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團隊溝通與心理疏導(dǎo)七步曲

課程編號:42466

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:481

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團隊建設(shè) 

授課講師:高???/a>

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】
明確團隊溝通不暢的原因和后果 掌握打造團隊相互信賴氛圍的基本方法 系統(tǒng)化掌握以心理學(xué)為基礎(chǔ)的團隊溝通方法 學(xué)會疏導(dǎo)員工情緒 掌握提升員工情商的方法和步驟 系統(tǒng)掌握調(diào)解員工沖突矛盾的方法 引導(dǎo)員工平衡生活和工作,專注投入,增加幸福感

一、團隊為什么會溝通不暢?
1.價值觀不統(tǒng)一:雞同鴨講
2.目標(biāo)不明:各自為戰(zhàn)
3.職責(zé)不清:矛盾重重
4.信息混亂:返工低效
5.情緒不穩(wěn):沮喪敵對
6.規(guī)矩不嚴(yán):缺少邊界

心理學(xué)工具(一):心理學(xué)著名實驗“定位速效法”應(yīng)用
案例:企業(yè)中某部門因為溝通不暢導(dǎo)致團隊問題多多,相互埋怨,部門領(lǐng)導(dǎo)總在救火,忙碌而低效,經(jīng)過培訓(xùn)深度學(xué)習(xí),掌握了團隊溝通的方法,用了兩周時間專門梳理問題,并針對問題在接下來的一個月當(dāng)中進行改進,團隊融合度大大提升。
二、如何打造團隊成員相互信任的氛圍?
1.明確的共同愿景和目標(biāo)
2.正直、真誠、充滿熱忱的合作態(tài)度
3.真實的歸屬感
4.靠譜的責(zé)任心
5.團隊成員私心的應(yīng)對
6.團隊信任的管理
心理學(xué)工具(二):用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善
案例:某員工被自私的同事傷害,那位同事故意制造事端,搶他的客戶, 導(dǎo)致團隊成員之間矛盾重重,互相防御。
三、如何進行團隊溝通更有實效
1.心理安全,不帶評判
2.換位思考,避免攻擊
3.關(guān)注事實,表達感受
4.滿足需求,接納肯定
5.理解情緒,深度傾聽
6.明確目標(biāo),平和真誠
心理學(xué)工具(三):依戀理論在溝通中的應(yīng)用
案例:某位管理者是指責(zé)型溝通模式,總喜歡指出下屬員工缺點和問題,導(dǎo)致關(guān)系緊張,特別是焦慮型的員工,經(jīng)過培訓(xùn)和團隊學(xué)習(xí),改善了溝通模式,效果顯著。
四、員工情緒不穩(wěn)怎么辦?
1.情緒主導(dǎo),生命質(zhì)量
2.原生家庭,影響心理
3.積極情緒,消極情緒
4.平和情緒,人格獨立
5.樂觀歸因,燃起希望
6.情緒覺察,內(nèi)心力量
心理學(xué)工具(四):Rain旁觀負面情緒法
案例:某位員工因績效和春節(jié)排班問題在工作現(xiàn)場哭鬧,正碰上有參觀團,讓企業(yè)和部門都顏面盡失,針對這一案例分析原因,并探討處理方案。
五、員工情商不足心力很弱怎么辦?
1.情商基礎(chǔ),人格獨立
2.高低情商,不同表現(xiàn)
3.覺察自己,覺察他人
4.攻心為上,抓住根本
5.管理情緒,理解共情
6.利他溝通,寬大心胸
心理學(xué)工具(五):心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用
案例:某部門員工層業(yè)務(wù)上積極進取,溝通中互不相讓,導(dǎo)致矛盾沖突較多,特別是會議發(fā)言上,各執(zhí)己見,防御很強。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后,紛紛從自我身上找原因,學(xué)會了換位思考,共情他人。
六、團隊成員斤斤計較,關(guān)系緊張,矛盾重重,怎么辦?
1.心量視野,決定格局
2.突破限定,拓展心胸
3.克服本位,全局視角
4.心大寬容,和諧雙贏
5.出現(xiàn)矛盾,平靜誠懇
6.用心溝通,滋養(yǎng)他人
心理學(xué)工具(六)沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能
案例:父母的格局會影響孩子的發(fā)展,中層干部的格局也會影響員工的價值觀念:不同視角的員工,格局不同,命運不同。
七、工作積壓,分身乏術(shù),怎么辦?
1.目標(biāo)明確,張弛有度
2.高層思維,注重落地
3.智慧資源,用于管理
4.技能資源,整合互利
5.常規(guī)工作,完善程序
6.重點工作,復(fù)盤升級
心理學(xué)工具(七):心流理論應(yīng)用
案例:運用心流理論專注工作,充實生活的例子,人太閑就會生是非,越充實越快樂,處在自尊水平比較高的狀態(tài),幸福感就會比較強 

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