【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、店經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
● 借鑒吸收成功企業(yè)最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、步驟化、人性化的方式為學(xué)員進(jìn)行深入具體的分析與解答 ● 讓門店管理者懂得如何識(shí)人，準(zhǔn)確、快速地判斷員工是否能勝任工作以及他們適合什么樣的職位 ● 讓管理者在管理90后員工時(shí)，學(xué)會(huì)進(jìn)行科學(xué)分崗、因事設(shè)崗，安排工作時(shí)分工明確、責(zé)任到人 ● 從管理中最需要注意的識(shí)人用人、績(jī)效考核、崗位分配、責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、員工激勵(lì)6個(gè)方面，提出高效實(shí)用、簡(jiǎn)單易學(xué)的創(chuàng)新管理工具 ● 讓管理者能培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題，幫助管理者從根源上解決管理難題，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的結(jié)果

第一模塊：戰(zhàn)斗力——管理者待人和帶人區(qū)別
第一講：管理者是統(tǒng)籌激發(fā)而不是管控壓制
一、管理者的管理思維決定管理行為
1. 管理人員的四種管理類型
2. 四種不同狀態(tài)員工的“善”式
3. 自我檢視為何不“善”
二、管理者的“善”是為自己儲(chǔ)備人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 換位溝通提高管理協(xié)調(diào)能力
3. 勤教技能加強(qiáng)人員專業(yè)銷售
三、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益
1. 管理者帶出高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要點(diǎn)
2. 管理者應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)管理的成本意識(shí)
3. 四類員工解析與管理要訣

第二講：管理者帶人作戰(zhàn)的三個(gè)基本點(diǎn)
一、流程管控才可預(yù)判結(jié)果
1.“只給我結(jié)果”思維是管理者大忌
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是顯個(gè)人能力
3. 解決問(wèn)題才能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值
二、管理者每天重要事件類型
1. 事務(wù)性事件考驗(yàn)執(zhí)行力和管控力
2. 創(chuàng)造性事件考驗(yàn)激發(fā)力和銷售力
3. 突發(fā)性事件考驗(yàn)反應(yīng)力和化解力
三、提升人效的三大法寶
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程
3. 以重為先，創(chuàng)造第一

第三講：用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 數(shù)據(jù)管控表實(shí)效追蹤年目標(biāo)
2. 銷售程序稽核表落實(shí)日?qǐng)?zhí)行
3. 日?qǐng)?bào)表追蹤日員工銷售產(chǎn)值
二、門店人效提升的三大準(zhǔn)則
1. 將人力成本變資源產(chǎn)生價(jià)值
2. 讓拿普薪的人做出高薪績(jī)效”
3. 標(biāo)準(zhǔn)化崗位標(biāo)桿按過(guò)程管理
三、戰(zhàn)斗力是通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)結(jié)果
1. 只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的行為
2. 不要讓感性感覺(jué)蓋過(guò)理性數(shù)據(jù)
3. 環(huán)節(jié)指標(biāo)的穩(wěn)定才可業(yè)績(jī)穩(wěn)定
第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)力——塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的核武器
第一講：人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于溝通暢
1. 情能損智亦能補(bǔ)智
2. 溝通要掃除三方障礙
3. 控制情緒的三個(gè)心理素質(zhì)
二、能力強(qiáng)善于正影響
1. 領(lǐng)導(dǎo)有“才”才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)有“財(cái)”
2. 管理是一個(gè)影響的過(guò)程
3. 有效影響他人的技巧
三、下能傳更要上能達(dá)
1. 對(duì)下溝通的四大要點(diǎn)
2. 對(duì)上匯報(bào)的三個(gè)流程
3. 各持己見(jiàn)的化解技巧

第二講：管理者要學(xué)會(huì)用制度統(tǒng)籌思維
一、制度是為業(yè)績(jī)服務(wù)
1. 制度的三點(diǎn)說(shuō)明
2. 制度不是手段而是助力
3. 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化再談個(gè)性化
二、制度的重點(diǎn)在“獎(jiǎng)”
1. 員工為什么會(huì)對(duì)制度有抵觸
2. 問(wèn)題發(fā)生時(shí)管理者常犯的三種錯(cuò)
3. 有效激勵(lì)機(jī)制的建立目的
三、剛?cè)岵?jì)行制度
1. 剛?cè)岵?jì)行制度的五大原則
2. 制度要方但處理要圓
3. 練習(xí)寫出門店的有效激勵(lì)機(jī)制

