【培訓對象】
醫(yī)院院長、各階層管理者


【培訓收益】
1、明確醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因
2、掌握顧客調查的方法
3、了解客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、減少醫(yī)患糾紛發(fā)生
5、醫(yī)患間的人際沖突化解



授課形式
講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練

課程內容
第一講 醫(yī)患糾紛總論
1、前言
2、醫(yī)患糾紛的概念
3、醫(yī)患糾紛的特點
4、醫(yī)患糾紛的性質
5、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療糾紛的區(qū)別
6、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療事故的區(qū)別
7、醫(yī)患糾紛的后果與影響
第二講 醫(yī)患糾紛的原因
1、醫(yī)院內部原因分析
2、病人及家屬原因分析
3、社會原因分析
第三講 醫(yī)患糾紛的處理與應對
1、醫(yī)療事故的依法處置
2、醫(yī)療事故的行政處理
3、醫(yī)療事故的民事賠償
4、醫(yī)療事故的司法救濟
5、病歷資料與醫(yī)患糾紛
6、醫(yī)療事故技術鑒定與醫(yī)患糾紛
7、醫(yī)療服務關系中的合法民事權益保護
第四講 怎樣避免醫(yī)患糾紛
1、醫(yī)療機構對于醫(yī)療事故的預防
2、患者對醫(yī)療事故的預防
3、執(zhí)業(yè)醫(yī)師的職業(yè)義務與醫(yī)患糾紛預防
4、護士的職業(yè)義務與醫(yī)患糾紛預防
5、醫(yī)患溝通對于醫(yī)療事故的預防
第五講 典型醫(yī)患糾紛案件解析
1、典型醫(yī)療事故案例解析
2、醫(yī)療機構侵害患者人身權案例解析
3、醫(yī)療機構侵害患者知情權案例解析
4、醫(yī)療人員侵害患者隱私權案例解析