【培訓(xùn)對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

【培訓(xùn)收益】
● 地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合 ● 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質(zhì) ● 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思 ● 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ) ●“個人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

開場：破冰分組&課堂約定
第一講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問角色轉(zhuǎn)化和自我認知
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的自我思考
1. 我為什么要在本公司從事地產(chǎn)銷售工作？
2. 地產(chǎn)銷售的馬斯洛五大需求定位
3. 地產(chǎn)銷售顧問的角色定位
案例：《房地產(chǎn)銷售激勵大師》
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問的基因細胞
1. 以達成業(yè)績目標為中心
2. 以積極陽光心態(tài)為始終
視頻案例：《別對自己說不可能》
學(xué)員訓(xùn)練：贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售團隊的核心信念
1. 1+1＞2的團隊協(xié)作
2. 100-1=0的零差評服務(wù)
游戲：《諾亞方舟》

第二講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容儀表禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀
1. 商務(wù)著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區(qū)點評
3. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7. 各類職業(yè)形象著裝方式
案例：《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 女士淡妝技巧
4. 職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評
案例：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評

第三講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀
1. 站姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）
2. 坐姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）
3. 走姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）
4. 蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢
1. 幾種常見的手勢
2. 手勢注意事項
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員得體遞接名片
1. 攜帶名片
2. 名片的遞送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員握手禮儀
1. 握手的場合
2. 握手的順序
3. 握手禮儀
4. 握手忌諱
案例：《龍湖銷售人員舉止禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行儀態(tài)、名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練

第四講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員會面禮儀
一、合理的稱呼
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的技巧
3. 稱呼的禁忌
二、妥當?shù)慕榻B
1. 他人介紹的要求與順序
2. 他人介紹的手勢與規(guī)范
3. 然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1. 一般性的四大禮貌用語
2. 敬語
3. 謙語
4. 雅語
四、學(xué)會巧妙的贊美
1. 為什么要學(xué)會贊美
2. 如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1. 不宜談?wù)摰脑掝}
2. 社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1. 微笑是有效溝通的法寶
2. 微笑的方法及注意事項
七、眼神的運用與規(guī)范
案例：《星河灣地產(chǎn)銷售人員見面禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練；地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練

第五講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪和接待禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀
1. 拜訪、交談禮儀
1）拜訪的形象要求與規(guī)范
2）拜訪基本禮儀
3）交談的基本要求、話題禁忌
2. 拜訪的十分鐘原則
3. 座次禮儀
1）會議座次禮規(guī)
2）照相座次禮規(guī)
3）其他座次禮規(guī)
4. 搭乘電梯禮儀規(guī)范
5. 搭乘轎車禮儀規(guī)范
案例：《融創(chuàng)地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練
地產(chǎn)銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀
1. 迎接客戶的準備工作
2. 客戶到訪的迎接工作
3. 對來電咨詢的服務(wù)工作
4. 前臺接待服務(wù)談話技巧
5. 業(yè)務(wù)員接待談話技巧
6. 讓客戶等候時談話技巧
7. 明確目的，策劃開場白
8. 適當贊美與幽默
9. 道歉時談話技巧
10. 為追訪做好準備
案例：《華潤地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練 

第六講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀
一、電話禮儀
1. 打電話禮儀
2. 接電話禮儀
三、網(wǎng)絡(luò)禮儀
1. 適度地使用電子郵件
2. 微信的禮儀
四、交談的禮儀
1. 語言
2. 語速
3. 聲調(diào)
4. 適宜的主題
五、積極的聆聽
1. 善于聆聽
2. 神情和態(tài)度
3. 聆聽的禁忌
六、同事溝通禮儀
1. 與上級溝通的禮儀
2. 與下級溝通的禮儀
3. 平級同事溝通
4. 溝通的禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解、案例
七、優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法
1. 看——觀察客戶的技巧
2. 聽——拉近和客戶的關(guān)系
3. 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
4. 說——客戶更在乎怎樣
5. 動——運用身體語言的技巧
案例：《綠城地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行交談溝通動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練
地產(chǎn)銷售人員分組進行接打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練  
銷售人員分組進行交禮儀訓(xùn)練五步法的實操訓(xùn)練
課程回顧與現(xiàn)場解答 

美國ACI認證協(xié)會高級形象設(shè)計師
國家高級禮儀培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師
職場幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師、
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造，培訓(xùn)場次 800+場培訓(xùn)會，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

部分培訓(xùn)案例：
序號
企業(yè)單位
主講課題
期數(shù)
1
中國建設(shè)銀行青島分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
6期
2
中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
2期
3
融創(chuàng)地產(chǎn)
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
4
南洋商業(yè)銀行
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
5
韓國產(chǎn)業(yè)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
6
浦發(fā)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
7
上海醫(yī)藥集團國風藥業(yè)
《卓越商務(wù)禮儀》
2期
8
海信地產(chǎn)
《案場服務(wù)禮儀》
5期
9
新城控股
《案場服務(wù)禮儀》
2期
10
中南地產(chǎn)
《案場服務(wù)禮儀》
2期
11
三盛地產(chǎn)
《職場幸福課》
6期
12
綠地地產(chǎn)
《職場幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務(wù)禮儀提升》
2期
15
內(nèi)蒙古北方醫(yī)院
《醫(yī)護禮儀與卓越溝通》
2期

• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  第一講：認識領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？2.管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)點評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少案例：宋江是如何做梁山團隊領(lǐng)導(dǎo)的？-好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)“送”公明視頻：《亮劍》片段李云龍動員3. 領(lǐng)導(dǎo)的形象工程道德形象—感情形象—整體個人形象案例：劉備、曹操、康熙的領(lǐng)..

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