第三講：有魅力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)“知己知彼”
一、團(tuán)隊(duì)管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求員工
2. 管理者要學(xué)會(huì)隱藏和消化情緒
3. 管理者不要習(xí)慣用表情管理團(tuán)隊(duì)
二、用人之長(zhǎng)和容人之短
1.管理的重心不是為幫員工提升短板
2. 管理的目標(biāo)是用員工長(zhǎng)處為企業(yè)效力
3. 與其聚焦短處不如放大長(zhǎng)處
三、尊重角色差異
1. 團(tuán)隊(duì)契合相輔相成
2. 發(fā)揮個(gè)性差異特征
3. 批評(píng)員工要掌握哪些技巧

第三模塊：執(zhí)行力——執(zhí)行高績(jī)效的功勞導(dǎo)向
第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾
一、團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有績(jī)效
1. 員工執(zhí)行時(shí)的三困惑
2. 目標(biāo)導(dǎo)向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深層
二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦勞留給自己功勞留給團(tuán)隊(duì)
3. 幫助員工賺到錢是管理者的管理核心
三、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)工具管理
1. 計(jì)劃執(zhí)行的行動(dòng)萬(wàn)能表
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)與管理的模版
3. 執(zhí)行決策導(dǎo)向的管理表

第二講：執(zhí)行目標(biāo)管理的好處
一、店鋪運(yùn)營(yíng)是基于目標(biāo)體系的管理過(guò)程
1. 店鋪有效運(yùn)營(yíng)基于管理執(zhí)行運(yùn)行
2. 目標(biāo)體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)
3. 拍腦袋做的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)不可管控
二、目標(biāo)的精細(xì)化是為了防止缺口
1. 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定工具
2. 服務(wù)目標(biāo)的制定工具
3. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定工具
三、從目標(biāo)設(shè)定到成果檢驗(yàn)的流程
1. 行動(dòng)展開(kāi)的執(zhí)行流程
2. 成果檢視的執(zhí)行流程
3. 績(jī)效考核的執(zhí)行流程

第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)為功勞效力
一、不要自以為是認(rèn)為員工該勤奮
1. 員工習(xí)慣接受“傻瓜式教育”
2. 精神激勵(lì)和機(jī)制激勵(lì)要相互掛鉤
3. 精神記錄的三種形式
二、如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
1. 目標(biāo)要具體化、可量化
2. 目標(biāo)要公開(kāi)化、共同化
3. 目標(biāo)要可達(dá)化、合理化
三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：100天成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃
1. 寫出100天的成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃
2. 找出完成目標(biāo)的資源和支撐點(diǎn)
3. 建立自己對(duì)目標(biāo)管控的制度 

著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問(wèn)
終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家
美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)(IAPC)認(rèn)證RCC企業(yè)教練
美國(guó)(IAPC)認(rèn)證MCC管理教練
專賣店SOP體系著名咨詢師
中企聯(lián)、中美協(xié)國(guó)家店長(zhǎng)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
現(xiàn)任：臺(tái)灣愛(ài)人生技美容有限公司丨運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理
廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書籍出版：《專賣店銷售秘訣》《成功電話營(yíng)銷秘訣》等書。
參與《門市服務(wù)～利潤(rùn)倍增九大方法》《門市銷售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說(shuō)》《專賣店的理念與建構(gòu)》《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理》等書編著。

