【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
● 激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意； ● 系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細(xì)節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法； ● 創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，認(rèn)知、重構(gòu)并拓展思維邊界 ● 分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進(jìn)組織關(guān)鍵問題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項目、營銷管理等等）

 導(dǎo)入：哲科思維
引言：我說的可能都是錯的——混沌大學(xué)李善友
思考：這句話背后的邏輯是什么？

第一講：問題原型——Empathise（同理心）
一、以終為始，明確核心問題
1. 問題——定義、本質(zhì)
2. 問題的三大類型
類型一：恢復(fù)原狀型
類型二：防范潛在型
類型三：追求理想型
3. 問題的優(yōu)先級
1）優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性
2）問題的解決目標(biāo)
案例分析：解決事實癥狀
評估匹配度：問題VS目標(biāo)VS癥狀
研討：問題和癥狀哪個更重要？為什么？
分析工具：矩陣圖、六頂思考帽
案例推演：角色扮演——同理心體會核心痛點
二、事實分解，掌握癥狀原因
1. 重塑問題
1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題
2）目標(biāo)分解——重要性、大小、遠(yuǎn)近
3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性
2. 分解原則——MECE原則
1）不重復(fù)/相互排他性
2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性
3. 結(jié)構(gòu)性分解
1）因素分析法——事實、數(shù)據(jù)
2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many
3）差異分析法——差異性、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同體比對、異體比對
研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？
分析工具：因素分析、6W3H、差異分析
案例：招商銀行——標(biāo)桿分析示例

第二講：本質(zhì)界定——Define（定義）
一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系
1. 再塑問題、目標(biāo)、癥狀
1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性
2）預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系
2. 因果關(guān)系三要件
要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性
要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前
要件三：沒有其他干擾因素
3. 區(qū)分關(guān)系
審視所有相關(guān)要素
1）斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系
2）補(bǔ)充——因果連鎖、干擾因素
研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？
分析工具：因式分解、關(guān)系要件
案例分析：京東——客服投訴率高的問題分解
二、雙向挖掘，推導(dǎo)邏輯關(guān)系
1. 問題類型與解決目標(biāo)——問題不同，終點不同
2. 解決途徑及步驟
1）由下而上法
2）由上而下法
案例分析：誰動了我的硬盤
3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性
案例：風(fēng)險管理全貌
二、情境分析，預(yù)見理想問題
1. 理想問題——定義、定位
2. 制作腳本三步驟
步驟一：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)
掌握各類風(fēng)險的重要度：風(fēng)險矩陣
a以因果關(guān)系鎖定
b以相關(guān)性鎖定
c以因子分解鎖定
d以因子統(tǒng)合鎖定
步驟二：制作環(huán)境腳本——損益表
步驟三：檢視邏輯——三要素、后設(shè)認(rèn)知、九追問、反復(fù)驗證、對方立場
3. 行動計劃四要素
要素一：設(shè)定期限
要素二：羅列必要條件
要素三：掌握必備的技術(shù)或知識
要素四：制定實施計劃
4. 可行性分析——（P）SCQA
1）P：主角
2）S：穩(wěn)定的狀態(tài)描述
3）C：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題
4）Q：列出待完成的課題
5）A：回答
研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？
分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問題認(rèn)知坐標(biāo)軸、邏輯三要素
案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S

