【培訓(xùn)對象】
客服，銷售，設(shè)計，工程，法務(wù)、項目總

【培訓(xùn)收益】
了解項目銷售階段風險管節(jié)點控和執(zhí)行標準

一、銷售階段風險預(yù)控工作機制解讀（風控節(jié)點、風控標準、執(zhí)行細則、責任部門）
1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理；
2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查；
3）開盤前風險評估會；
4）持續(xù)銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧（沙盤模型篇、裝修體驗館篇、銷售物料篇、銷售說辭篇、簽約文件篇） 

房地產(chǎn)客戶風險預(yù)控與交付管理專家
現(xiàn)任某標桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負責人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點；
個人業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標準化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，連續(xù)獲集團頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區(qū)公司十佳講師，2018年個人指導(dǎo)團隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風險預(yù)控管理》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車理論解析——一個成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀”2.三大維度認知“客戶觀&rdqu..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項目、不同的階段？..

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