20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷售管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，功底扎實(shí)，對(duì)門店?duì)I銷管理深度通曉；有過(guò)硬的終端店務(wù)技能，擅長(zhǎng)研究顧客的消費(fèi)心理，專注于專賣店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。
所獨(dú)創(chuàng)的《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍賣手》、《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng)》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門店必選的學(xué)習(xí)科目；及深度開(kāi)發(fā)的《贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴》、《贏利地圖之旺店賺錢秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓(xùn)課程。
陳麒勝老師結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，把自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，結(jié)合自己做實(shí)體門店的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運(yùn)管風(fēng)暴4個(gè)模塊進(jìn)階，是2015年多個(gè)培訓(xùn)公司指定的階段性公開(kāi)課課程。
在臺(tái)灣及大陸演講次數(shù)超過(guò)2000場(chǎng)次以上，輔導(dǎo)500多家連鎖店?duì)I銷管理，打造了1000余名超級(jí)店長(zhǎng)和上萬(wàn)名銷售冠軍，并擔(dān)任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)，具有豐富的一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍賣手》為金鉑利鉆石指定課程，連續(xù)返聘10期課程，給全國(guó)門店輪訓(xùn)。銷售業(yè)績(jī)第1個(gè)月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏利風(fēng)暴》成為多家培訓(xùn)公司指定開(kāi)設(shè)階段性公開(kāi)課，期數(shù)高達(dá)30期，課程從管理者運(yùn)營(yíng)思維的突破、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、業(yè)績(jī)倍增的流程、人效的有力激活、運(yùn)營(yíng)策略的渠道建立等層層分解、層層導(dǎo)入，從“培訓(xùn)”升華至“訓(xùn)練”，結(jié)合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執(zhí)行，以提高“業(yè)績(jī)”和“人效”兩大核心結(jié)果導(dǎo)向，提升管理與業(yè)績(jī)雙向績(jī)效。
2011～2012年，結(jié)合多年店務(wù)咨詢及管理的工作經(jīng)驗(yàn)，為馬妮形體各加盟店導(dǎo)入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達(dá)18家店，簽約金額達(dá)500萬(wàn)，第一季度達(dá)成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績(jī)銷量整體平均成長(zhǎng)150～200%。
2010～2011年，負(fù)責(zé)專業(yè)線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理及公司集團(tuán)4個(gè)自主品牌及2個(gè)進(jìn)口品牌運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌的市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)運(yùn)作策略擬定，建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，并管理公司超過(guò)300位市場(chǎng)督導(dǎo)及全國(guó)約80個(gè)代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌3.5個(gè)億的年銷售，年成長(zhǎng)超過(guò)30%；同時(shí)，200%超額完成日化新品牌的新代理商開(kāi)拓及簽約回款目標(biāo)。
2008～2010年，用兩年的時(shí)間，將萊特妮絲門店從最初的57家發(fā)展到超過(guò)600家的規(guī)模，業(yè)績(jī)額由當(dāng)年不足千萬(wàn)做到年?duì)I業(yè)額過(guò)4億的驕人成績(jī)，全國(guó)專賣店平均單店業(yè)績(jī)提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上，在兩年中親自全國(guó)范圍巡回?cái)?shù)輪，以200多場(chǎng)的密集化培訓(xùn)將品牌概念及操作細(xì)則從無(wú)到有深入到全國(guó)各區(qū)域、各市場(chǎng)、各門店。為萊特妮絲在全國(guó)范圍培養(yǎng)了16位專業(yè)的省級(jí)代理商，過(guò)百位專業(yè)的市級(jí)代理商及600多位真正能銷售、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化店長(zhǎng)，還有近百位全能督導(dǎo)，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如今，該品牌已成為女性功能性內(nèi)衣的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
2007～2008年，著手開(kāi)發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng)》等系統(tǒng)課程，1年的時(shí)間，讓尚赫從月均營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)，迅速飛躍至年?duì)I業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，業(yè)績(jī)倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來(lái)最年輕的執(zhí)行副總，隔年，在系統(tǒng)的規(guī)劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷牌照，年?duì)I業(yè)超過(guò)6億，內(nèi)蒙地區(qū)的業(yè)績(jī)更擊敗安利，成為該區(qū)域直銷行業(yè)里業(yè)績(jī)的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國(guó)300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其做了近3個(gè)月的調(diào)研后提出“客戶導(dǎo)向，簡(jiǎn)單化，不搞形式主義，讓業(yè)績(jī)說(shuō)話”的經(jīng)營(yíng)思路，為其打造數(shù)據(jù)化營(yíng)銷與管理，并為其量身定制《終端銷售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數(shù)字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊(duì)三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
自2006年05月，珀萊雅首屆專賣店研討會(huì)隆重召開(kāi)后，4個(gè)月內(nèi)共為其巡回培訓(xùn)60場(chǎng)，并在為其一年的合作中為其編寫2套終端標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊(cè)《高績(jī)效的店鋪管理》、《門市經(jīng)營(yíng)管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱為國(guó)產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導(dǎo)嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為零售型企業(yè)，主導(dǎo)其商學(xué)院及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并為其撰寫了《專賣店的理念與建構(gòu)》、《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理》、《專賣店銷售秘訣》三本操作手冊(cè)，使其成為中國(guó)本土第一個(gè)全國(guó)意義上的化妝品零售連鎖，2年內(nèi)嬌蘭佳人營(yíng)業(yè)額從近9000萬(wàn)到3個(gè)億的飛躍。