第三講：替代方案——Ideate（頭腦風(fēng)暴）
一、腦力激蕩，探求解決之道
1. 場域——積極、歡樂、能量磁場
2. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”
原則一：自由暢想
原則二：盡可能保證數(shù)量
原則三：不批評不打斷
原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)
3. “頭腦風(fēng)暴”五步走——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā)
4. 點投法五大步
一步：分配投票點
二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)
三步：一個想法上只投一票
四步：看過所有想法后再投票
五步：有影響力的人最后投票
二、舉一反三，超越思維局限
1. 水平思考
1）切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點
2）“藕”生創(chuàng)意
a“放空”游戲訓(xùn)練
b關(guān)注興趣事物
c跨度“嫁接”
d破局聯(lián)想
2. “廣深高速”——突破思維慣性
1）把握本質(zhì)
2）透過形式看原理
3）切換應(yīng)用
研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么
創(chuàng)意工具：隨機(jī)詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導(dǎo)圖、吉爾伯特工程模型
案例產(chǎn)出：小組課題技控方案
第四講：創(chuàng)意方案——Prototype（原型制作）
一、腦力激蕩，探求解決之道
1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng)
1）突破聯(lián)想壁壘
2）逆反假設(shè)
3）隨機(jī)組合
4）捕捉交叉點
2. 借用跳板，滋生創(chuàng)意
1）“YES,AND”思維
2）差異利益——互惠為贏
3）跳板法——細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
3. 第三選擇
1）本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù)
2）繞過立場，獲取價值
二、團(tuán)隊共創(chuàng)，激發(fā)創(chuàng)意浪潮
1. 團(tuán)隊共創(chuàng)——十步走
一步：描述問題
二步：發(fā)散思考
三步：卡片示范
四步：小組聚焦
五步：集體解讀
六步：同類整理
七步：團(tuán)隊列名
八步：二次風(fēng)暴
九步：投票排序
十步：總結(jié)復(fù)盤
2. 分投法六大步
3. 2*2決策矩陣的步驟
一步：確定兩大影響因素
二步：設(shè)計矩陣模型
三步：討論并確定不同象限
四步：制定行動計劃
研討： 團(tuán)隊沖突，最為合適的處理機(jī)制？
創(chuàng)意工具：創(chuàng)意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣
案例產(chǎn)出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略

第五講：行為動作——Test（測試）
一、風(fēng)險評估，驗證環(huán)境腳本
1. 可行性評估——四問
一問：能否解決問題？
二問：有什么制約條件？
三問：有什么期望條件？
四問：有什么負(fù)面影響？
2. 代入環(huán)境腳本——驗證風(fēng)險度、評估風(fēng)險偏好
3. 可行性分析報告——矩陣調(diào)研表+風(fēng)險評估報告
二、行動計劃，定期復(fù)盤驕正
1.制定計劃——三控
1）控全局——甘特圖/行動矩陣圖
2）控重點——實施明細(xì)表
3）控風(fēng)險——應(yīng)急機(jī)制和措施
2.督導(dǎo)計劃——指標(biāo)+監(jiān)控
3.復(fù)盤反思
1）復(fù)盤計劃——即時反應(yīng)迭代
2）復(fù)盤文化——激活動力及產(chǎn)出
答疑：課程反思——有什么后視問題？
創(chuàng)意工具：甘特圖、手繪圖、風(fēng)險矩陣
案例產(chǎn)出：小組課題行動計劃及復(fù)盤計劃

 中科院心理所碩士
國家二級心理咨詢師
《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師
左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師
CAF（中國）引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓(xùn)主管）
曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）
曾任：叮咚互動丨總經(jīng)理助理/運營培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問題分析與解決……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
蔡老師9年專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓(xùn)場次超1500場，學(xué)員超5000人，課程好評率達(dá)95%，是一位名副其實的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗席》項目
＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。
→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營銷賦能訓(xùn)練營】
＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績效年度人均增長率10%，實現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計300+人。
→曾：為國家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項目
由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動機(jī)”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng)新項目。

部分授課案例：
授課企業(yè) 主講課題 累計期數(shù)
招商銀行 《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》 80+期
《職場通用思維導(dǎo)圖》 50+期
《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》 80+期
《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機(jī)》 76+期
京東物流 《視覺引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》 15+期
《思維創(chuàng)新》 21+期
《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營》 50+期
《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》 31+期
中國科學(xué)院心理研究所 《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》 23+期
建設(shè)銀行 《思維創(chuàng)新》 47+期
上海銀行 《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機(jī)》 36+期
《左圓右方，思維創(chuàng)新》 26+期
中國太平保險 《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》 61+期

主講課程：
《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》（工具）
《深度思維，結(jié)構(gòu)共識——高效溝通與表達(dá)》
《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復(fù)制績優(yōu)方法》
《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：
● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出
● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)
● 心智型：實操演練、應(yīng)用實踐、互動反思

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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