以史為鏡，可以明得失。案例就是企業(yè)之“史”，通過案例，我們可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，反思教訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)，傳播理念。案例學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)是切合實(shí)際、真實(shí)可信、通俗易懂、形象直觀。
案例分為正面案例和負(fù)面案例。正面案例就是好人好事，要大力提倡；負(fù)面案例就是不好的人和事，要大力避免或反對(duì)。
海爾就以善推案例見長(zhǎng)。海爾砸冰箱的故事幾乎家喻戶曉，這就是海爾的一個(gè)經(jīng)典案例，海爾通過推廣這個(gè)案例，讓員工在學(xué)習(xí)討論的過程中，明白了這樣的道理：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”、海爾的產(chǎn)品一定要符合“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”三原則、“細(xì)節(jié)決定成敗”，等等。而這些道理也正是海爾的領(lǐng)導(dǎo)層希望通過“砸冰箱”這個(gè)震撼人心的案例來傳導(dǎo)給員工的海爾企業(yè)文化理念。
除了“砸冰箱”的案例，海爾的內(nèi)刊《海爾人》上還經(jīng)?？且恍┴?fù)面案例，比如：《周利民：服務(wù)不能“拖后腿”》、《王啟先：是在“墻上”歸零還是在“現(xiàn)場(chǎng)”歸零？》、《范增年：“盡快”到底是哪天？》、《呂國利：物料到位了≠定單沒問題》、《蜀中有奇事，主事不管事：陳幼銘這位營銷中心經(jīng)理竟然不知商場(chǎng)幾點(diǎn)下班》等。一篇文章就是一個(gè)案例，導(dǎo)向旗幟鮮明，描述直截了當(dāng)，毫不含蓄委婉，極具震撼效果。這些案例在海爾文化落地的過程中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)希望員工通過學(xué)習(xí)這些案例，反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中避免出現(xiàn)同樣的問題，以提高工作效率。
怎樣推案例？
推案例一般要經(jīng)過案例挖掘、案例撰寫、案例討論和問題解決幾個(gè)步驟。
第一步，案例挖掘。首先要做好案例選題工作，要深入現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查了解，看最近發(fā)生了哪些有意義、有針對(duì)性和指導(dǎo)作用的事件，并盡量借助各種渠道，將事件發(fā)生的全過程一一再現(xiàn)，了解事件的全貌，以便最大限度地獲取所需素材?；蚪柚ㄓ崋T隊(duì)伍的力量，廣泛收集案例線索和案例素材。
第二部，案例撰寫。一個(gè)完整的案例一般包括三個(gè)方面：案例名稱、案例內(nèi)容、案例評(píng)析。
收集到足夠的素材之后，要進(jìn)行篩選，選取有亮點(diǎn)的案例。案例的撰寫必須真實(shí)，不可隨意添加發(fā)揮。為了增強(qiáng)案例的可讀性，可在其中穿插圖片。
案例評(píng)析部分則可寫明這個(gè)案例的意義，我們從中應(yīng)受到什么啟發(fā)，今后在工作中應(yīng)該如何做，等等。
第三步，案例討論。如果是正面案例，則要思考并回答：這類案例我經(jīng)歷過嗎？這個(gè)案例哪些方面讓我們感動(dòng)？如果是我，我怎么做？這個(gè)案例體現(xiàn)了哪些企業(yè)文化理念？
如果負(fù)面案例，則要思考并回答：這個(gè)案例所暴露出的問題，我自己有沒有？如果是我，我怎么做？出現(xiàn)這些問題后，我應(yīng)該怎么想，怎么做？我可以通過哪些渠道來發(fā)現(xiàn)這些問題？這個(gè)問題誰來負(fù)責(zé)？怎樣避免這個(gè)問題發(fā)生？其他類似問題存不存在？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？
案例討論之后，要總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以統(tǒng)一結(jié)論，統(tǒng)一思想，明確價(jià)值導(dǎo)向。
第四步，問題解決。有問題就有案例（負(fù)面案例），既然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，最終就一定要解決之。問題解決有個(gè)三部曲：緊急措施、過渡措施、根治措施。解決問題要做到“三不放過”：找不到問題的責(zé)任人不放過；找不到問題產(chǎn)生的原因不放過；找不到問題的根治措施不放過。
案例積累到一定程度，可分門別類，編印成集——《企業(yè)文化案例集》，作為學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要教材。
有一次，一位海爾洗衣機(jī)用戶被洗衣機(jī)塑料進(jìn)水孔處的一個(gè)“毛刺”劃傷了小手指而投訴，此事件在海爾集團(tuán)引起了軒然大波，集團(tuán)內(nèi)部開始了轟轟烈烈的為期3個(gè)多月的“毛刺事件”大反思、大討論。討論的主題是：我們到底哪里有毛刺（不僅僅是洗衣機(jī)上有毛刺）？我們刺傷的到底是用戶的手指還是用戶的心？討論通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、《海爾人》報(bào)、電視專題等形式進(jìn)行?！逗柸恕穲?bào)連續(xù)5期分別刊文述評(píng)：《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（一）》、《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（二）》、《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（三）》、《我們到底怕什么——寫在“我們怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——寫在“我們怕什么”之后》。其中一篇寫道：“物質(zhì)文化有毛刺，是制度文化出了毛刺；制度文化有毛刺，是觀念上有毛刺。”
海爾以“毛刺事件”大討論為契機(jī)，在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面進(jìn)行全面、全員、全流程的反思、整改和提升。從而使小事成大事，壞事變好事。 

