》

《“戰(zhàn)略薪酬管理“——戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃與人力效能提升》

《“五步搞定薪酬”——3PM激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)與管理》

《“職位指引未來”——職位體系設(shè)計(jì)與職位評(píng)估》

E.結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作系列：

《“結(jié)構(gòu)化思維”——邏輯思維與高效表達(dá)的技巧》

《“結(jié)構(gòu)思維 妙筆生花”——基于金字塔原理的公文寫作》

《“妙筆生花”——行政公文寫作規(guī)范與技巧》

• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？ 3、 績(jī)效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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