主講課程：
《銷售效能-導(dǎo)購(gòu)銷售技能基礎(chǔ)班》
《管理效能-冠軍店長(zhǎng)管理效能提升》
《運(yùn)管效能-高績(jī)效門店運(yùn)營(yíng)管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力》
《會(huì)員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《目標(biāo)效能-高績(jī)效門店目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《大單效能-高績(jī)效門店大單成交實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的溝通導(dǎo)航》

部分授課記錄：
客戶名稱 培訓(xùn)課程 期數(shù)
潮宏基珠寶 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 13
平安保險(xiǎn) 高效業(yè)務(wù)溝通七項(xiàng)技術(shù)(教練技術(shù)) 17
百年好櫥柜 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 14
香港新世界百貨 客戶投訴處理技巧 15
杉杉服飾 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 13
奧斯蘭黛 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 12
波司登 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 16
嬌蘭佳人 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 53
六月玫瑰 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 14
六福珠寶 巔峰銷售技巧 23
勁霸男裝 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 16
百麗鞋業(yè) 如何成為一名魅力店長(zhǎng) 15
柒牌男裝 店長(zhǎng)八大角色定位與管理技術(shù) 12
茂業(yè)百貨 客戶投訴處理技巧 17
羅萊家紡 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 46
尚赫 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 50
格力 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 13
石頭記 贏利地圖之旺店賺錢秘籍 13
珀萊雅 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 62
順電電器 中堅(jiān)干部管理才能發(fā)展訓(xùn)練 16
安婕妤 贏利地圖之運(yùn)營(yíng)風(fēng)暴 44
九牧王 高績(jī)效的店鋪管理 12
美膚寶 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 16
波司登 如何組建高效終端團(tuán)隊(duì) 15
七匹狼 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 12
通靈翠鉆 如何做好產(chǎn)品解說(shuō) 13
俏丹娜 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍導(dǎo)購(gòu) 15
萊特妮絲 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 130
億百康 舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍店長(zhǎng) 10
新免免稅品 店鋪管理系列課程 11 

• 汽車美容連鎖行業(yè)企業(yè)管理技巧

   

  一、德魯克管理關(guān)鍵五個(gè)問(wèn)題 1. 管理者的兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)1) 建立團(tuán)隊(duì)2) 權(quán)衡利益2. 管理者的三項(xiàng)任務(wù)1) 實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命2) 使工作富有成效，員工具有使命感3) 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任3. 管理者的五項(xiàng)基本工作1) 要制定目標(biāo)2) 從事組織工作3) 從事激勵(lì)和信息交流工作4) 建立績(jī)效..

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• 汽車服務(wù)連鎖行業(yè)的分析和店務(wù)管理

   

  一、連鎖經(jīng)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的的概念和特征2.連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)3.連鎖經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一商品和服務(wù)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一4.麥當(dāng)勞成功的連鎖經(jīng)營(yíng)方式5.連鎖經(jīng)營(yíng)的3S原則簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化 6.連鎖經(jīng)營(yíng)的通用原則誠(chéng)信原則效益原則守法原則7.連鎖經(jīng)營(yíng)的3L理論地域 ..

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