【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各階層管理人員，骨干精英

【培訓(xùn)收益】
■ 掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會(huì)如何傾聽與有效表達(dá)。 ■ 通過有效的溝通解決個(gè)人與組織沖突，建設(shè)良性的團(tuán)隊(duì)與組織文化。 ■ 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。 ■ 掌握職場(chǎng)中如何高效地與上司、下屬、平級(jí)溝通，并針對(duì)不同的個(gè)性特點(diǎn)采取正確的溝通策略與方法。

第一講：對(duì)溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
1．什么是溝通
2．溝通的類別
3．高效溝通三定律
4．溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動(dòng)：撕紙游戲
1．雙向溝通模型
研討：日常工作中的溝通障礙
案例：如何與該主管溝通

第二講：高效溝通基本要素
一、如何主動(dòng)傾聽
1．對(duì)“聽”的解析
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)
2．傾聽的五大障礙
課堂互動(dòng)：商店打烊時(shí)
3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
4．觀察：傾聽中的微語(yǔ)言
1）肢體語(yǔ)言：學(xué)會(huì)傾聽言外之意
2）三個(gè)“我”：微語(yǔ)言背后的底層邏輯
5．同理心與傾聽
課堂研討：同理心訓(xùn)練
工具：同理心表達(dá)公式
二、如何有效表達(dá)
1．有效表達(dá)三步曲
2．有效表達(dá)Bra-a法
3．一個(gè)有效表達(dá)的模型結(jié)構(gòu)
4．與他人日常溝通的表達(dá)技巧
1）融洽的題外話
2）學(xué)會(huì)贊美別人
3）體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離
4）隨時(shí)準(zhǔn)備一把梯子
5）面對(duì)是非的處理表達(dá)技巧
6）引申式的表達(dá)技巧
5．提問是一種更有說(shuō)服力的表達(dá)
1）提問的類型
2）提問的基本流程
案例：你給老張的建議
3）邏輯層次
案例解析：如何用邏輯層次進(jìn)行問題解決
小組研討：如何用邏輯層次增加說(shuō)服力
4）聚焦式會(huì)話法
6．有效說(shuō)服他人的技巧與原則
1）目的不變，手段機(jī)動(dòng)
2）有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致
3）先處理心情，再處理事情
4）讓想法是他自己的

第三講：職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作
一、向上溝通——要有“膽”
1．上司領(lǐng)導(dǎo)的角色
1）職場(chǎng)教練
2）人生導(dǎo)師
3）資源支持者
4）職場(chǎng)順風(fēng)車
5）未來(lái)的資源與朋友
2．向上溝通的要點(diǎn)
1）做一個(gè)能夠幫助上司解決問題的人
2）匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分
3）要懂得何時(shí)應(yīng)該有一些小矯情
4）藝術(shù)性影響上司的手法
5）請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申方式
6）維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子
7）接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無(wú)怨言
8）站在上司的角度思考問題
3．與上司相處的五大原則
1）尊重而不吹捧
2）請(qǐng)示而不依賴
3）主動(dòng)而不越權(quán)
4）服從而不盲從
5）贊美而不獻(xiàn)媚
二、向下溝通——要有“心”
1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境
1）了解下屬
2）關(guān)心下屬
3）主動(dòng)溝通
4）創(chuàng)造機(jī)會(huì)
5）多激勵(lì)下屬
6）用心聆聽
2．向下溝通等距圓心原則
案例分享：下屬的不平等感受
3．如何表?yè)P(yáng)下屬
1）表?yè)P(yáng)具體化
2）表?yè)P(yáng)贊美四步曲
4．指出下屬問題的方法
1）三明治溝通法
2）BEST法則
5．下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)
1）讓對(duì)方清晰理解
2）讓對(duì)方有執(zhí)行意愿
案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問題
三、平行溝通——要有“肺”
1．平級(jí)溝通：講清別講理
2．平級(jí)溝通與協(xié)作六策略
1）換位思考
2）尊重個(gè)性差異
測(cè)試：我的性格類型
討論：如何與不同性格溝通
3）知己知彼
4）客戶導(dǎo)向
5）雙贏思維
6）人際資產(chǎn)的累積
工具：情感賬戶日盤點(diǎn)表/周匯總表

第四講：如何高效進(jìn)行沖突處理
一、對(duì)沖突的認(rèn)知
1．引發(fā)沖突的根源
2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3．沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)
二、沖突處理的基本方向
三、建設(shè)性沖突處理
研討：如何激發(fā)建設(shè)性沖突
四、破壞性沖突處理
1．沖突管理過程
2．五種沖突處理的策略
3．沖突解決的一般步驟
五、兩種解決沖突的方法
1．問題解決導(dǎo)向法
2．立場(chǎng)需求分析法

課程總結(jié)與答疑解惑 

 

中高層實(shí)戰(zhàn)管理專家

資深人力資源專家

企業(yè)總裁顧問

資深HR戰(zhàn)略顧問

中山大學(xué)EMBA

中山大學(xué)客座教授

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問

深圳大學(xué)總裁班特聘專家

廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員

聯(lián)縱智達(dá)咨詢管理集團(tuán)高級(jí)合伙人

聯(lián)縱智達(dá)集團(tuán)管理咨詢金獎(jiǎng)獲得者

望天樹營(yíng)銷眾包平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問/簽約講師

 

歷任：

深圳萬(wàn)科企業(yè)股份培訓(xùn)主管

深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理

深圳鵬峰汽車集團(tuán)人力資源總監(jiān)

深圳鵬峰汽車集團(tuán)執(zhí)行副總裁

廣州閃電體育用品有限公司董事總經(jīng)理

 

謝老師以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)見長(zhǎng)，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長(zhǎng)將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過生動(dòng)化說(shuō)明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪，是深得學(xué)員和企業(yè)廣泛贊譽(yù)的培訓(xùn)名家！

 

謝老師主講系列課程：

通用管理類：

《MTP-中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練》

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-突破思維的五個(gè)技巧》

《王者之路：中高層管理者巔峰領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)》

《高效溝通的原則與技巧》

《要事第一：第四代時(shí)間管理》

《管理者如何有效授權(quán)》

《如何有效激勵(lì)員工》

《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《員工職業(yè)精神》

人力資源類：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《企業(yè)如何選育用留人才》

《績(jī)效管理與績(jī)效考核》

《金牌面試官：招聘與面試技巧》

《企業(yè)教育訓(xùn)練體系建立與執(zhí)行》

營(yíng)銷銷售類：

《引爆終端營(yíng)業(yè)力—店面業(yè)績(jī)倍增全系統(tǒng)打造》

《中小企業(yè)老板如何打造銷售鐵軍》

《銷售人員銷售能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力――從心開始

   

  第一單元：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的心理障礙目標(biāo)導(dǎo)向：1、為什么執(zhí)行不力2、人性的自我認(rèn)知3、打破團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的心理障礙4、關(guān)注人性的心理作用5、當(dāng)心理學(xué)走進(jìn)管理目標(biāo)結(jié)果：提高團(tuán)隊(duì)決策效能，有效地提高創(chuàng)造能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同思維能力，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)積極的環(huán)境爭(zhēng)取人們參與。自我覺察→探索自我個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限，明白自我的潛力激發(fā)點(diǎn)與..

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