一、以客戶為中心－行內(nèi)接待意向客戶
1、優(yōu)質(zhì)的客戶接待，從充分準(zhǔn)備開始
中午客戶就要來了，不手忙腳亂、井井有條的準(zhǔn)備工作，讓你的接待事半功倍
早上抵達(dá)公司（打開工作日志，查看客戶資料）
行服儀容儀表整理
大型會務(wù)提前準(zhǔn)備工作
給客戶發(fā)送致謝短信（短信標(biāo)準(zhǔn)版編輯、存儲）
微笑自我檢規(guī)
致電客戶（話術(shù)與禮儀）
提前門口迎候客戶（車位預(yù)留）
自我介紹（話術(shù)整理）
2、愉快的客戶接待中，細(xì)節(jié)彰顯誠意
初次見面，怎樣在接待中大方得體的展示自己，給對方留下好印象
開車門禮節(jié)（動作與禁忌）
引領(lǐng)至辦公客（動作與途中談話）
電梯禮（目光、距離、話題選擇）
洽談室請坐
奉茶
名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）
商務(wù)洽談
產(chǎn)品介紹（話術(shù)）
遞接文件資料禮儀
商務(wù)宴請
準(zhǔn)備
座次
洽談
敬酒
用餐
席間話題
3、完美的客戶接待，有始有終方顯品質(zhì)
把客戶送走前，任何一個細(xì)節(jié)都有可能決定接待的成敗
伴手禮（品類與饋贈方式）
送別揮手禮
接待完成后
整理自己的客戶資料
做客戶記錄（工具）
二、主動聯(lián)系客戶－上門拜訪陌生客戶
1、電話邀約客戶，怎樣掌握主動權(quán)？
電話客戶
主動邀約（電話邀約話術(shù)梳理）
2、上門拜訪陌生客戶，如何迅速拉近距離？
準(zhǔn)備拜訪提綱（拜訪提綱一覽表）
上門拜訪（時間、禁忌）
商務(wù)三部曲
產(chǎn)品方案介紹
手勢禮儀的注意
拜訪結(jié)束
確定客戶意向（有效溝通模型與標(biāo)志）
3、拜訪完后的這些做法，幫你成功拿下客戶
完成后當(dāng)天短信致謝（短信模版、存儲）
電話回訪客戶
頻次
內(nèi)容
要點
項目合作協(xié)議達(dá)成，簽約（儀式）
三、沙龍活動—一對多營銷
1、人流穿梭的沙龍活動中，如何左右逢源如魚得水？
一對多服務(wù)要領(lǐng)（案例：某行女神活動）
會務(wù)禮儀（座次、會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
沙龍現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
2、沙龍活動現(xiàn)場，你的禮儀和高情商讓你收獲良多
 客戶經(jīng)理活動現(xiàn)場軟實力
會務(wù)禮儀（座次、會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
共享通訊聯(lián)系組
組織后期的活動
四、社交休閑—每個人都有可能是客戶
1、休閑社交，如何在“玩”中培養(yǎng)潛在客戶？
你是否跟客戶能“玩”在一起？
用愛好共情，以品位增效
審美的能力讓生活更有品位
“讓人覺得你懂”很重要
工具、品鑒類談資話題展開指引
奢侈品鑒賞
腕上風(fēng)情（名表）
葡萄酒鑒賞等