【培訓對象】
藥店連鎖店長、區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理

【培訓收益】
學員通過課程可以學到在移動互聯(lián)時代下新的業(yè)績提升方式，在堅持藥店原有的專業(yè)性方面加強營銷觀念，提升賣場活性化水平；同時，加強門店管理的規(guī)范化和標準化，提升門店的營運能力，提升效率，達成業(yè)績。也會讓學員學習如何利用移動互聯(lián)新工具加強客戶關(guān)系管理，并長期經(jīng)營客戶，由單純的藥品售賣者，逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣場活性化，管理規(guī)范化，客戶賬戶化目標。

營銷篇——賣場活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計，陳列，促銷氣氛的營造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問題，如何對應分析，線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。
第一講：營銷基本知識
1. 服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2. 零售營銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價格制訂，促銷方案）
3. 賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營銷

第二講：網(wǎng)絡(luò)營銷初步
1. 移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響
2. 多渠道整合營銷成為趨勢
3. 線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷實際操作

第三講：賣場活性化方法
1. 客流、客單分析法
2. 客流、客單分析法的線上門店對比
3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗館?配套展示及陳列）
案例分析：體驗店vs官網(wǎng)

第四講：線下門店的服務(wù)營銷
1. 流程對銷售的影響（看、問、試、買漏斗分析）
2. 銷售人員對消費者的影響
3. 活動對消費者影響
案例：門店活動的策劃與跟進

賣場管理的規(guī)范化
門店營運管理實務(wù)
第一講：職責、流程、標準
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1. 門店每日檢查表的運用
2. 每周、每月工作計劃的制定
3. 相關(guān)標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

第二講：門店管理標準化實務(wù)
1. 銷售情景標準化
2. 銷售流程標準化
3. 門店會議流程標準化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務(wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標是什么?服務(wù)!
1. 服務(wù)的特點

第二講：顧客服務(wù)本質(zhì)
1. 感受的到的服務(wù)
2. 無形的服務(wù)
3. 增值服務(wù)

第三講：顧客關(guān)系管理
1. 為什么要做顧客關(guān)系管理
2. 如何維護和提升顧客忠誠度
3. 顧客數(shù)據(jù)庫管理
4. 新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例：跨行業(yè)營銷 

 

深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士（MBA）
《經(jīng)營型店長速成季》項目開發(fā)專家
MTP日產(chǎn)訓認證講師
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權(quán)導師
PTT課程開發(fā)與課程設(shè)計認證導師
清華大學/復旦大學/中山大學/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理項目“長年顧問”
曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經(jīng)理
曾任：民潤超市 營運總監(jiān)
曾任：中國海王星辰 營運總監(jiān)
曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理


一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實際操作企業(yè)的實干者。16年的零售行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經(jīng)理，華潤萬家營運部經(jīng)理，民潤超市營運總監(jiān)，海王星辰營運總監(jiān)，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)擔任多家企業(yè)經(jīng)營管理顧問。2006年起開始主導多個零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓咨詢項目，內(nèi)訓場次達500多天，公開課每年達30多天，受訓學員超1萬5千人以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農(nóng)產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔任營運經(jīng)理，營運總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線上線下結(jié)合的手機連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團隊，門店選址，開業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到2011年底時已落實開出共107家直營和加盟店。

擅長課程：

零售連鎖：

《經(jīng)營型店長速成季方案》（12天版）

《金牌店長特訓》

《MTP管理才能發(fā)展培訓》

《基于消費者洞察的門店銷售技巧》

《連鎖運營管理-連鎖模式的成功密碼》

《零售進化-移動互聯(lián)時代下實體店的營銷創(chuàng)新》

醫(yī)藥藥業(yè)：

《連鎖 藥店經(jīng)營管理實務(wù)》

《藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設(shè)計的5大原則（1）廣告圖設(shè)計3大心法.廣告圖設(shè)計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計4大技法.風格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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