一、管理溝通概述
1． 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點(diǎn)
•要素1 目標(biāo)：明確一個(gè)目標(biāo)，為解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題
•要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
•要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3)理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距
4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系
5.管理高效溝通的關(guān)鍵因素：
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
換位思考策略與練習(xí)
6.如何用溝通驅(qū)動(dòng)文化倡導(dǎo)落地
目光到、言傳到、身教先
二、言語(yǔ)溝通——直接影響力
有效的傾聽(tīng)與表達(dá)：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
聽(tīng)的五個(gè)層次，如何積極傾聽(tīng)
說(shuō)：三段論溝通法
問(wèn)：開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問(wèn)法
三、與不同類型人的溝通策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對(duì)應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測(cè)試 情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
5.與平級(jí)溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
四、如何向上管理
1.調(diào)高級(jí)別去思考
2.下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
3.匯報(bào)工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點(diǎn)
留白技巧
4.輔佐上級(jí)的方法(678)
五、如何帶教下屬
1.團(tuán)隊(duì)文化
以身作則帶出管理風(fēng)格
破窗效應(yīng)守住管理底線
2.管理四宗罪
3.帶新人約法三章
4.下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
5.員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？
講清結(jié)果，講明利害
行為塑造三步曲
職場(chǎng)賦能溝通技巧
賦能兩問(wèn)
不同類型人如何聚焦問(wèn)題溝通
研討：管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與解決
6.管理中的過(guò)程反饋
二級(jí)反饋：贊美技巧
批評(píng)指正：BIC技巧
7.績(jī)效面談六步曲 

q 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國(guó)區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運(yùn)營(yíng)理論和實(shí)戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機(jī)，為培訓(xùn)注入實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開(kāi)課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺(tái)風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評(píng)！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來(lái)一直專注于通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執(zhí)行落實(shí)。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)培訓(xùn)》、

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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