總論 管理者的角色認(rèn)知
1.管理者常見的錯誤定位
1）向上錯位2）向下錯位3）自由人4）事必躬親5）和事佬
2.中層管理者應(yīng)有的定位
1）輔佐上司
2）領(lǐng)導(dǎo)下屬
3）協(xié)調(diào)同事
4）發(fā)展自己
3.管理者的角色認(rèn)知
使命感——鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
達成的意愿——問題的解決，管理者就是要卓有成效
效能意識與結(jié)果導(dǎo)向——完成任務(wù)≠達成結(jié)果
責(zé)任感
第一模塊 管理溝通
一、六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
專制型、權(quán)威型、關(guān)系型、民主型、領(lǐng)跑型、教練型
二、管理溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面
1) 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通的特點
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
•要素1 目標(biāo)：明確一個目標(biāo)，為解決現(xiàn)實的問題
•要素2 信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
•要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3.溝通中的權(quán)重關(guān)系
4.管理高效溝通的關(guān)鍵因素：
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
換位思考策略與練習(xí)
三、與不同類型人的溝通策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應(yīng)式溝通技巧
DISC測試 情境練習(xí)：
四、如何管理下屬
1.團隊文化
以身作則帶出管理風(fēng)格
破窗效應(yīng)守住管理底線
2.管理四宗罪
3.帶新人約法三章
4.員工對某項工作不愿意干怎么辦？
講清結(jié)果，講明利害
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
賦能兩問
四色人如何聚焦問題溝通
5.如何化解員工中作中的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠及其三個維度
化解的方法
6.管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正BIC技巧
7.績效面談六步曲
8.晨會與夕會的組織要點與方法
第二模塊 中層執(zhí)行力
一、不要用業(yè)務(wù)的繁忙掩蓋了目標(biāo)的“缺失”
1.哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查
2.沒有目標(biāo)的管理是盲目的管理。
企業(yè)（團隊）最大的成本——共識成本。
3.目標(biāo)管理“忙茫盲”——目標(biāo)清晰即刻干；目標(biāo)模糊胡亂干；目標(biāo)缺失享清閑。
二、中層執(zhí)行的定位
1.做大氣層還是放大鏡？
2.中層執(zhí)行三個法則
三、結(jié)果導(dǎo)向
1.目標(biāo)設(shè)定
2.沒目標(biāo)，可悲；目標(biāo)太多，太可悲——辨析企業(yè)（團隊）目標(biāo)的輕重緩急。
3.做任務(wù)還是做結(jié)果
4.結(jié)果的兩個思維：外包思維與底線思維
5.員工工作結(jié)果導(dǎo)向的具體方法
方法：期望理論、三有原則、多快好省法
四、執(zhí)行落地的閉環(huán)管控
1.R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換
2.R2（Responsibility）：一對一責(zé)任
3.R3（Review）：過程檢查
4.R4（Reward）：即時激勵
第三模塊 壓力與情緒管理
一.壓力水平自測
1.壓力自測
2.中國人的壓力現(xiàn)狀解析
3.76％的疾病是由壓力和情緒引起的，所以減壓已經(jīng)成為中國人必修的一門課程
二.認(rèn)識壓力
1.壓力的概念與壓力源
2.壓力與效率的關(guān)系、與情緒的關(guān)系
倒u曲線
3.壓力三階段與人的關(guān)系
三.管理壓力的魔法
1.壓力管理的原則：外遏制源頭，內(nèi)疏導(dǎo)主觀感受
2.針對不同類型的壓力魔法
1.針對不同類型的壓力魔法
A.認(rèn)知調(diào)節(jié)法：
1)期望值與延遲滿足
2)變自動化思維為控制性思維
B.針對壓力感受：
1)運動法
2)音樂療法
3)合理宣泄法
四.調(diào)節(jié)情緒的方法
1.你是什么型情緒人？
2.調(diào)情方法一：調(diào)心
1)如何調(diào)整焦慮情緒
2)如何抑制憤怒情緒
3.調(diào)情方法二：調(diào)體：讓身體的生物能暢通地流動 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營理論和實戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓(xùn)注入實戰(zhàn)實用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執(zhí)行落實。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達培訓(xùn)》、

《卓越團隊訓(xùn)練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團隊執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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