【培訓(xùn)對(duì)象】
適合于項(xiàng)目總、研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等相關(guān)部門骨干人員及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】
【及時(shí)了解】標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控思路； 【快速學(xué)習(xí)】各階段，常見客戶風(fēng)險(xiǎn)的管控措施； 【真正掌握】快速識(shí)別項(xiàng)目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險(xiǎn)問題，并能及時(shí)預(yù)控客戶風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)的技巧；

 案例分析：真實(shí)案例剖析
價(jià)值闡述：闡述房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性及價(jià)值
課程內(nèi)容：全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作機(jī)制解讀
1、項(xiàng)目全周期客戶體驗(yàn)管理------《全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)概述》
2、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及管控動(dòng)作
3、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)示意圖

一、規(guī)劃階段
1）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客服風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告（聚焦本項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風(fēng)險(xiǎn)處理建議）
2）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客研報(bào)告（聚焦本項(xiàng)目客戶群體需求、公共區(qū)域、項(xiàng)目配套、產(chǎn)品配置敏感點(diǎn)）
3）常見問題分析及應(yīng)對(duì)技巧（配套缺失問題、不利因素梳理問題、戶型缺陷問題、交付標(biāo)準(zhǔn)與競品差異、成本適配問題）
二、設(shè)計(jì)階段
1）審圖工具建立（產(chǎn)品缺陷管理機(jī)制之產(chǎn)品缺陷手冊(cè)、缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)）
2）審圖節(jié)點(diǎn)及客關(guān)介入關(guān)鍵點(diǎn)（出圖前缺陷案例分享、審圖要點(diǎn)交底、）
3）審圖報(bào)告（聚焦項(xiàng)目前期方案、擴(kuò)初、施工圖等各階段的審圖問題點(diǎn)及解決措施）
4）設(shè)計(jì)變更管理（臺(tái)賬建立、預(yù)審機(jī)制、公示及實(shí)施、驗(yàn)收）
5）常見問題分析及應(yīng)對(duì)技巧（設(shè)計(jì)變更不交圈問題、成本優(yōu)化問題、產(chǎn)品缺陷梳理及決策機(jī)制）
三、施工階段
1）開工前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)
2）標(biāo)準(zhǔn)層首層拆模風(fēng)險(xiǎn)排查
3）樣板驗(yàn)收管理（材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板）
4）三圖合一、三層會(huì)驗(yàn)、（戶型核對(duì)、水電位核對(duì)、空間尺寸缺陷梳理）
5）常見問題分析及應(yīng)對(duì)技巧（成本優(yōu)化、設(shè)計(jì)變更、材料變更、產(chǎn)品缺陷反饋及推進(jìn)整改難）
四、銷售階段
1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗(yàn)收管理、
2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風(fēng)險(xiǎn)檢查
3）開盤前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)
4）持續(xù)銷售階段風(fēng)險(xiǎn)檢查、神秘訪客實(shí)施管理
5）常見問題分析及應(yīng)對(duì)技巧（沙盤模型篇、裝修體驗(yàn)館篇、銷售物料篇、銷售說辭篇、簽約文件篇）
五、交付階段
1）交付啟動(dòng)會(huì)及成立交付小組
2）交付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)（一階段、二階段）
3）交付樣板評(píng)審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機(jī)制
4）模擬驗(yàn)收管理
5）常見問題分析及應(yīng)對(duì)技巧（驗(yàn)收類、產(chǎn)品缺陷類、銷售承諾類、配套類、政策及市場環(huán)境類、客戶輿情危機(jī)類）

房地產(chǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專家
現(xiàn)任某標(biāo)桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標(biāo)桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標(biāo)桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標(biāo)采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機(jī)及群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識(shí)培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，連續(xù)獲集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎(jiǎng)、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎(jiǎng)及管理大獎(jiǎng)。
本人于2017年度獲評(píng)地區(qū)公司十佳講師，2018年個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的多項(xiàng)專業(yè)課程通過集團(tuán)評(píng)定的講師資歷認(rèn)證。
主講課程：
《如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車?yán)碚摻馕?mdash;—一個(gè)成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀”2.三大維度認(rèn)知“客戶觀&rdqu..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴(kuò)張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項(xiàng)目、不同的階段？..

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