【培訓(xùn)對象】
項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、土建、機(jī)電、精裝工程師、研發(fā)部經(jīng)理、研發(fā)建筑、景觀、精裝專業(yè)設(shè)計(jì)師、城市客服經(jīng)理、項(xiàng)目客服主管、物業(yè)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
及時(shí)了解：客戶服務(wù)發(fā)展方向 快速學(xué)習(xí)：購房業(yè)主核心觸點(diǎn) 真正掌握：客戶粘性關(guān)鍵密碼

一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性
2、交付考核指標(biāo)設(shè)定
3、交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn)
4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知
二、交付前風(fēng)險(xiǎn)管理
1、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理
2、工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理
3、銷售約定與合同履約風(fēng)險(xiǎn)管理
4、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)管理
5、其他重大風(fēng)險(xiǎn)管理
三、模擬驗(yàn)收管理
1、模擬驗(yàn)收與交付成績的關(guān)系
2、模擬驗(yàn)收的定義及作用
3、如何做好模擬驗(yàn)收？
四、工地開放日
1、工地開放成果展示
2、工地開放定義及作用
3、工地開放模式演變
4、工地開放標(biāo)準(zhǔn)四步法
五、完美交付實(shí)施
1、交付方案制定
2、拒收房案例分析
3、建立交付預(yù)警機(jī)制
六、交付總結(jié)
1、交付總結(jié)重要性
2、交付總結(jié)維度
1）產(chǎn)品品質(zhì)
2）交付流程及服務(wù)回顧
3）客戶滿意度分析
七、標(biāo)桿房企交付管理總結(jié)案例分享
1、《交付1階段風(fēng)險(xiǎn)評估會報(bào)告》
2、《交付2階段風(fēng)險(xiǎn)評估會報(bào)告》
3、《交付標(biāo)桿項(xiàng)目交付總結(jié)復(fù)盤會報(bào)告》
 

房地產(chǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專家
現(xiàn)任某標(biāo)桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標(biāo)桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標(biāo)桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標(biāo)采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機(jī)及群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，連續(xù)獲集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區(qū)公司十佳講師，2018年個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的多項(xiàng)專業(yè)課程通過集團(tuán)評定的講師資歷認(rèn)證。
主講課程：
《如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理》 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 市場營銷培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動服務(wù)營銷

   

  【前 言】 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)上海復(fù)泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明在以營銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母偁?font face=Arial>..

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