OEC管理模式推廣專家
海爾經(jīng)驗(yàn)權(quán)威研學(xué)專家
清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、青島大學(xué)等高校課程教授。 

曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號(hào)，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，曾在全國各地做過專題報(bào)告及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上百場(chǎng)。 
海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在OEC管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、SBU經(jīng)營、市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解，現(xiàn)為數(shù)十家企業(yè)管理顧問。 

個(gè)人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《企業(yè)文化落地高效手冊(cè)》等多部。 
在全國各地做過《高績(jī)效的OEC管理》、《企業(yè)文化落地的八大方略》、《海爾成功之路》、《市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造》等專題報(bào)告上百場(chǎng)，培訓(xùn)企業(yè)上千家。 精品課程：《打造企業(yè)的高效執(zhí)行力模式》《危機(jī)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)》《中層主管的高效執(zhí)行力》《企業(yè)文化建設(shè)八大方略》《6S管理與班組建設(shè)》《海爾兵法——海爾成功模式解讀及借鑒》《管理者的五項(xiàng)技能修煉》。 

已為國內(nèi)120多家企業(yè)提供系統(tǒng)的管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)，因?qū)崙?zhàn)、有效、專業(yè)而深受客戶的好評(píng)。客戶包括河北長(zhǎng)天、北京中建、上海菁英、山東潤(rùn)博等知名企業(yè)。 行動(dòng)準(zhǔn)則:“要效果，不要借口”。

• 企業(yè)文化落地

   

  課程介紹 企業(yè)文化在哪里？在細(xì)節(jié)中，在員工的習(xí)慣中，可以說企業(yè)文化無處不在。企業(yè)文化落地難，是困擾很多企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的難題。本課程旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司文化深入到團(tuán)隊(duì)的骨髓中，讓企業(yè)文化的力量在驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。課程大綱第1講企業(yè)文化的認(rèn)知1.Who is the leader 誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？2.企業(yè)文化的目的：用一個(gè)..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 企業(yè)發(fā)展?fàn)恳?構(gòu)建生生不息的企業(yè)文化落地機(jī)制

   

  一、建立以客戶為中心的經(jīng)營理念與管理機(jī)制1. 企業(yè)管理假設(shè)：企業(yè)是功利性集團(tuán)，一切圍繞商業(yè)利益，在“何為正確”上下足功夫1.1 商道：企業(yè)為什么存在，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客1.2 天道：企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系，無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，在實(shí)戰(zhàn)中“野蠻”生長(zhǎng)1.3人道：企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系，利益的本質(zhì)是..

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• 構(gòu)建生生不息的企業(yè)文化落地機(jī)制

   

  一、探究：文化的意義：蓬生麻中不扶自直1.1 文化的構(gòu)成：管理假設(shè)、價(jià)值觀、規(guī)范體系、外顯1.2文化形成階段和變遷：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單1.3從華為9死1生看核心價(jià)值觀的深層含義二、華為實(shí)踐：文化建設(shè)三個(gè)勝利之本2.1 以客戶為中心內(nèi)涵：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶..

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