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- 高效人際溝通與影響力
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高效人際溝通與跨部門溝通協(xié)作
課程編號:39317
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:481
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲備干部
【培訓(xùn)收益】
第一講:溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性:針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求,溝通之路會變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會,每個(gè)人都需要關(guān)愛
4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利,每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論:JOHARI溝通之窗
溝通公式:經(jīng)典溝通三角模型
第二講:溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)——充分準(zhǔn)備
1. 目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2. 有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3. 了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1:有邏輯地組織你的信息,讓它保持簡短精要
練習(xí)2:圈出Priss寫的郵件,重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)——主動(dòng)發(fā)言
1. 走出舒適圈,勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論:項(xiàng)目小組會議出了什么問題?
三、用心聆聽的溝通(Humility)——用心聆聽
1. 聆聽的六項(xiàng)原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分:事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí):根據(jù)視頻對話,列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)——承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí):重寫對話,改成積極解決問題的對話
情景演練:承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)
第三講:高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1)同理心-設(shè)身處地將心比心
2)委婉心-太極神掌柔能克剛
3)喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1)主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2)傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3)理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4)體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1)各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
2)各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論:面對不同的下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
情景劇場:如何影響對角線風(fēng)格(上司),以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作
第四講:跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持--欲先取之必先予之,把功勞“分”給別人
2. 化解沖突--消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作--甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1 .沖突的類型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1)重新解讀沖突
2)走大路還是走小路?
3)沖突場合的禁忌
4.處理跨部門沖突達(dá)成協(xié)作
1)協(xié)作的新定義:協(xié)作的三個(gè)層面
2)處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個(gè)階段
3)巧用PIN協(xié)作模型:區(qū)分立場,利益與需求
方法/工具:經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲:極速挑戰(zhàn)
精益管理實(shí)戰(zhàn)專家
TWI管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練師
20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗(yàn)
曾任職:溢達(dá)集團(tuán)(全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司) | 業(yè)務(wù)部主管、控制部高級經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:MTP、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
全國極少數(shù)能夠頒發(fā)MTP官方認(rèn)證證書的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一
■ 日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP & TWI-JI/JR認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師
陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達(dá)集團(tuán),多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱號。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號。在兩年內(nèi),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力的10倍增長,年訂單總量5倍增長。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員,支持了企業(yè)10年期間年?duì)I業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為(包括但不限于)富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、拓必拓、飛宇門窗、偉業(yè)集團(tuán)、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn),業(yè)界內(nèi)客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。
部分代表案例:
▲ 《MTP中層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過60場
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實(shí)戰(zhàn),以APEC核心工作法為宗旨,圍繞管理目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、績效、情感、成果溝通六大模塊展開,為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課,學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結(jié)合,觀點(diǎn)多來自老師多年管理實(shí)踐心得提煉,配套工具易學(xué)易操作,實(shí)用性強(qiáng)。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)?!稖贤ㄊ焦芾?mdash;中高層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計(jì)、亞潤襪業(yè)、愛信精機(jī)、偉邦家具等知名企業(yè),公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過60場。
▲ 《TWI現(xiàn)場管理核心技能訓(xùn)練營》系列課程培訓(xùn)超過100場
曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn),認(rèn)證考核通過率高92%,獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作,即刻見到成效。學(xué)員運(yùn)用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工,取得了驚人的成果(如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會了新員工,員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天,標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”)。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機(jī)床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機(jī)械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過100場次。
▲ 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期
本課程針對團(tuán)隊(duì)有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知,如何通過影響力和有效溝通公式,快速建立新晉管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信和團(tuán)隊(duì)凝聚力,結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具,針對團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格類型,讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)式的游戲,學(xué)員在輕松,愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年,授課學(xué)員超過400人。
主講課程:
課程類別 模塊 主題 課程名稱 時(shí)長
日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP
版權(quán)課程
(標(biāo)準(zhǔn)版) 綜合管理 系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識明確職責(zé)發(fā)揮職能 《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能訓(xùn)練》(版權(quán)課) 2-4天
指導(dǎo)技能
待人技能
改善技能
安全作業(yè) 《日產(chǎn)訓(xùn)TWI企業(yè)基層管理技能訓(xùn)練》(版權(quán)課) 4-8天
生產(chǎn)管理 班組管理 班組建設(shè)
員工培養(yǎng)
現(xiàn)場改善
情壓管理 《六星班組建設(shè)系列課程》 2-8天
通用管理 自我管理 找準(zhǔn)定位
提升效率 《高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)》 2天
工作管理 達(dá)成績效過程管控解決問題 《高成效的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 2天
《績效教練領(lǐng)導(dǎo)力-VUCA時(shí)代中層管理者六項(xiàng)精進(jìn)》 2天
人員管理 培育下屬人際溝通凝聚士氣 《部屬的培育與教導(dǎo)》 2天
《高效能人際溝通與跨部門溝通》 2天
《高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵(lì)技巧》 2天
團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營建共創(chuàng)生長 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 2天
《BR領(lǐng)導(dǎo)力—VUCA時(shí)代中高管理者六項(xiàng)精進(jìn)》 2天
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?a) 工作價(jià)值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶;c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識:a) 4C觀念;b) 4R意識;c) 3C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意?..
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?a) 工作價(jià)值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶;c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識:a) 4C觀念;b) 4R意識;c) 3C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意?..
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[ 模塊一 ] 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備:熟稔規(guī)則和技巧讓你事半功倍1. 高效輸入:數(shù)據(jù)輸入不是機(jī)械地照搬照錄 導(dǎo)入15位以上的數(shù)字 數(shù)據(jù)有效性制作下拉選項(xiàng)框 數(shù)據(jù)有效性幫你防重防錯(cuò)防漏 數(shù)據(jù)有效性巧做二級聯(lián)動(dòng)下拉選項(xiàng)框 用高級篩選或刪除重復(fù)項(xiàng)來提取不重復(fù)值2. ..
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【課程介紹】 此課程又名“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”。世界500強(qiáng)中,有400多家企業(yè)的管理人員參加了此課程。在有些公司,此課程更是管理人員晉階的必修課程。2000在中國更是銷售了6個(gè)億。此課程通過改變經(jīng)理人員的工作習(xí)慣和固定思維,培養(yǎng)經(jīng)理人員“客觀”“雙贏”的工作思維、提高工作效能..
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第一講 重新探索自我,了解自己,發(fā)現(xiàn)自己 一.21世紀(jì)的三大特征:速度、多變、危機(jī)的世界 1、多變世界分析 2、分組討論:公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn) 3、面對三大特征:如何應(yīng)對變化 4、事情的三大方面:知識、技巧、意愿(什么是習(xí)慣) 二.如何學(xué)習(xí)本課程 1、六人教學(xué)與思維導(dǎo)圖 2、成長的三個(gè)層次:依賴—&m..