前言 溝通力就是影響力
1. 活動測試：評估個人的溝通影響力
2. 溝通：組織流程的“潤滑劑”（思維溝通模型）
3. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
第一部分 向上管理溝通技巧
一、請示與匯報——向內(nèi)看、向上求
1. 工具導入：YES OR NO 向上溝通正負向行為研討
2. 工具導入：PREP溝通法——想好邏輯再說
3. 口頭請示：先說結(jié)果及要點，后說理由及示例，最后重復要點
4. 書面匯報：匯報結(jié)構(gòu)框定——STAR匯報法
5. 實操：基于情境案例說明“背景、分析、行動計劃、預計結(jié)果、需要資源“
6. 關(guān)鍵點：突出匯報結(jié)論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
二、接受任務——認同、接受、確認、主動明確節(jié)點
1. 意識先行，從上級視角、全局視角理解任務并接受任務
2. 傾聽并記錄上級關(guān)注點
3. 明確目標、要點、結(jié)果，通過復述讓上級確認
4. 主動明確完成時間，并征求上級意見
5. 提出請求：希望獲得的資源or希望上級提供的支持
三、提出建議——成為上級的輔佐者
1. 多用建設性建議，勿用評判性意見
2. 只有職位意見，沒有個人意見
3. 思考多種方案，讓上級做選擇題
4. 以己之長，補上之短
5. 謀上級之所想，成上級之所為
4. 建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
第二部分 向下管理溝通技巧
一、布置工作一明確傳達激發(fā)信心
1. 工具導入：YES OR NO 向下溝通正負向行為研討
2. 溝通漏斗效應：70%轉(zhuǎn)化率
3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
（說明目的與背景、提出目標與要求、明確步驟與方法、確定行動計劃、表達信任與支持）
4.布置工作中的溝通技巧：引導、傾聽、贊賞、分享、強調(diào)
二、工作跟進—驅(qū)動高效執(zhí)行
1.工具導入：IMPACT計劃碰頭會（月）
2.時刻關(guān)注核心指標，并建立規(guī)律性問責制度
3.工具導入：關(guān)鍵任務碰頭會（周）
4.關(guān)鍵任務碰頭會的流程及關(guān)鍵注意事項
5.工作跟進類會議成功的關(guān)鍵
三、批評下屬一建設性批評助力英明領(lǐng)導
1.批評的目的：幫助員工認識錯誤、就補救方案達成一致、提高業(yè)績
2.建設性批評的七個原則
2.1迅速地面對面私下進行
2.2就所犯錯誤的事實達成一致
2.3詢問和傾聽對事不對人
2.4說明某項工作的重要性
2.5就補救方案達成一致
2.6用積極的言辭結(jié)束批評
3.建設性批評的步驟（OCDAC模型）
第三部分 橫向管理溝通技巧
一、協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力
1. 工具導入：YES OR NO 橫向溝通正負向行為研討
2. 案例導入：“協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力”
3. 橫向溝通三個要素
4. 跨專業(yè)橫向溝通管理機制建議
5. 橫向溝通三個技巧“多對事講、巧對人講、負責的講”
6. 創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系
二、避免沖突——高認同價值引領(lǐng)
1. 無邊界群策群力的工作機制
2. 案例導入：南極冒險
3. 避免沖突三種溝通方式“先聽后講、多問少講、想好再講”
4.跨專業(yè)溝通與激勵小竅門
第四部分 涉外管理溝通技巧
1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點把握
2. 為工作任務做好態(tài)度準備：信任、積極和主動性
3. 坦誠、開放、雙向的溝通語境
4. 涉外溝通互動五原則
4.1 維護自尊、加強自信
4.2 仔細聆聽、善意回應
4.3 尋求幫助、鼓勵參與
4.4 分享觀點、傳情達理
4.5 給予支持、鼓勵承擔”
5. 涉外溝通的321口訣

 精通地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的領(lǐng)導力講師
近二十年地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)理人訓練師
地產(chǎn)行業(yè)案例教學法的傳承者、創(chuàng)新者
地產(chǎn)經(jīng)理人行動學習構(gòu)建者、推廣者
任職經(jīng)歷：
曾任：華夏幸福大學專業(yè)力學院負責人、鴻坤地產(chǎn)學院執(zhí)行院長
萬達學院副總經(jīng)理、榮盛商學院負責人、東方園林大學 職業(yè)化學院負責人等；
專業(yè)特長：
針對地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導力培養(yǎng)、人才梯隊建設、績效改進、行動學習、內(nèi)部經(jīng)驗沉淀等方面有著極其豐富的經(jīng)驗；
近二十年專門針對地產(chǎn)行業(yè)各階層職業(yè)經(jīng)理人進行教學研究、策劃及授課，積累了深厚的內(nèi)容功底、形式功底、實用工具及帶教輔導經(jīng)驗?？梢蕴峁└黝惤?jīng)理人培訓服務、績效改善咨詢、行動學習策劃及實施、企業(yè)大學輔建及內(nèi)訓師培養(yǎng)等，還可專門針對各地產(chǎn)企業(yè)特定需求定制教學方案。
教學邏輯及內(nèi)容均鋪陳大量地產(chǎn)行業(yè)實操案例、高效管理工具及精細化做法建議等針對性內(nèi)容，確保參訓單位能獲得實實在在的指導并將培訓轉(zhuǎn)化為效能。
尤其擅長工作坊類課程實施，基于組織問題進行現(xiàn)場診斷，群策群力共創(chuàng)共建改進策略，同時注重引導技術(shù)工具的設計及應用，能夠在公司/區(qū)域目標分解、問題分析與解決、項目復盤、績效改進、工作創(chuàng)新等方面為企業(yè)定制行之有效的發(fā)展策略。

• 營造五維溝通智慧

   

  引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論第一講：你必須知道的溝通常識一、溝通的定義及實質(zhì)問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關(guān)系4、進行企圖）二、溝通的程序與要點1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌..

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