【培訓對象】
部門經(jīng)理、主管、儲備或 技術(shù)干部等管理人員

【培訓收益】
● 認知：管理心理學在管理工作中的價值和意義； ● 明確：管理各項模塊中應用心理的作用 ● 掌握：用人、溝通、激勵、人際關(guān)系、領(lǐng)導力各模塊具體使用 ● 收獲：不同主題的知識和技巧掌握，工具的導入。

第一講：用人心理學——如何讓新兵變精英
一、如何了解員工的真實需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2. 如何了解員工的真實需求
1）外部進行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機制
4）運用工具
工具一：調(diào)查問卷
二、管理不同個性、氣質(zhì)、性格的員工方法
1. 員工個性特征及心理應用策略
1）開放性
2）外傾性
3）神經(jīng)質(zhì)
4）責任性
5）三步應用
2. 員工不同氣質(zhì)分析及心理應用策略
研討：案例分析
1）多血質(zhì)
2）粘液質(zhì)
3）膽汁質(zhì)
4）抑郁質(zhì)
5）如何管理不同氣質(zhì)的員工
3. 員工不同性格特征及心理應用策略
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）貓頭鷹型
5）不同性格不同應對策略
三、如何提升員工的能力
1. 個人價值觀對表現(xiàn)的影響
1）選擇的不同
2）意義的不同
2. 員工能力類型與提升方法
1）一般與特殊
2）模仿與創(chuàng)造
3）認知與操作
4）提升能力的管理方法

第二講：溝通心理學——確保員工理解執(zhí)行
一、何為溝通及功能
1. 溝通的定義
1）定義
2）三個要素
2. 溝通的功能
1）控制功能
2）情緒表達
3）激勵功能
4）信息傳遞
二、溝通會遇到的障礙
1. 個人障礙
1）性別、經(jīng)驗、種族
2）符號語義
2. 溝通傳遞障礙
3. 溝通組織障礙
三、管理者如何與員工溝通
1. 了解員工的期望
2. 告知必要的事項
3. 使用不同的語言
4. 及時對內(nèi)容的反饋
5. 避免情緒化

第三講：激勵心理學——高效激勵喚醒員工
一、怎樣激勵才會讓員工滿意
1. 不得不知道的雙因素理論
2. 如何讓員工滿意
1）愿景、授權(quán)
2）公平環(huán)境、合理制度
3）創(chuàng)建自由開發(fā)的企業(yè)氛圍
工具：ERG理論模型
二、如何提升員工公平感和正確的強化
1. 管理實踐中如何提高公平感
1）重視和了解
2）分析原因
3）建立公平文化和約束
4）鼓勵參與，實行量化
2. 正確強化管理的價值
1）正強化包括哪些？
2）管理者在員工管理中的方式
三、員工物質(zhì)與創(chuàng)新激勵
1. 物質(zhì)激勵的影響
1）物質(zhì)激勵需公正
2）結(jié)合實際量力而行
3）形成績效考核
2. 創(chuàng)新激勵
1）多種渠道和方法與員工交流
2）鼓勵員工提出不同意見
3）積極聯(lián)絡員工家屬

第四講：人際心理學——管理中如何調(diào)劑人際關(guān)系
一、影響人際關(guān)系的因素和不良心理
1. 影響人際關(guān)系的因素分析
1）認知因素
2）情緒因素
3）人格因素
4）能力因素
5）人際因素
6）社會因素
2. 人際關(guān)系不良心理
1）羞怯心理
2）敵視心理
3）多疑心理
4）自卑心理
5）自負心理
6）嫉妒心理
二、管理者如何提高人際交往能力
1. 觀察和總結(jié)
1）面對不同層次不同方式對待
2）保持良好的交友心態(tài)
3）提高對別人心理狀態(tài)的洞察力
2. 管理者怎樣與不同類型的員工相處
1）不輕易對嘮叨員工表明態(tài)度
2）盡量滿足爭強好勝員工
3）利用“某些”員工
4）理解自尊心強的員工

第五講：情緒心理學——調(diào)動員工情緒的技巧
一、怎樣調(diào)節(jié)消極情緒提高積極狀態(tài)
1. 如何調(diào)節(jié)消極情緒
1）坦誠與他人交流
2）管理者對自己的消極情緒系統(tǒng)分析
2. 調(diào)動員工積極狀態(tài)
1）了解——分析——對應
2）微笑工作
3）情緒勞動
二、化解員工抵觸情緒，善待失意下屬
1. 五步化解抵觸情緒
2. 三招善待失意下屬

第六講：團隊心理學——建立高效凝聚力組織學問
一、如何提高團隊士氣和凝聚力
1. 如何提高組織士氣
1）重視每一個成員的發(fā)展
2）完成任務兌現(xiàn)獎勵
3）適度柔性化管理
2. 凝聚力如何提高
1）規(guī)劃共同遠景
2）擁有強大的人格魅力
3）創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
4）提高進入團隊的門檻
5）加強對工作流程的控制
二、管理者在團隊中樹立權(quán)威應對內(nèi)部沖突
1. 管理者如何樹立權(quán)威
1）權(quán)威的形式
2）三步樹立管理者權(quán)威
2. 內(nèi)部沖突的影響
1）團隊中沖突的特點
2）團隊沖突5種方法
三、如何創(chuàng)建高效團隊
1. 高效團隊的定義
1）高效團隊的理解
2）案例說明
2. 如何創(chuàng)建高效團隊
1）員工深造的機會
2）關(guān)注自己的言行
3）注意細節(jié)
4）塑造團隊整體信心
5）認真做好規(guī)劃

第七講：領(lǐng)導心理學——突破固化思維提升影響力
一、管理者應具備的能力
1. 管理者能力塑造
1）專業(yè)能力
2）管理能力
3）團隊建設能力
5）協(xié)調(diào)能力
6）決策能力
二、如何提升管理者影響力
1. 如何提高自制力
1）心理暗示法
2）轉(zhuǎn)移注意力
3）回避刺激法
4）積極補償法
5）合理發(fā)泄法
2. 權(quán)力性與非強制性影響力
1）管理者三種權(quán)力：合法性、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)
2）非強制性影響力：以身作則；豐富的從業(yè)經(jīng)驗
三、管理員工的期望和應對挫折
1. 管理者如何管理員工的期望
1）進行“個人工作期望值”測試
2）運用“饑餓療法”對員工期望值進行管理
3）管理者注重對員工的信息管理
4）擴大管理半徑
工具：個人工作期望值測試
2. 管理者應對挫折的方法
1）挫折包含的三個內(nèi)容
2）認真分析，調(diào)整目標
3）轉(zhuǎn)移視線，防止消極 

國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導者
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人
終端體驗式營銷傳播者
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
華人商會教育委員會秘書長
著有暢銷書《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標準參評專家，人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務長，北京商業(yè)管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問，北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師。新加坡華點通集團高級營銷顧問，新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓師。中國第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導力專刊》《北京人才報》都先后對其進行了采訪和專題報道。 

主講課程：
《客服人員服務技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長百分百影響力1+1訓練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話營銷技巧》
《專業(yè)銷售演講呈現(xiàn)技能訓練》
《銀行客戶經(jīng)理的關(guān)鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務和營銷技巧》 

學員評價：
我喜歡你的演講風格，你的語速，你的機智，你的控場能力，你的知識結(jié)構(gòu)，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問題，提供了許多實用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過的六天培訓課程，因為有您的關(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開眼睛才想到課程已經(jīng)結(jié)束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財富，過去的每一天也都不會再重來，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學生以后還會有許多許多個，我也只是其中不起眼的一個。但在社會上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

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