【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

【培訓(xùn)收益】
★ 認(rèn)識(shí)覺(jué)知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我工作職責(zé)與方向； ★ 洞悉員工的內(nèi)在需求，掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向； ★ 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整； ★ 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行合理的引導(dǎo)； ★ 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

導(dǎo)論：初識(shí)心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)研討：常見(jiàn)的職場(chǎng)困擾問(wèn)題與類型是什么？

第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知：如何看待自己的工作職責(zé)？
團(tuán)隊(duì)研討：組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員？
一、組織EAP：心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義
二、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么？
1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2. 接納自己與他人
3. 發(fā)揮潛能
三、什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)？（心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)）
四、心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身
團(tuán)隊(duì)研討：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么？
（心理咨詢師VS企業(yè)EAP咨詢師VS心理輔導(dǎo)員VS心理醫(yī)生）

第二講：識(shí)別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）
團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？
一、認(rèn)識(shí)心理困擾的成因是什么？
1. 何為心理異常？－－心理問(wèn)題的界定
2. 了解常見(jiàn)的心理問(wèn)題分類及標(biāo)準(zhǔn)
3. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
二、心理輔導(dǎo)員能做些什么？－－明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
三、如何來(lái)識(shí)別員工的心理問(wèn)題？
1. 通過(guò)情緒狀態(tài)來(lái)識(shí)別的員工心理狀態(tài)
2. 通過(guò)思維認(rèn)知癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3. 通過(guò)行為（直接、間接）癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4. 通過(guò)生理反應(yīng)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗(yàn)覺(jué)察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制，掌握基本的心理學(xué)常識(shí)（心法）
團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題？
一、員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
二、為什么與員工講道理效果不大？
心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
三、如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
組織公平理論
四、管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢？
1. 員工批評(píng)的常見(jiàn)誤區(qū)
2. NLP理解層次的應(yīng)用：行為 vs. 人格攻擊？
3. 批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則
4. 為什么員工越來(lái)越難管了？－－洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
5. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
6. 馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越）
7. 從DISC性格分析識(shí)別員工需要
8. 覺(jué)察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
9. 知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）
五、為什么看別人不順眼？－－覺(jué)察自我的接納狀態(tài)
體驗(yàn)覺(jué)察：你看對(duì)方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺(jué)
1. 自我同情與關(guān)懷：覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2. 體會(huì)感受對(duì)方的情緒狀態(tài)及心理需要
六、為什么受傷的總是我？
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)（投射心理）
七、壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？－－情緒壓力管理的基本策略
1. 應(yīng)對(duì)策略：?jiǎn)栴}解決VS情緒調(diào)整？
2. 厘清人際及組織界限
3. 面對(duì)情緒壓力的應(yīng)對(duì)方式：面對(duì) vs. 逃避？
4. 全方位的情緒壓力調(diào)整：認(rèn)知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽(tīng)+共情（理法）
一、為何傾聽(tīng)如此之難？
角色扮演：如何表達(dá)傾聽(tīng)狀態(tài)？
二、建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
三、建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
四、創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感：先跟后帶
體驗(yàn)演練：面對(duì)下屬的抱怨

第五講：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）
一、員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
1. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽(tīng)話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)？
2. 傾聽(tīng)員工的想法：讓員工先表達(dá)
3. 需要聽(tīng)什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗(yàn)演練：如何傾聽(tīng)？（2人小組）
二、有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
1. 甄別員工的問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題 vs. 心態(tài)性問(wèn)題？
2. 兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹
3. 還原事實(shí)的真相
體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問(wèn)題（2人小組）
三、提問(wèn)勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！
1. 學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)：批判性問(wèn)題 vs. 啟發(fā)性問(wèn)題
體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問(wèn)題（2－3個(gè)）
2. 訓(xùn)練自我的提問(wèn)技能
體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問(wèn)題（2人小組）教練技術(shù)提問(wèn)卡
3. 有效提問(wèn)的五個(gè)金句
四、向員工反饋澄清自己的感覺(jué)想法
1. 如何才能有效反映，讓員工意識(shí)到真實(shí)的問(wèn)題所在？
2. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
五、健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
1. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問(wèn)題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）
2. 引導(dǎo)人：成長(zhǎng)與發(fā)展（心態(tài)類問(wèn)題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第六講：如何面對(duì)處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）
案例討論：危機(jī)個(gè)案分享
一、危機(jī)干預(yù)五法寶
1. 發(fā)現(xiàn)個(gè)案
1）停：識(shí)別高危人群
2）看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?br /> 3）聽(tīng)：語(yǔ)言大變
2. 幫助個(gè)案：陪（三規(guī)六禁）
二、心理危機(jī)干預(yù)的方法
體驗(yàn)活動(dòng)：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)計(jì)劃
一、優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征
1. 他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛(ài)
2. 他們是歡迎改變的
3. 他們有錯(cuò)誤，并樂(lè)意承認(rèn)它們
4. 他們通常生活在錄前，不沉溺于過(guò)去，也不固著于未來(lái)
5. 他們欣賞并尊重文化的多元
體驗(yàn)活動(dòng)：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）
二、心理輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的煩惱
1. 避免完美主義
2. 對(duì)自己的局限性保持誠(chéng)實(shí)
3. 應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的要求
4. 避免在來(lái)訪者中迷失自我
5. 與來(lái)訪者分享責(zé)任，避免過(guò)早枯竭
6. 明確作為心理輔導(dǎo)員的角色
7. 建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩的心（自己、來(lái)訪者、家人、公司、朋友）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能全心投入，樂(lè)在工作？
1. 聚焦主題：
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表） 

