【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部講師及有志于從事專業(yè)培訓(xùn)的人士

【培訓(xùn)收益】

課程開(kāi)發(fā)方向篇

什么是一門好的內(nèi)訓(xùn)課程？
投其所好 VS 投其周圍人所好
想之所想 VS 想之所未想
藥房VS醫(yī)院
錦上添花 VS 雪中送炭
以客戶為中心 VS 以客戶的客戶為中心
傳授知識(shí) VS 傳授對(duì)知識(shí)的運(yùn)用
One size fits all VS 特別的愛(ài)給特別的你
成功課程開(kāi)發(fā)要素模型
課程開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備篇
課程開(kāi)發(fā)需遵循的成人學(xué)習(xí)的規(guī)律
難以保持空杯心態(tài)
如果不能快速激發(fā)興趣，難以保持足夠的配合與耐心
滿足需求會(huì)很積極
聽(tīng)而時(shí)忘之
注意力不易維持長(zhǎng)時(shí)間
想要參與討論與互動(dòng)
希望得到尊重與肯定
問(wèn)題導(dǎo)向明確并期望得到答案
基于成人教育的特點(diǎn)從設(shè)計(jì)課程的緯度談如何創(chuàng)造課程吸引力
如何激發(fā)學(xué)員興趣
強(qiáng)化記憶的四種方式
提升學(xué)員注意力的六點(diǎn)建議
接收－接受－行動(dòng)
講師應(yīng)具備的思維方式
系統(tǒng)思維（六頂思考帽）
具體問(wèn)題具體分析
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
到終端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，放到系統(tǒng)中分析問(wèn)題，解決問(wèn)題
角色思維
頂天立地思維

課程開(kāi)發(fā)流程篇
做好企業(yè)不同發(fā)展階段培訓(xùn)體系構(gòu)建源自三種分析
組織分析：組織的發(fā)展目標(biāo)、組織人力資源的評(píng)估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)要求；
任務(wù)分析：查看工作描述和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定某個(gè)工作的業(yè)績(jī)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度；其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。
人員分析：?jiǎn)T工當(dāng)前的工作績(jī)效、知識(shí)和技能、以及職業(yè)發(fā)展，可以確定“誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)”和“需要什么培訓(xùn)”。
主題把握
什么要素決定內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的方向？
內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)前需思考的若干問(wèn)題
培訓(xùn)需求的九種來(lái)源
需求調(diào)查的四種方式
現(xiàn)場(chǎng)觀察的要點(diǎn)
課前調(diào)研的技巧與注意事項(xiàng)
課程綱要
課程綱要編寫(xiě)要遵循的六大原則
課程綱要設(shè)計(jì)的經(jīng)典四模型
課程設(shè)計(jì)的三自原則
綱要設(shè)計(jì)案例精舉與實(shí)操訓(xùn)練
素材收集
快速收集培訓(xùn)素材的實(shí)用技巧與方法
培訓(xùn)素材百寶箱
如何讓素材價(jià)值最大化
培訓(xùn)素材收集與運(yùn)用注意事項(xiàng)
講義編寫(xiě)
講義編寫(xiě)五線譜
幻燈片制作注意事項(xiàng)
預(yù)先演練
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯(lián)
如何增強(qiáng)課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個(gè)層次
鑄劍――人劍合一――亮劍
經(jīng)典備課的就九種方式
診斷式備課
因材施教式備課
思維交替法備課
雕塑式備課
提問(wèn)式備課
互動(dòng)式備課
辯論式備課
陪練式備課
隨時(shí)式備課
授課內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)遵循原則
哪些內(nèi)容該講？
哪些內(nèi)容重點(diǎn)講？
哪些內(nèi)容應(yīng)該刪減 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國(guó)務(wù)院國(guó)資委、人力資源和社會(huì)保障局國(guó)家級(jí)營(yíng)業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對(duì)國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)電力、中國(guó)郵政、多家金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常年服務(wù)顧問(wèn)、指定培訓(xùn)專家
北京移動(dòng)迎奧運(yùn)首席服務(wù)講師
上海移動(dòng)迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對(duì)客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助多家銀行、三大電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書(shū)課程，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效；同時(shí)，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識(shí)與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營(yíng)銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時(shí)李老師也是國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級(jí)》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營(yíng)銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營(yíng)銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)能力提升與變?cè)V為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動(dòng)化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

• TTT——內(nèi)訓(xùn)師塑造與提升

   

  一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 你是否經(jīng)歷準(zhǔn)備“充分”，上臺(tái)后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經(jīng)有過(guò)授課經(jīng)驗(yàn)，卻不系統(tǒng)、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓(xùn)師,但卻不得其門而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學(xué)員情緒與學(xué)習(xí)效能，倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí)？ 你可藉由本次課程，讓你的專業(yè)與專長(zhǎng)，與他人分享，擁有職業(yè)舞臺(tái)與..

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• 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧

   

  培訓(xùn)方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實(shí)訓(xùn)訓(xùn)+3+3+30%0%現(xiàn)場(chǎng)演練練+10%+10%現(xiàn)場(chǎng)考核課程大綱： 第一節(jié) 內(nèi)部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營(yíng)——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀六路—..

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• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平5、 需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)..

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