模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀
◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二：修儀——儀態(tài)服飾篇
1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
儀態(tài)禮儀簡(jiǎn)述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、表情
2、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝
每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型
3、服飾是您最獨(dú)特的名片
商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則
4、遵守原則做選擇是美的開始
鞋襪怎么選有說(shuō)道
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：職業(yè)裝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇（商務(wù)接待）

◆商務(wù)接待訪客禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）
1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
待客：心甘情愿地表示歡迎
做客：尊重對(duì)方的一切
送客：道別聲聲顯真心
2、商務(wù)接待原則（以實(shí)現(xiàn)來(lái)訪目的及我方公關(guān)期望為原則，我們要準(zhǔn)備什么呢？）
接待事事要盡意
商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素
指定執(zhí)行表格，迎接落實(shí)到責(zé)任人
3、迎接賓客（接車、接機(jī)，住宿行程，入住細(xì)節(jié)）
提前等候原則
迎賓資料準(zhǔn)備
A、乘車禮儀：
上下車的順序、座次禮儀
乘車有先后，不能隨心所欲
座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓
你不知道的乘車禮儀
B、開車禮：開車接待時(shí)的注意事項(xiàng)
C、迎賓禮：商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
D、介紹禮：自我介紹、三方介紹
迎接賓客的方式三輕三請(qǐng)?jiān)瓌t
看圖討論：
迎賓位次禮規(guī)，例外
4、商務(wù)會(huì)面禮儀
A、商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
B、商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
5、引導(dǎo)禮儀：行進(jìn)間位次禮儀
6電梯禮儀
A、出入電梯有禮也要有序
出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序
小心“三要”和“四不要”
B、電梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面對(duì)電梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)
樓梯里行徑的前后原則，例外
情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外
7、待客禮：
待客入室三部曲：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶
8、談判、會(huì)客場(chǎng)合位次排列三原則
大型會(huì)議會(huì)見的位次
小型會(huì)議排位
座次鐵律
9、用名片搭一座溝通之橋
商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
10、奉飲禮：（常規(guī)接待/大/小型會(huì)議區(qū)分）
時(shí)機(jī)：什么時(shí)候可以奉飲
選擇：類別、水溫、杯式、熱量
方法：手勢(shì)、送入方向、儀態(tài)、隨材質(zhì)
11、商務(wù)進(jìn)餐禮儀
A、商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？
了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)
B、商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)
中餐宴席的特征（講究座次，講究進(jìn)餐禮儀，才要打配和出菜順序，以酒為中心）
就餐禮儀的基本要求：守時(shí)、敬客、文明
中餐禮儀的注意事項(xiàng)：
座位的安排
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的講究
倒茶的學(xué)問(wèn)
中途離席
酒宴上的禮儀
餐桌舉止禁忌
C、赴宴不是一件隨便的事兒
商務(wù)中的飲茶之道
喝一杯讓自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
12、合照禮儀：
男士拍照禮儀
女士拍照禮儀
13、送客禮儀（迎三分送七分）
送客準(zhǔn)備（資料、物品、食品）
餞別餐：備選
紀(jì)念禮品：原則、標(biāo)準(zhǔn)
目送環(huán)節(jié)
典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊四：修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀
1.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下
你真的會(huì)接打電話嗎？
“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？
◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練
1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼
一邊說(shuō)話一邊察“言”觀色
商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美
2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開心扉
對(duì)答如流有奧秘
巧妙插話有技巧
適當(dāng)發(fā)問(wèn)，不被牽著走
3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧
故意說(shuō)錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)
別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上
◆商務(wù)溝通之化解困境
1.針鋒相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪
拒絕里的學(xué)問(wèn)
別隨便批評(píng)別人
主動(dòng)道歉，別讓事件惡化
典型商務(wù)案例： 贏得好感
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據(jù)客戶需求量身定制。 

講師資歷 ------------------------------------------

版權(quán)課程《TTT®貓計(jì)劃》授權(quán)講師
版權(quán)課程《教學(xué)直播師™》開發(fā)組核心成員及授權(quán)認(rèn)證講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特聘講師
重慶市優(yōu)秀培訓(xùn)師
普通話水平等級(jí)測(cè)評(píng)員
國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)管理及講師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)課程開發(fā)、教師素質(zhì)養(yǎng)成類培訓(xùn)項(xiàng)目政策研究、教材編寫，課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)，同步商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀培訓(xùn)，專注成人素質(zhì)培養(yǎng)，線上教育經(jīng)驗(yàn)豐富，成功為國(guó)內(nèi)多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門、事業(yè)單位開發(fā)和優(yōu)化課程，培養(yǎng)學(xué)員近萬(wàn)名，并以此定制出適合教師培養(yǎng)及禮儀定制方案。
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主講課程 ------------------------------------------
【教師素質(zhì)養(yǎng)成】
《TTT®貓計(jì)劃》《七步成詩(shī)》《教學(xué)直播師™》
《普通話快速提升技巧》《教師資格考前培訓(xùn)系列課》

【禮儀類】：
《禮贏商運(yùn)》 《禮贏溝通》 《禮贏職場(chǎng)》 《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》 《以誠(chéng)信至尊 以禮通天下》
《禮儀待人——商務(wù)接待應(yīng)用之道》 《執(zhí)政為民——政務(wù)禮儀》《涉外禮儀》

【大學(xué)生職場(chǎng)新人類】：
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》系列：
《大學(xué)生形象禮儀》 《大學(xué)生面試技巧》 《新入職場(chǎng)不可不知的商務(wù)禮儀》《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)》
【營(yíng)銷類】
《贏在學(xué)銷——校園線上線下營(yíng)銷技巧》

客戶見證 ------------------------------------------

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
金融保險(xiǎn)行業(yè)：興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中信銀行北京分行、工商銀行廣州分行，中國(guó)郵政
政府機(jī)關(guān)：重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（重慶）、重慶電力設(shè)計(jì)院、武漢中聯(lián)投電力設(shè)計(jì)咨詢有限公司
文教行業(yè)：北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、重慶理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì)、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、工商大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書院、文多傳媒
門店連鎖行業(yè)：重百超市、速8酒店、七天連鎖酒店（重慶）
建筑行業(yè)：中國(guó)建筑西南公司、德奧集團(tuán)
其他行業(yè)：重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、紐倫文化、嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司