 中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
中國(guó)人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
《4-D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì) 認(rèn)證促動(dòng)師
美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資
上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師
曾任：燦坤電腦（臺(tái)灣）丨品質(zhì)經(jīng)理
曾任：鋒眾（上海）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò)丨培訓(xùn)經(jīng)理
中共黨員：1994年，于上海理工大學(xué)加入中國(guó)共產(chǎn)黨；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué)；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：賦能管理者的心智模式，提升領(lǐng)導(dǎo)力心理水平！

彭遠(yuǎn)軍老師擁有15年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)管理心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威專家，擅長(zhǎng)洞察管理者心智模式，直擊思維認(rèn)知局限，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翹楚三大證書(shū)持有者】：美國(guó)NGH催眠師協(xié)會(huì)-注冊(cè)催眠治療師、美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證種子師資
→【打破墨守成規(guī)輔導(dǎo)，心理學(xué)體驗(yàn)式提倡者】：曾連續(xù)10年為安利（中國(guó)）的經(jīng)銷商體系進(jìn)行培訓(xùn)，用行動(dòng)學(xué)習(xí)（促動(dòng)技術(shù)）的思維來(lái)做培訓(xùn)，讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔，挑戰(zhàn)心理障礙，并持續(xù)輔導(dǎo)改善經(jīng)銷商的心智模式，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造近1000萬(wàn)級(jí)的業(yè)績(jī)。

部分授課案例：
德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)－個(gè)體心理篇（情緒動(dòng)機(jī)）》10期
中國(guó)工商銀行貴州分行《管理心理學(xué)：工匠精神塑造》7期
江蘇高速公路《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效》2期
上海電信《職場(chǎng)心理學(xué)：職場(chǎng)心理與潛能開(kāi)發(fā)》6期
國(guó)家電網(wǎng)連云港電力《職場(chǎng)心理學(xué)：端正三觀，奉獻(xiàn)企業(yè)》4期
中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)在線《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
中國(guó)移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
格特拉克傳動(dòng)（江西）《管理心理學(xué)－組織心理：職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)》4期
國(guó)家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué)：團(tuán)隊(duì)溝通與性格分析》3期
江西贛州農(nóng)商行《職場(chǎng)EAP：職場(chǎng)心理疏導(dǎo)管理》3期
江蘇農(nóng)商行《管理心理學(xué)：心理健康與心理疏導(dǎo)》8期
廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)－組織心理：工作與家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理學(xué)：職場(chǎng)賦能與心理疏導(dǎo)》2期
中國(guó)移動(dòng)云南在線《積極心理學(xué)：幸福的方法》2期
國(guó)家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)－－個(gè)體心理：情緒動(dòng)機(jī)與心理疏導(dǎo)》2期
南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理：情緒動(dòng)機(jī)》2期
……

主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣修煉》（領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力）
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：八項(xiàng)行為修煉，打造卓越團(tuán)隊(duì)》（4D領(lǐng)導(dǎo)力）
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：正念領(lǐng)導(dǎo)力助力領(lǐng)導(dǎo)者更卓越》
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效》
《管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》
《職場(chǎng)心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《積極心理學(xué)：快樂(lè)工作，打造職場(chǎng)幸福力》
《職場(chǎng)EAP：心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

• 酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算

   

  課程目的● 了解酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算的意義 ● 明確酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算的目標(biāo) ● 掌握酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算的含義 ● 掌握RevPar的計(jì)算方法課程大綱 一、科學(xué)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1、明確酒店經(jīng)營(yíng)奮斗的目標(biāo) 2、管理和控制酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù) 3、考評(píng)酒店及各部門(mén)工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn) 二、編制酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算的準(zhǔn)備程序 1、年度預(yù)算大..

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• 有效制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——有效制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ) 1. 問(wèn)題與困惑：如何科學(xué)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1.1 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題 1.2 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng) 1.3 國(guó)際公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2． 真正有效的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：計(jì)劃制定的指導(dǎo)思想與方法 2.1 量化管理思想與年度計(jì)劃的..

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• 臺(tái)灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行

   

  臺(tái)灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說(shuō)明 各產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1&g..

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